Call Center Dashboard

البيانات الوصفية

معرف المكالمة: المعرف الفريد للمكالمة

الوكيل: وكيل خدمة العملاء الذي يتلقى المكالمات ويجيب عليها

التاريخ: تاريخ المكالمات عام 2021 من يناير إلى مارس

الوقت: وقت كل مكالمة بالساعات والدقائق والثواني

الموضوع: يوضح هذا العمود موضوع مشكلة العميل

الإجابة (Y/N): تشير إلى ما إذا كان قد تم الرد على العميل أم لا

تم الحل: يشير إلى ما إذا كان قد تم حل مشكلة العميل أم لا

سرعة الرد بالثواني: تشير إلى مدى سرعة استجابة موظف خدمة العملاء للمكالمة

AvgTalkDuration: يشير إلى مدة دقائق وثواني الاتصال بالكامل

تصنيف الرضا: يشير إلى مدى رضا العميل عن المكالمة من 1 إلى 5

تنظيف البيانات

قيم مفقودة:

- هناك 3 أعمدة بها قيم مفقودة (سرعة الإجابة بالثواني – AvgTalkDuration – تقييم الرضا)

- السبب: لأن هذه الأعمدة تعتمد على عمود "تم الرد" فإذا تم الرد على المكالمة ستكون سرعة الرد ومدة الحديث وسيقوم العميل بتقييم خدمة العملاء، وإذا لم يكن الأمر كذلك فلن تكون القيم في هذه الأعمدة

- النوع: هذا النوع من القيم المفقودة يسمى Missing at Random (MAR) لأن القيم المفقودة يمكن تفسيرها بالمتغيرات لذلك تكون هناك علاقة بين القيم المفقودة والبيانات الأخرى

- هناك 947 قيمة مفقودة

- لقد استبدلت القيم المفقودة في 3 أعمدة بصفر

- الصفر في تقييم الرضا سيشير إلى "لم يتم الرد"

قيم:

- استبدل قيم Y وN في البيانات بنعم، لا

أنواع البيانات:

- تعديل نوع بيانات أعمدة التاريخ والوقت

المميزات:

- عمل لوحة تفاعلية باستخدام بيانات صحيحة والإجابة على الأسئلة الشائعة

- إضافة أزرار داخل اللوحة لتطبيق الفلتر لفلترة البيانات بناء على صفات معينة