تحليل لتراجع العملاء وسبب مغادرة العملاء عن الخدمة المقدمة من شركة XYZ

يجب على الشركات تحليل حركة العملاء من أجل تحديد سبب مغادرة العملاء وإيجاد طرق لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. فيما يلي العمليات الأساسية في تحليل استنزاف العميل:

الخطوة 1: تحديد مدى المشكلة: اكتشف عدد مرات مغادرة العملاء وأنواع العملاء الأكثر ميلاً للقيام بذلك. يمكن أن يساعد تحليل بيانات المستهلك، بما في ذلك التركيبة السكانية واتجاهات الاستخدام وتاريخ الشراء، في تحقيق ذلك.

الخطوة 2: فحص سلوك المستهلك تحليل سلوك المستهلك، بما في ذلك تكرار الاستخدام ومستوى الرضا وأي مشاكل قد يواجهونها مع السلعة أو الخدمة. يمكن استخدام محادثات دعم العملاء ونماذج التعليقات والاستطلاعات لهذا الغرض.

الخطوة 3: البحث عن المواضيع والاتجاهات المتكررة ابحث عن القواسم المشتركة والاتجاهات بين المستهلكين الذين غادروا، مثل المشاكل مع سلع أو خدمات معينة، أو المخاوف بشأن التكاليف، أو لقاءات خدمة العملاء غير المرضية. هذا يمكن أن يشير إلى المناطق التي تحتاج إلى عمل.