انشاء برنامج استقبال عملاء ودورة عمل وطلبات خارجية
تفاصيل العمل
الهدف من المشروع هو استقبال الطلبات ولكل طلب دورة حياة حيث يمر الطلب على مجموعة من الموظفين وكل موظف يضع قرارة على الطلب الى ان يغلق الطلب ثم يتم ارشفتة ...
بعض المزايا الاولية التى تم اضافتها فى البرنامج:-
- امكانية انشاء طلبات صيانة او منتاجات هنا يقوم الموظف بادخال كل الحقول بالاضافة لتحديد المدينة الخاصة بة
- امكانية انشاء شكواى
- عند انشاء الطلب اذا يوجد بعد ذالك يذهب لكل المشرفين وعند اتخاذ قرار من قبل اول مشرف يبقى الطلب تحت اشرافة الى ان ينتهى
- عند القيام بـ إلغاء الطلب يذهب الطلب مرة اخرى للمشرف للموافقة على الالغاء واذا المشرف هو نفسه من يريد الغاء الطلب فسوف يتم الغاءه مباشرة
- لا يمكن لاكثر من مشرف متابعة الطلب لذالك اول مشرف يقوم بالموافقة يبقى الطلب تحت اشرافة
- يستطيع الموظف مشاهدة الطلبات الذى فى مراحل تخصة او تخص المراحلة التالية له مثلا المشرف يستطيع ان يشاهد الطلبات فى كل المراحل ... اما الكول سنتر يستطيع ان يشاهد ويتابع الطلبت من بداية مرحلة الكول سنتر الى الاخر وهكذا
- يستطيع الموظف تعديل قرارة طالما الطلب لم يجمد
- يجمد الطلب فى حالة انه تم تنفيذة او تم الغاءه والتجميد هنا بمعنى عدم امكانيه التعديل به اي تم ارشفته
- يتم ارسال اشعار فى الحال اذا تم انشاء طلب جديد او اضافة شكوى جديدة وايضا اشعار بعد كل تغير فى الطلب للموظفين السابقين الذين اخذو قرارت على الطلب
- حين اضافة شكوي بتم اضافة اشعار للادمن فقط لانه هو من يستطيع مشاهدة الشكاوي
- يمكن لاي موظف اتخاذ قرار على الطلب ان يقوم باضافة منتاجات او حذفها طالما يستطيع اتخاذ قرار
- حسابات العملاء لا يكون لها كلمة مرور لذالك عند الدخول للنظام لاول مرة من قبل العميل يجب ان يقوم بعمل تغير كلمة المرور ليستطيع الدخول لحسابة
- عند اعادة تعيين كلمة المرور يتم ارسال كود لصاحب الحساب عن طريق رسالة نصية ويمكن ارسال كود جديد بعد مرور دقيقة على الاقل وايضا الكود صالح للاستخاد فى خلال 24 ساعة فقط غير ذالك يرسل له كود جديد
- يستطيع العميل الدخول لحسابة ومشاهدة التالى
-- الطلبات الذى انشئها فى جميع مرحلها ولاكن عند فتح تفاصيل الطلب يشاهد فقط البيانات الذى ادخلها وايضا حالة الطلب الان وايضا ملحوظات الالغاء اذا كان الطلب ملغى
-- الاشعارات الناتجة عن الطلبات
-- الفواتير وطباعة الفواتير
- يوجد داش بورد تفاعلية فيها الاحصائيات لكل الطلبات وتظهر للادمن فقط
-يوجد داش بورد تفاعلية فيها الاحصائيات لكل الطلبات الخاصة بـ العميل وتظهر للعميل فقط
بطاقة العمل
| اسم المستقل | Ahmed N. |
| عدد الإعجابات | 0 |
| عدد المشاهدات | 65 |
| تاريخ الإضافة | |
| تاريخ الإنجاز |