تركيب مركز اتصالCall Center والتدريب عليه Cisco GrandStream
تفاصيل العمل
مدير مكالمات سيسكو والمعروف عالميا باسم Cisco Call manager او الاسم المختصر CUCM يتيح تواصلًا سلسًا في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز.
يدعم النظام مكالمات الصوت والفيديو، والمراسلة، مما يوفر تحكمًا موثوقًا وآمنًا وقابلًا للتطوير وقابلًا للإدارة في المكالمات وإدارة الجلسات.
كما يتضمن النظام مجموعة من تطبيقات الصوت المتكاملة التي تُسهّل عقد المؤتمرات الصوتية المختلفة ووظائف وحدة التحكم اليدوية القائمة على المُضيف.
تم تثتيب سرفر مدير مكالمات سيسكو اخر اصدار version 15.0 وعمل جميع الاعدادات اللازمة علي السرفر للقيام بكامل وظائفه واعطاء تدريب كامل علي السرفر لكل خطوات التثبيت والبرمجة خطوة بخطوة والتي تشمل:
١- تثبيت مدير مكالمات سيسكو Cisco Call Manager CUCM.
٢- تشغيل جميع الخدمات المكلوبة علي السرفر وتثبيت مدير مكالمات اضافي لتوزيع الاحمال.
٣- أنواع الأجهزة التليفونات المختلفة وتسجيلها علي السرفر.
٤- ترقية نظام تشغيل الهواتف علي السرفر للاستفادة من التحديثات المستمرة من شركة سيسكو.
٥- التحكم في صلاحية الاتصال للمستخدمين مثل صلاحية المكالمات الدولية.
٦- التجكم في نوع التكويد للمكالمات للوصول الي الاستخدام الأمثل لخطوط الربط بين فروع الشركة.
٧- الربط بين مدير مكالمات سيسكو وميكروسوفت أكتف ديركتوري لجلب أسماء الموظفين الي مدير المكالمات LDAP.
٨- ربط مدير مركز الاتصال بأجهزة خارجية من خلال بوتوكول ال SIP (بوابات الصوت وخوادم تسجيل المكالمات).
٩- الطرق المختلفة لتسجبل المكالمات بناء علي أنواع البنية التحتية المختلفة.
١٠- النسخ الاحتياطي للاعدادات واستعادتها في حالة حدوث عطل في مدير مكامات سيسكو. ( DRS)
١١- إعداد التقارير والمراقبة الفورية RTMT وفحص حالة السرفر.
١٢- التكامل والربط مع سرفر البريد الصوتي وطرق الوصول وسماع البريد الصوتي المختلفة.