Call-center-Script
تفاصيل العمل
تجربة في تطوير السكربتات لمراكز الاتصال:
عملت على تطوير مجموعة من السكربتات المخصصة لمراكز الاتصال بهدف تحسين استجاباتهم للأسئلة المتوقعة وغير المتوقعة من العملاء. تميز هذا العمل بأهميته الكبيرة لأصحاب العمل الحر والأشخاص الذين يتعاملون مع الجمهور بشكل يومي. تضمنت المهام الأساسية:
تصميم السكربتات: كتابة سكربتات شاملة ومخصصة لتلبية احتياجات العملاء وتوفير ردود فعالة على الأسئلة المتكررة.
تحليل المنتج: استلام المعلومات المهمة عن المنتج أو الخدمة المراد العمل عليها وتحليلها بدقة.
صياغة الأسئلة: صياغة الأسئلة المتوقعة والمهمة بلغات متعددة بناءً على المعلومات المتوفرة.
التدريب والتوجيه: تقديم إرشادات وتدريب لموظفي مراكز الاتصال لضمان استخدام السكربتات بشكل فعال وتحقيق رضا العملاء.
هذه التجربة أكسبتني مهارات قوية في التواصل الفعال، وتحليل احتياجات العملاء، وتصميم استراتيجيات تواصل متقدمة تلبي توقعات العملاء وتعزز من كفاءة مراكز الاتصال.
ملفات مرفقة
بطاقة العمل
| اسم المستقل | Hossam Eldeen M. |
| عدد الإعجابات | 0 |
| عدد المشاهدات | 25 |
| تاريخ الإضافة |