churn analysis using power bi

تحليل معدل فقدان العملاء (Churn Analysis) وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ

قمت بتحليل معدل فقدان العملاء لتحديد العوامل المؤثرة على مغادرتهم، مثل رضا العملاء، جودة الخدمة، الأسعار، والمنافسة. استخدمت تقنيات تحليل البيانات لإنشاء رؤى دقيقة تساعد الشركات على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل الفقدان.

المهام التي قمت بها:

استخراج وتحليل بيانات العملاء باستخدام SQL, Excel.

تصميم لوحات معلومات تفاعلية باستخدام Power BI لعرض نتائج التحليل.

تحديد الأنماط والتوجهات التي تؤثر على فقدان العملاء.

تقديم توصيات مبنية على البيانات لتعزيز تجربة العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية.