مسؤولة خدمة عملاء لشركة تقنية

في هذا المشروع، توليت إدارة دعم العملاء لشركة ناشئة متخصصة في تطوير تطبيقات الهواتف الذكية. تضمنت مسؤولياتي:

استقبال استفسارات العملاء ومعالجة مشكلاتهم عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية، مستفيداً من نظام Salesforce لتسجيل وإدارة التذاكر.

تحليل بيانات العملاء لتقديم حلول مخصصة تتماشى مع احتياجاتهم وتُحسن من تجربتهم.

تدريب الفريق الجديد للدعم الفني، لضمان استمرارية تقديم خدمة عالية الجودة.

النتائج المحققة:

تحقيق نسبة رضا عملاء بلغت 95%.

تقليل مدة حل المشكلات بنسبة 30%.

إعداد تقارير دورية ساهمت في تحسين الاستراتيجية الشاملة للشركة.