تحليل بيانات call center
تفاصيل العمل
قمت بعمل حليل البيانات لتوضح:
عدد المكالمات المُجاب عليها مقابل المكالمات التي لم يُجب عليها
المشكلات التي تم حلها مقابل الحالات التي لم تُحل بعد
متوسط وقت الاستجابة ⏳
توزيع المكالمات لكل موظف
اتجاهات المكالمات الشهرية
وذالك لمساعدة المدير لاتخاذ قرارات حاسمة للموظفين.