تقرير تحليلي لشركة تأمينات سياحية لمساعدتها في تعويض خسائر جائحة كورونا

مقدمة : تقرير تحليلي لشركة تأمينات سفر تسمى (Travel Assured) والتي لديها الكثير من البيانات حول عملائهم الحاليين وكذلك الأشخاص

الذين حصلوا على عروض ولكنهم لم يشتروا تأمين.

هذه الشركة وبسبب جائحة كورونا, اضطروا إلى خفض ميزانية التسويق لديهم بمقدار أكثر من 50% لذا فالآن أكثر أهمية من أي وقت مضى أنهم يعلنون على المنصات المناسبة وللأشخاص المناسبين.

اصحاب الشركة يريدون تقرير مٌفصل ومبسط "غير تقني" لذلك بعد استخاد ادوات Excel و python قمت باستخدام رسومات بينية مبسطة"info graphs" لاعطاء نفس النتائج بإستخدام power point. هذا التقرير يحتوي على اجابه للسؤالين الآتيين :

1) هل توجد فروق في عادات السفر بين عملاء الشركة الحاليين وغير العملاء؟

2) ما هو الملف الشخصي النموذجي للعملاء وغير العملاء ؟

لذلك قمت بالغوص في بياناتهم مثل العمر ، الدخل السنوي ، هل هم يكررون السفر أم لا ، الخ وذلك لتقديم توصيات لفريق التسويق لمساعدتهم على استهداف الأشخاص المناسبين.

نتائج التقرير:

1) الفروقات في عادات السفر جائت كالتالي :

- فقط 50% من عملاء الشركة لم يسافروا من قبل، بينما لغير العملاء جات نسبة من لم يسافروا مطلقا هيا 93%.

- أكثر من ثلث عملاء الشركة هم من يسافرون بشكل متكرر بينما فقط 14% من غير العملاء هم من يسافروا بشكل متكرر.

2) عملاء الشركة كان ملفهم النموذجي هو (متوسط اعمارهم هو 30 عام - متوسط المرتبات سنويا 1,100,000$ - يفضلون العمل في الشركات الخاصة او عاملين لحسابهم الخاص - لديهم تقريبا متوسط عدد 5 افراد فالعائلة - ثلث العدد فقط هو من يسافرون بكثرة - حوالي 29% لديهم امراض مزمنة)

3) من ليسوا عملاء كان ملفهم النموذجي هو (اكثر من ثلث اعداد غير العملاء كان عمرهم 28 عام ومتوسط اعمارهم هو 29عام - متوسط المرتبات سنويا 820,000$ - يفضلون العمل في الشركات الخاصة ايضا ولكن بنسبة اقل من العملاء - لديهم تقريبا متوسط عدد 4 افراد ونصف فالعائلة - 14% فقط هم من يسافرون بكثرة - حوالي 27% لديهم امراض مزمنة)

المقترحات :

1) يجب على الشركة تحويل جهودها التسويقية إلى الأشخاص الذين يكسبون 800 ألف أو أكثر ، حيث إن 75٪ من عملائنا يكسبون فوق ال 800 ألف دولار سنويا.

2) يجب على فريق العمايات داخل الشركة توفير حزم الدفع للأشخاص ذوي الدخل المنخفض الذين يحاولون تحويلهم الى عملاء.

3)تحتاج الشركة ايضا إلى تركيز ميزانيتها التسويقية على الأشخاص العاملين في القطاع الخاص أو العاملين لحسابهم الخاص لأنه كما وصفنا من قبل

80% من عملاء الشركة يعملون في هذا القطاع.