تقديم دعم عملاء شامل لشركة تقنية ناشئة

في هذا المشروع، قمت بإدارة دعم العملاء لشركة ناشئة تعمل في تطوير تطبيقات الهواتف الذكية. مهامي شملت:

استقبال استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية، حيث استخدمت نظام Salesforce لتسجيل وإدارة التذاكر.

تحليل بيانات العملاء لتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجاتهم وتساهم في تحسين تجربتهم.

تدريب فريق الدعم الفني الجديد لضمان استمرارية تقديم خدمة عالية الجودة.

النتيجة النهائية:

تحقيق نسبة رضا العملاء بلغت 95%.

تقليل مدة حل المشكلات بنسبة 30%.

إعداد تقارير دورية ساعدت في تحسين الاستراتيجية الشاملة للشركة.