إنشاء موقع إلكتروني مرتبط مع تطبيق أندرويد وأيفون متعدد المستخدمين مع داشبورد وكنترول بنل

عدد مستخدمي التطبيق

1مدير النظام

2مدير الصيانة

3مندوب الصيانة

4مندوب المشتريات

5مسئول المستودع

6فني صيانة

7العملاء

8الدعم الفني

جميع عمليات المستخدمين تكون مربوطة مع بعض بين الموقع والتطبيق وتعمل بتسلسل زمني متوافق مع الخدمة المطلوبه وبنفس الوقت

يتم تحديد النطاق الجغرافي للفروع والمستودعات حسب الموقع ومدن المملكة حيث ترسل الطلبات الى ااقرب نقطة جغرافية للعميل

مدير النظام

1صفحة المستخدمين /يتم اضافته جميع المستخدمين من قبل مدير النظام بالاسم صلاحيات محدده مع تحديد نوع التطبيق كمبيوتر اوتطبيق جوال وبحسب الفرع ولايمكن استكمال تحميل التطبيق الا بموجب كود من مدير النظام يستخدم لمرة واحدة فقط

2تطبيق العملاء مفتوح ويتم استكمال التسجيل فيه بموجب البريد الالكتروني او رقم الجوال

3صفحة الصلاحيات ويتم فيها تحديد الشاشات والصلاحيات الممنوحة لكل مستخدم حسب نوع المستخدم

4يكون لمدير النظام كافة الصلاحيات بالاضافة الي صلاحيات الإضافة والتعديل والحذف لجميع البيانات ومدخلات المستخدمين الاخرين

5صفحة النسخ الاحيتاطية ويتم منها حفظ نسخة بيانات النظام ويكون هناك نسخة احيتاطية تلقاىية اوحسب طلب الى هارد داخلي او خارجي /ويتم من خلال الصفحة استعادة البيانات من النسخة الاحتياطة في حالة حدوث أي إشكالية

6سجل حركة مستخدمي التطبيق ( وقت دخول وخروج كل مستخدم بإستثناء العملاء - الجهاز الذي تم الدخول منه- البيانات المدخلة والتعديلات التي قام بإدخالها )

7صفحة الفروع / يتم إضافة الفروع وارقام جولاتها العنوان /تكون الفروع نوعين خاص وهو يستقبل قطعه فقط / عام يستقبل كافة قطع الفروع (الورشة) عند إضافة الفروع من قبل مسئول النظام يتم تحديد النطاق الجغرافي مع خرائط قوقل وعند طلب العميل يتم تحديد الفرع الأقرب للعميل يمكن لمدير النظام فتح النطاق الجغرافي للفروع

8صفحة الألوان / ويتم فيها إضافة كافة الوان القطع

9صفحة الشركات / ويتم فيها إضافة كافة أسماء الشركات

10صفحة القطع / ويتم فيها إضافة كافة أسماء القطع

11صفحة العملاء / يظهر فيها كل العملاء الذين اضافتهم من الفروع او عبر المندوبي او العملاء انفسهم ويظهر فيها اسم العميل ورقمه والموقع الجغرافي للعميل وتقييم العميل ويمكن من خلال الصفحة الإطلاع على كافة قطع العميل التي تم صيانتها لدى الشركة

12يمكن لمدير النظام إرسال عروض تخفيض لجميع العملاء او لعملاء محددين حسب التصنيف أو التقييم أو إرسال رسائل خاصة

13إرسال الرسائل يكون بعدة خيارات (رسائل التطبيق - رسائل الوتس - رسائل SMS)

14تقييم العميل ثلاثة مستويات ( ممتاز - عادي - سيء) وبألوان (أخضر - أسود - أحمر ) ويمكن من خلال نقر التقييم الإطلاع على سبب تقييم, العميل الذي لا يتم تقييمة يظهر باللون الأسود كعميل عادي

15يمكن لمدير النظام إضافة ايقونه عروض ومنتجات تظهر في تطبيق العملاء وخصومات ويستلم العميل اشعار عبر اشعارات التطبيق او رسالة نصية او رساله وتسب لعميل محدد او لجميع العملاء

16إضافة خاصية إمكانية إضافة منتجات وبيعها في التطبيق على العملاء واضافة خاصية الدفع رسوم المنتج عبر التطبيق واخفاء المنتجات والخاصية في حال عدم توفر أي منتجات وعروض

