واتساب بوت ونظام كامل لتوصيل الطعام. Whatsapp Business API

يرجى الاطلاع على الفيديوهات المرفقة لرؤية بوت الواتس اب.

نظام متكامل يتضمن واتساب بوت مخصص لتوصيل الطعام، تم تطويره لشركة راجل التي تقع في المملكة العربية السعودية. الهدف من هذا النظام هو تسهيل عملية الطلب والتوصيل للعملاء والشركة على حد سواء. إليكم شرحاً مفصلاً لكيفية عمل النظام:

1. واجهة العميل:

- طلب الطعام: يبدأ العميل بإرسال رسالة إلى رقم واتساب البوت الخاص بالشركة. البوت مجهز للرد تلقائيًا على رسائل العملاء.

- تأكيد الطلب: بمجرد أن يختار العميل ما يريد طلبه، يقوم البوت بتأكيد الطلب وإرسال تفاصيله إلى النظام المركزي.

- متابعة الطلب: يمكن للعميل متابعة حالة طلبه عبر نفس البوت، حيث يتم تحديثه بمراحل إعداد وتوصيل الطعام.

2. واجهة المناديب:

- استلام الطلبات: المناديب يتلقون إشعارات بالطلبات الجديدة عبر البوت. يمكنهم قبول أو رفض الطلبات بناءً على توافرهم وموقعهم.

- إدارة التوصيلات: بعد قبول الطلب، يتلقى المندوب تفاصيل الطلب وموقع التوصيل، مما يساعده في تنظيم وتسليم الطلبات بكفاءة.

3. لوحة التحكم:

- متابعة الطلبات: تحتوي لوحة التحكم على واجهة تمكن الموظفين من رؤية جميع الطلبات الجارية، الطلبات المكتملة، وأي تأخيرات في التوصيل. هذا يساعد في إدارة العمليات بشكل فعال.

- إدارة الشكاوى: يمكن للموظفين أيضًا متابعة وحل شكاوى العملاء من خلال لوحة التحكم، مما يضمن رضا العملاء.

- خدمة العملاء: موظفو خدمة العملاء يمكنهم استخدام لوحة التحكم للرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم المطلوب.

- إدارة المستخدمين والصلاحيات: الإدارة لديها القدرة على إضافة مستخدمين جدد إلى النظام ومنحهم صلاحيات معينة بناءً على دورهم. يمكنهم تحديد من لديه صلاحيات لرؤية أو تعديل البيانات المختلفة.

هذا المشروع يهدف إلى تحسين كفاءة عملية توصيل الطعام وتقديم تجربة سلسة ومميزة للعملاء، مع توفير أدوات قوية لإدارة ومتابعة الطلبات بشكل فعال للموظفين والإدارة.