Customer Churn Rates

نوفر هذا اللوحة تحليلاً لمعدل تسرب العملاء (churn)، مسلطاً الضوء على المقاييس والأنماط الرئيسية التي تؤثر على الاحتفاظ بالعملاء. النقاط الرئيسية تشمل:

المقاييس العامة: معدل التسرب مرتفع، حيث يبلغ 56.7٪، مع تسرب 250 ألف من إجمالي 441 ألف عميل، مما يساهم في إجمالي إيرادات قدره 278 مليون دولار.

تكرار الاستخدام والتسرب: هناك ارتباط بين زيادة تكرار الاستخدام وانخفاض معدل التسرب، في حين أن العملاء ذوي الاستخدام المنخفض يظهرون تباينًا أكبر ومخاطر أعلى للتسرب.

تأخيرات الدفع: لا يوجد ارتباط قوي بين التأخيرات القصيرة في الدفع (حتى 20 يومًا) والتسرب، ولكن لوحظ انخفاض في معدل التسرب بعد تأخير 20 يومًا.

التسرب حسب الفئة العمرية: الفئة العمرية الأكبر سنًا هي الأكثر تضررًا، حيث تظهر أعلى معدل تسرب مقارنة بالفئات العمرية الأخرى.

العلاقة بين الأقدمية والتسرب: العملاء الذين لديهم أقدمية أطول هم أقل عرضة للتسرب، مما يشير إلى أن الولاء يزيد مع مرور الوقت.

نوع الاشتراك: معدلات التسرب متشابهة عبر أنواع الاشتراك، على الرغم من أن خطة "Standard" تظهر أعلى معدل تسرب.

إجمالي الإنفاق: العملاء الذين ينفقون أقل إجمالاً هم أكثر عرضة للتسرب، في حين أن العملاء الأكثر إنفاقاً يظهرون ولاءً أكبر.

تقدم هذه اللوحة رؤى قابلة للتنفيذ للحد من التسرب، مع التركيز على زيادة تفاعل العملاء، ومعالجة تسرب العملاء من الفئة العمرية الكبيرة، وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ذوي الأقدمية والإنفاق الأقل.