customer churn analysis

هذه صورة تعرض لوحة تحكم تحليل مغادرة العملاء الشركة (Customer Churn Dashboard) مصممة في برنامج Excel، وتحتوي على عدة مؤشرات ومرئيات لتقديم تحليلات حول بيانات مغادرة العملاء. وفيما يلي وصف لما تحتويه هذه اللوحة:

العناصر الرئيسية:

العدد الكلي للعملاء (Customers): يعرض العدد الإجمالي للعملاء وهو 6687.

عدد العملاء الذين غادروا (Churners): يعرض العدد الإجمالي للعملاء الذين غادروا الشركة وهو 1796.

معدل مغادرة العملاء (Churn Rate): يظهر نسبة العملاء الذين غادروا الشركة من إجمالي العملاء، والتي بلغت 26.86%.

المرئيات الإضافية:

Churn due to Age: يظهر رسم بياني يوضح توزيع العملاء الذين غادروا الشركة بناءً على أعمارهم.

Churn by Category: يوضح رسم خطي أسباب مغادرة العملاء الشركة حسب الفئات المختلفة مثل "Attitude" (الموقف)، "Competitor" (المنافسة)، "Price" (السعر)، وغير ذلك.

Churn due to avg. monthly charge: رسم بياني شريطي يعرض تأثير متوسط الرسوم الشهرية على معدل مغادرة العملاء، مقسمًا إلى "Yes" و"No".

Customer distribution across top 10 states: رسم بياني أفقي يوضح توزيع العملاء الذين غادروا الشركة عبر أعلى 10 ولايات من حيث عدد المغادرين.

Churn due to payment method: مخطط دائري يعرض مغادرة العملاء الشركة بناءً على طريقة الدفع (بطاقة ائتمان، سحب مباشر، شيكات ورقية).

Top 10 Churn Reasons: رسم بياني شريطي يوضح أهم 10 أسباب لمغادرة العملاء الشركة مثل "المنافس قدم عرضًا أفضل"، "عدم رضا المنتج"، و"سعر مرتفع".