روبوت محادثة لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي (تحديد المواعيد وإرسال الرسائل)

تم إنشاء روبوت محادثة لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لمدرب شخصي يجيب على الأسئلة الأكثر شيوعًا ويحدد مواعيد التدريب التجريبي من خلال جمع البيانات مثل أهداف اللياقة البدنية للعميل ثم إرسالها إلى المدرب على Slack. يمكنه أيضًا جمع المراجعات وحفظها في Airtable.

تم إنشاء روبوت محادثة لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لمدرب شخصي يجيب على الأسئلة الأكثر شيوعًا ويحدد مواعيد التدريب التجريبي من خلال جمع البيانات مثل أهداف اللياقة البدنية للعميل ثم إرسالها إلى المدرب على Slack. يمكنه أيضًا جمع المراجعات وحفظها في Airtable.

وصف المشروع:

قمت بتطوير بوت للمدرب الشخصي باستخدام منصة Voiceflow بهدف تحسين تفاعل المدرب مع المستخدمين وتسهيل عملية حجز المواعيد والتواصل. تضمنت مراحل تنفيذ المشروع الخطوات التالية:

جمع المعلومات وتحليل المتطلبات: بدأت المشروع بجمع المعلومات الخاصة بالمدرب الشخصي من منصته الرسمية. تم تحليل هذه المعلومات لتحديد الخدمات الأساسية التي يقدمها المدرب وكيفية تنظيمها بشكل يتناسب مع البوت.

بناء البوت على منصة Voiceflow:

قمت بإنشاء البوت على منصة Voiceflow وتم تصميمه ليشمل ثلاث خصائص رئيسية:

الخاصية الأولى: حجز مواعيد التدريب أو الاتصال الهاتفي الأول: تتيح هذه الخاصية للمستخدمين إما حجز موعد لتدريب تجريبي أو اختيار إجراء أول اتصال هاتفي مع المدرب للتعرف الشخصي. عند اختيار هذه الخاصية، يبدأ البوت بطرح بعض الأسئلة للحصول على معلومات المستخدم الأساسية، مثل اسمه ورقم هاتفه واهتماماته. ثم يُظهر تقويمًا يتيح للمستخدم اختيار الموعد المناسب للتمرين أو الاتصال.

الخاصية الثانية: جمع تقييم المستخدم للمدرب: تمكن هذه الخاصية المستخدمين من تقديم تقييمهم للمدرب وحفظه. عند النقر على هذا الزر، يسأل البوت المستخدم عن النقاط التي يرونها جيدة أو تحتاج إلى تحسين، ويقوم بتسجيل هذا التقييم. يمكن للمدرب استخدام هذه التقييمات لاحقًا لعرضها على موقعه، مما يساعد في جذب عملاء جدد بناءً على المراجعات الإيجابية.

تم تصميم واجهة المستخدم بحيث تُظهر هذه الخصائص على شكل أزرار (Buttons) في بداية المحادثة. عند النقر على أي زر، يُوجّه المستخدم إلى الخطوة التالية في عملية الحجز أو التقييم.

التجريب والتعديل: بعد الانتهاء من بناء البوت، تم إرسال رابط تجريبي للمدرب لتجربة البوت وتقديم ملاحظاته. بناءً على ملاحظاته، تمت إضافة وتعديل بعض التفاصيل لتحسين الأداء وضمان توافق البوت مع احتياجات المدرب.

التكامل مع الموقع الإلكتروني:

بعد إتمام بناء البوت واختباره، قمت بإرسال الكود النهائي للمدرب، والذي قام بدوره بإرساله إلى المبرمج الخاص به لدمجه على موقعه الإلكتروني. تم توفير شرح وافي للمبرمج حول كيفية دمج البوت باستخدام الكود، لضمان عمله بسلاسة وكفاءة.

النتيجة النهائية:

تم إنشاء بوت فعال وسهل الاستخدام يعزز من تجربة المستخدمين ويسهل عملية حجز المواعيد، تقديم التقييمات، والتواصل المباشر مع المدرب. تم دمج البوت بنجاح على الموقع الإلكتروني الخاص بالمدرب، مما يوفر حلاً متكاملاً لتحسين تجربة العملاء وزيادة جاذبية خدمات المدرب.

An AI-powered chatbot was created for a personal trainer to answer frequently asked questions and schedule trial training sessions by collecting data such as the client’s fitness goals and sending it to the trainer on Slack. It can also collect reviews and save them in Airtable.

Project Description:

I developed a bot for a personal trainer using the Voiceflow platform with the aim of improving the trainer’s interaction with users and facilitating the process of booking appointments and communicating. The project implementation stages included the following steps:

Gathering information and analyzing requirements: The project started by collecting information about the personal trainer from his official platform. This information was analyzed to determine the basic services the trainer provides and how to organize them in a way that suits the bot.

Building the bot on the Voiceflow platform:

I built the bot on the Voiceflow platform and it was designed to include three main features:

Feature 1: Booking training appointments or first phone call: This feature allows users to either book a trial training session or choose to make a first phone call with the trainer for a personal introduction. When this feature is selected, the bot starts asking some questions to get the user’s basic information, such as their name, phone number, and interests. Then it shows a calendar that allows the user to choose the appropriate time for training or calling.

The second feature: Collecting user evaluation for the trainer: This feature enables users to provide and save their evaluation of the trainer. When clicking on this button, the bot asks the user about the points they see as good or need improvement, and records this evaluation. The trainer can later use these evaluations to display them on his website, which helps in attracting new clients based on positive reviews.

The user interface is designed to display these features in the form of buttons at the beginning of the conversation. When clicking on any button, the user is directed to the next step in the booking or evaluation process.

Testing and modification: After completing the bot, a test link was sent to the trainer to test the bot and provide his feedback. Based on his feedback, some details were added and modified to improve performance and ensure that the bot is compatible with the trainer's needs.

Integration with the website:

After completing the bot and testing, I sent the final code to the trainer, who in turn sent it to his programmer to integrate it on his website. The programmer was provided with a detailed explanation of how to integrate the bot using the code, to ensure that it works smoothly and efficiently.

The final result:

An effective and easy-to-use bot was created that enhances the user experience and facilitates the process of booking appointments, submitting evaluations, and communicating directly with the trainer. The bot was successfully integrated into the trainer’s website, providing a complete solution to improve the customer experience and increase the attractiveness of the trainer’s services.