دور الأنظمة الخبيرة في تحسين الإداء التنظيمي

الأنظمة الخبيرة هي برامج تم تصميمها خصيصآ لتنفيذ مهام معينة تحاكي المهام التى يقوم بها الخبراء البشر. مثل عمليات التصنيف للبيانات و تحليلها و تقديم النتائج فى صورة تقارير نهائية تساهم في عمليات صنع و إتخاذ القرارات المختلفة . و حيث أنه لدي الخبراء البشر خبرات مهنية تخصصية تراكمية مكتسبة من العمل لسنوات طويلة في مجالات العمل العديدة. جعلت هؤلاء الخبراء البشر لديهم قدرة معرفية و فنية كبيرة تجعلهم قادرين على توفير المشورة النافعة التي تساهم في نجاح مؤسساتهم و شركاتهم، و من تم إستلهام مفهوم الأنظمة الخبيرة كأحد مكونات الذكاء الإصطناعي .

حيث تتكون الأنظمة الخبيرة من ثبلث مكونات رئيسية و هي :

- قاعدة المعرفة: التى تحتوى علي كل ما يخص المجال المصمم لأجله النظام الخبير.

- محرك الإستدلال : و هو النظام الأساسي الذي يقوم بعمليات معالجة المعارف الموجودة في قاعدة المعرفة و من ثم الوصول إلي تحديد طريقة الإستدلال.

- واجهة المستخدم: هو الواجهة التى يستخدمها مستخدمى الأنظمة الخبيرة حيث يستطيعون من خلالها هؤلاء الأشخاص العاديين من الوصول إلى معرفة التي يوفرها هذا النظام الخبير.

و للأنظمة الخبيرة الكثير من المميزات التى تجعلها ذات فائدة عظيمة للمؤسسات و الشركات حيث تتميز الأنظمة الخبيرة بأن مجالاتها كثيرة في معظم المجالات التى يعمل بها البشر، حيث يمكن إستخدامها في تحسين الأساليب و الأنظمةالإدارية للشركات و المؤسسات، من خلال قدرة هذه الأنظمة الخبيرة علي توفير الخبرة للمستويات الإدارية المختلفة التى تحتاج إلى وجود خبراء في المجال في حالة عدم توفر خبراء بشر، بما يساهم في تطوير أداء الموظفين و المتخصصين الذين لا تتوافر لديهم الخبرات الكافية.

كما تمتاز الأنظمة الخبيرة بقدرتها علي إستخدام لغات البرمجة المختلفة في تطوير الأداء من خلال إستخدام البرمجيات الخبيرة القادرة عليالتحليل و معالجة البيانات و إستخلاص النتائج في صورة تقارير مفيدة لعمليات صنع و إتخاذ القرار، و يحدث ذلك بشكل منهجي علمى دقيق و في وقت قليل بما يوفر الوقت و الجهد و المال للمؤسسات، مع أمكانية نسخ هذه النظم الخبيرة أكثر من نسخة بما يساهم فى التغلب على ندرة الخبراء و التغلب العقبات الجغرافية و المالية التي تسبب مشكلات إدارية

و بناء علي ما سبق يتضح أهمية الدور الذي تلعبه الأنظمة الخبيرة في تحسين الأداء التنظيمي في بيئات الأعمال المختلفة. و أن هذه الأنظمة أصبحت ضرورة و ليست رفاهية لتحسين الأداء بالمؤسسات و الشركات و الإرتقاء بالموارد البشرية من خلال تحسين قدرتهم علي التعلم عند التعامل مع هذه الأنظمة سواء أثناء ممارسة الأعمال أو التدريب علي كيفية إستخدامها.