تحليل بيانات كول سنتر

هذه هي المهمة الأولى في محاكاة الوظيفة من PWC على منصة The Forage.

لوحة تحكم مركز الاتصالات هذه توفر عرضًا واضحًا وتفاعليًا لأداء مركز الاتصالات، مما يساعد الفرق على تتبع حجم المكالمات، أوقات الاستجابة، رضا العملاء، وحل المشكلات.

كما تعرض:

إجمالي المكالمات

متوسط وقت الإجابة

متوسط مدة المكالمة

معدل الرضا

اتجاهات المكالمات خلال الشهر

ساعات الذروة (ساعات الازدحام)

المكالمات المجابة مقابل غير المجابة (81% مجابة)

المكالمات المصنفة حسب الموضوع

تصفية البيانات حسب الشهر

تساعد على تحسين الخدمة، توزيع الموظفين، ورضا العملاء.