داش بورد عن خدمة العملاء بإستخدام Power BI

قمت بتطوير لوحة تحكم تفاعلية لتحليل أداء خدمة العملاء باستخدام برنامج Power BI، حيث تقدم اللوحة مجموعة من المقاييس الرئيسية وأداء الفريق بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل متوسط زمن التعامل (AHT)، نسبة المكالمات المغلقة (PCA%)، ومستوى الخدمة (SLA).

تشمل اللوحة الرسومات البيانية التالية:

- متوسط زمن التعامل حسب اللغة والفترة الزمنية: تحليل زمن التعامل للمكالمات بين اللغات المختلفة (العربية والإنجليزية) عبر الفترات الربع سنوية، مما يساعد في معرفة الفروق في الأداء والتخطيط لتحسين الزمن المخصص لكل لغة.

- نسبة المكالمات المغلقة حسب نوع المهارة: مخطط دائري يوضح توزيع المكالمات حسب نوع المهارة، سواء كانت تتعلق بالشكاوى أو الاستفسارات.

- متوسط عدد المكالمات المقدمة حسب اليوم والأسبوع والشهر: لمتابعة التغيرات في عدد المكالمات المقدمة يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا لتحديد فترات الضغط والعمل على تحسين خدمة العملاء.

تقدم اللوحة أيضًا ملخصات إحصائية متعلقة بزمن التعامل حسب اللغة، مثل المتوسط والانحراف المعياري والقيم العليا والدنيا. ساعد هذا التحليل في تقديم توصيات عملية، مثل زيادة الوقت المخصص لخدمة اللغة العربية لضمان تحسين أداء العملاء العرب.