Telecom Dashboard (Databet CallCenter Analysis)

Databet CallCenter dashboard

باستخدام Power BI. أُخصص عملي في تحليل فقدان العملاء Customer Churn Analysis، وأساعد الشركات على فهم سلوك العملاء وتحديد أسباب الفقدان وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بهم. تشمل خبرتي ما يلي:

تصميم وتطوير لوحات بيانات Power BI مع مقاييس رئيسية مثل:

- معدل فقدان العملاء Customer Churn Analysis، الخصائص الديموغرافية للعملاء، أنواع العقود، وطرق الدفع.

- تحليل أسباب الفقدان مثل المنافسة، التسعير، عدم الرضا عن الخدمة، وموثوقية الشبكة لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.

- عرض الاتجاهات الرئيسية للعملاء بناءً على الفئات العمرية، مدة الحساب، أنواع العقود، والموقع الجغرافي.

- العمل مع مجموعات بيانات ضخمة لتقديم رؤى حول قيمة عمر العميل، اتجاهات فقدان العملاء حسب طرق الدفع، وتفضيلات العقود الشهرية/السنوية.

- تقديم تحليل متعمق لرضا العملاء من خلال فحص عوامل مثل استهلاك خطط البيانات، أداء الخدمة، وتنافسية الأسعار.