Call Center Performance Analysis – Excel

في هذا المشروع قمت بتجميع وتنظيف بيانات أداء مركز الاتصال باستخدام Power Query وPower Pivot، ثم بناء نموذج بيانات ديناميكي يسمح بحساب مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مستوى الخدمة (Service Level) و رضا العملاء (CSAT) بدقة.

صممت لوحة تحكم تفاعلية بالكامل في Excel تعرض أداء الفرق في الوقت الفعلي وتكشف الفجوات في الأداء، مما ساعد الإدارة على تحسين توزيع الموظفين خلال ساعات الذروة وتحديد مجالات التدريب اللازمة للوكلاء.