مطور لتنفيذ نظام مكالمات IVR + خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي
تفاصيل المشروع
مطلوب مطور لتنفيذ نظام مكالمات IVR + خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي
مطلوب مطور متخصص في أنظمة الاتصالات IVR وVoice AI لتنفيذ نظام مكالمات احترافي يعمل على رقمين هاتفيين، كل رقم مرتبط بـ Dongle مستقل.
المهام المطلوبة
1. تشغيل النظام تلقائيًا
- تشغيل النظام والخدمات المطلوبة تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الكيسة.
- التأكد من تشغيل جميع الخدمات بشكل صحيح ومستقر.
- عمل Health Check للتأكد من سلامة الاتصال والخدمات.
- إضافة آلية Auto Recovery لإعادة تشغيل الخدمات تلقائيًا عند حدوث أي توقف أو عطل.
2. إنشاء نظام IVR احترافي
- تصميم شجرة صوتية احترافية ومنظمة.
- استخدام أصوات بشرية طبيعية بلهجة مصرية وبسرعة متوسطة وواضحة.
- تصميم القوائم والتفرعات بطريقة سهلة وسريعة للعميل.
- السماح للعميل باختيار أي إجراء أو رقم أثناء تشغيل الرسالة الصوتية، دون الحاجة لانتظار انتهاء الرسالة بالكامل.
3. خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي
سيحتوي النظام على خدمة عملاء مرتبطة بوكيل ذكاء اصطناعي Voice AI.
- عند اختيار العميل خدمة العملاء، يتم توصيل المكالمة مباشرة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
- يتم ربط الوكيل بنماذج الذكاء الاصطناعي من خلال OpenRouter.
- يكون الوكيل قادرًا على فهم كلام العميل والرد عليه صوتيًا بطريقة طبيعية.
- تصميم النظام بحيث يمكن تطوير الوكيل وإضافة وظائف وخدمات أخرى مستقبلًا.
4. نظام الطوارئ في حالة تعطل الـ AI Agent
يجب أن يحتوي النظام على سيناريو احتياطي واضح في حالة:
- تعطل وكيل الذكاء الاصطناعي.
- فقدان الاتصال بالـ AI Agent.
- حدوث مشكلة في الـ API أو OpenRouter.
- عدم قدرة الوكيل على استقبال المكالمة أو الاستمرار في المحادثة.
في هذه الحالة يتم تغيير مسار المكالمة تلقائيًا إلى رسالة احتياطية للعميل، مثل:
«"جميع موظفي خدمة العملاء مشغولين حاليًا بالرد على عملاء آخرين، يمكنك الاستماع إلى الرسائل الصوتية التي تحتوي على كافة المعلومات المطلوبة."»
ثم يتم تشغيل الرسائل الصوتية والمعلومات المسجلة مسبقًا للعميل.
ويجب أن يتم هذا التحويل تلقائيًا بدون تدخل يدوي قدر الإمكان.
5. التعامل مع الأعطال والـ Monitoring
المطلوب تحليل النظام بالكامل ووضع خطة احترافية للتعامل مع الأعطال المحتملة، سواء كانت من:
- النظام والبرمجيات.
- الـ Dongles أو شرائح الاتصال.
- الشبكة والإنترنت.
- خدمات الاتصال والمكالمات.
- الصوت والتسجيلات.
- الـ AI Agent.
- OpenRouter / API.
- أي Service تعمل في الخلفية.
مع إضافة Logs وMonitoring وHealth Checks وAuto Recovery لمراقبة حالة النظام واكتشاف الأعطال والتعامل معها.
الخبرات المطلوبة
يفضل أن يكون المطور لديه خبرة فعلية في:
- IVR / Telephony Systems
- GSM Dongles وSIM Calling
- Asterisk أو FreeSWITCH أو أنظمة Telephony مشابهة
- Linux / Windows Server
- SIP / VoIP
- STT / TTS
- Voice AI Agents
- OpenRouter API
- API Integration
- Auto Start & Background Services
- Monitoring & Auto Recovery
- بناء أنظمة تعمل 24/7
صاحب المشروع
Islam M.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 3 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 1 |
| التواصلات الجارية | 11 |
العروض المقدمة
بثينة ا.
مرحبا بك، قرأت تفاصيل مشروعك بعناية، وأحييك على هذا التصميم الذكي لمعمارية النظام. ما تطلبه ليس مجرد ربط عادي، بل هو بناء نظام اتصالات صوتي ذكي (Voice AI) مستقر...
Mohamed S.
مرحبا أ. إسلام، عندي خبرة عملية بالمجال واقدر افيدك ، الحل الأمثل لتنفيذ مشروعك بأعلى استقرار هو بناء النظام عبر Asterisk PBX على بيئة Linux، مع إدارة الـ GSM D...
Moaz E.
السلام عليكم أستاذ إسلام، اطلعت على تفاصيل المشروع بالكامل، والمطلوب بالنسبة لي واضح: بناء نظام اتصالات متكامل يجمع بين IVR Telephony Voice AI Agent OpenRouter ...
Abdelrahman E.
السلام عليكم، اطلعت على تفاصيل المشروع، وأستطيع تنفيذ نظام IVR Voice AI بشكل متكامل ومستقر للعمل 24/7، مع التركيز على الاعتمادية والتعامل مع الأعطال تلقائيا. سأ...
Ahmed S.
أستاذ إسلام، من صياغة المطلوب يبدو أن الجهاز والدونجلين والشرائح موجودون بالفعل، وأن المطلوب هو أن يصبح ما هو موجود مستقرا ثم تبنى عليه شجرة IVR ووكيل صوتي. لذل...
عبدالصمد ا.
مرحبا أستاذ Islam، قرأت تفاصيل مشروعك بدقة، وأدرك تماما أن المطلوب ليس مجرد ربط AI Agent عادي، بل بناء نظام اتصالات صلب (Enterprise Telephony System) يعمل 24/7 ...
Asmaa A.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أنا المهندسة أسماء القصري، متخصصة في مجال الذكاء الاصطناعي وتطوير حلول الـAI، واطلعت على تفاصيل مشروعكم بالكامل. أستطيع تنفيذ و...
Mohamed E.
مرحبا بك، لقد قرأت تفاصيل مشروعك بعناية، وأدرك تماما التحدي التقني المتمثل في دمج العتاد (GSM Dongles) مع خوادم الاتصالات، وربطها بنماذج الذكاء الاصطناعي (OpenR...