تحليل مركز الاتصال يهدف إلى تقييم أداء وجودة خدمات مركز الاتصال من خلال تحليل البيانات المتعلقة بتفاعلات العملاء، ومدة المكالمات، ورضا العملاء. يهدف التحليل إلى تحسين كفاءة العمليات، وزيادة الإنتاجية، وتعزيز تجربة العملاء من خلال تحديد النقاط القابلة للتحسين واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.