Customer churn Dashboard

قمت بتصميم لوحة تحكم شاملة تهدف إلى تحسين استبقاء العملاء وتحليل سلوكهم باستخدام Power BI. تساعد هذه اللوحة الشركات على فهم أسباب فقدان العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لزيادة ولائهم وتحسين تجربتهم بشكل عام.

الميزات الرئيسية للوحة تحكم استبقاء العملاء:

تحليل معدلات الاستبقاء والفقدان: عرض نسب العملاء المستمرين مقارنة بالعملاء الذين تم فقدهم، مع تحليل الاتجاهات عبر الفترات الزمنية.

تصنيف العملاء: تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على نشاطهم وسلوكهم، مثل العملاء النشطين، والعملاء المعرضين للفقدان، والعملاء الذين تم فقدهم بالفعل.

تحليل أسباب فقدان العملاء: تحديد الأسباب الشائعة لفقدان العملاء من خلال دراسة بيانات الشكاوى، وتقييمات الخدمة، وسجلات المعاملات.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): تتبع مؤشرات مثل معدل الاستبقاء، متوسط عمر العميل (Customer Lifetime Value)، ونسبة العملاء المتكررين.

التحليل التفاعلي: تقديم رسوم بيانية ولوحات تفاعلية لتحديد الأنماط في البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.