نظام إدارة عمليات - موزع مفاتيح ألعاب رقمية

المشكلة (قبل):

شركة توزيع مفاتيح ألعاب رقمية (EU/US) تعاني من فوضى عمليات:

معالجة الطلبات يدوياً: موظف يبحث عن المفتاح المتاح، ينسخه، يرسله للعميل (تأخذ 15 دقيقة لكل طلب!)

أخطاء التسعير: عملات متعددة (Euro/USD) = أخطاء محرجة وخسائر مالية

المخزون غامض: لا أحد يعرف كم مفتاح متبقي لكل لعبة - النتيجة؟ بيع لعبة غير متوفرة!

التقارير المالية: يدوية، تأخذ يومين كاملين، مليئة بالأخطاء

التأخير في التوصيل: العميل يشتري ويستلم بعد ساعات (بدلاً من دقائق)

النتيجة النهائية:

إحباط العملاء + خسائر مالية + موظفين مرهقون + تقييمات سيئة

الحل (بعد):

بنيت نظام Google Sheets ذكي ومُؤتمت بالكامل:

الميزات الرئيسية:

تتبع مخزون آلي: كل مفتاح له حالة (متاح/مُباع/محجوز)، يُحدّث تلقائياً مع كل عملية

تسعير متعدد العملات: تحويل تلقائي EUR ↔ USD بأسعار محدثة

معالجة طلبات فورية: العميل يشتري → النظام يختار مفتاحاً تلقائياً → يُرسل آلياً عبر البريد

داشبوردات ديناميكية: دوال QUERY متقدمة لتحليل المبيعات (حسب اللعبة، المنطقة، اليوم)

تقارير مالية آلية: الأرباح، التكاليف، الهامش - كل شيء محسوب تلقائياً بلحظتها

التقنيات:

Google Apps Script للأتمتة الكاملة

دوال QUERY/FILTER/ARRAYFORMULA المتقدمة

ربط مع Email API لإرسال المفاتيح

تكامل مع Currency API للتحويل

النتائج (أرقام حقيقية):

⏱️ 60% خفض في وقت معالجة الطلبات

قبل: 15 دقيقة لكل طلب (يدوياً)

بعد: 6 دقائق (آلياً - بدون تدخل بشري)

التوفير: 100+ ساعة شهرياً

صفر أخطاء تسعير

قبل: 3-5 أخطاء أسبوعياً = خسائر + إحراج

بعد: 0% أخطاء (الحساب آلي ودقيق)

التوفير المالي: منع خسائر بـ$2,000+ شهرياً

دقة مخزون 100%

قبل: بيع ألعاب غير متوفرة (3-4 حالات شهرياً)

بعد: صفر حالات - النظام يمنع البيع إذا نفد المخزون

تقليص التقارير من يومين → دقيقتين

قبل: موظف محاسبة يقضي يومين نهاية الشهر

بعد: تقرير شامل جاهز تلقائياً في دقيقتين

47% تحسين في سرعة التوصيل

قبل: العميل يستلم المفتاح بعد 3-6 ساعات

بعد: يستلمه خلال 90 ثانية من الشراء!

النتيجة: رضا العملاء ارتفع من 3.2/5 → 4.7/5 ⭐