17يمكن لمدير النظام الاطلاع على تفاصيل العميل وبياناته ونوع الخدمة المطلوبة وأجهزة العميل وموقعه الجغرافي من التطبيق او من الموقع الالكتروني وتكون متسلسلة حسب التاريخ او تفرز حسب الفرع من غير ان يضطر الى الاطلاع على التقارير ويمكن لمدير النظام إعطاء هذا الصلاحية لاي من مستخدمي النظام من غير العميل طبعا

1سندات الإستلام إنشاء سند إستلام جديد من خلال البحث عن عميل سابق أو إضافة عميل جديد (كما سبق)

2بعد إضافة العميل يتم إضافة القطع المستلمة ( إسم القطعة - اللون - الشركة - وصف العطل - التكلفة - التكلفة من إلى - التكلفة غير محددة ويتم إبلاغ العميل - المبلغ المحصل مسبقاً من العميل - عدد أيام الضمان - خيار مستعجل أو عادي - عدد القطع من نفس الصنف) خيار الحفظ (النتقال عبر الخيارات يكون بالنقر على Enter)

3إضافة قطع اخرى على نفس السند بنفس الطريقة السابقة

4الحفظ النهائي للسند و إرسال رسالة للعميل وطباعة باركودات القطع

5سند الإستلام الذي يرسل للعميل ( إسم الفرع - رقم السند - تاريخ وتوقيت السند - رقم جوال الفرع - عنوان الفرع - إسم العميل - عدد القطع - بيانات القطع مع المبلغ وشروط وأحكام الصيانة في أسفل السند)

6يمكن تقييم العميل من داخل سند الإستلام ملاحظةسندات الإستلام الخاصة بكل فرع لا تظهر بالفروع الاخرى وتظهر كافة سندات الفروع لدى مدير النظام مع تحديد الفرع

7عملاء الاونلاين يتم حفظ بياناتهم بمجرد إرسال العميل لطلب الصيانة ( الإسم - رقم الجوال - الإيميل - الموقع ) ملاحظةعند الإطلاع على بيانات العميل يمكن الدخول إلى كافة المراسلات التي تمت بين الشركة والعميل ( إتاحة خيار فلترة الرسائل - رسائل المندوب - رسائل الدعم - رسائل التطبيق)

8بيانات سندات القطع ( رقم سند الإستلام - إسم العميل - رقم الجوال - المبلغ المحصل - تاريخ الإستلام - حالة التسليم - إسم الفني الذي قام بصيانة القطعة )

9مبلغ التحصيل في سند الإستلام يكون هو المبلغ المتفق علية مع وجود صلاحية الخصم بنسبة يحددها مدير الصيانة وتختلف من فترة إلى أخرى 10بيانات سندات القطع تشمل قائمة منسدلة يكون فيها ( أسماء كافة القطع - حالة القطعة - رقم الباركود - الشركة - اللون - الوصف - التكلفة - أيقونة التحصيل - أيقونة الإعادة - أيقونة الحذف)

11إمكانية طباعة سند الإستلام ورقياً عبر الطابعة

12طلب الصيانة من عميل الاونلاين لا يظهر لدى المندوب إلا بعد إستكمال عملية الدفع

13طلب الصيانة من العميل اونلاين الذي لم يستكمل الدفع تظهر لدى الدعم الفني ويمكن إرسال رسائل تذكيرية للعميل لإكمال عملية الدفع لإستكمال تقديم الخدمة المطلوبة

14أجهزة عميل الاونلاين اللتي لم تم تحديد العطل يتم ابلاغ العميل بنوع المشكلة ورسوم الخدمة عن طريق التطبيق ولا يمكن صيانة الجهاز الا بعد موافقة العميل عبر التطبيف بموافقة على التكلفة والخلل

15يمكن اظافة خاصية الصيانة من غير موافقة العميل لمدير النظام ويمكن للمدير إعطاء الصلاحية لاي من مستخدمي النظام من غير العميل طبعا 16بعد الانتهاء من الصيانة اظافة خاصية الدفع في صفحة العميل اما عبر التطبيق او الدفع نقدا او الدفع عبر نقاط البيع تكون الخاصية مفتوحه لجميع العملاء ويمكن لمدير النظام اقفال أي من خاصيات الدفع على أي عميل ويمكن إعطاء الصلاحية لاي من مستخدمي النظام عداء العميل

17يتم اظافة بيانات العميل في النظام وجميع معلوماتة وحين الوصول الى نقطة تأكيد الموقع يجب للنظام معرفة اننا نقوم بتغطية الخدمة في منطقة العميل ولا يمكن اخذ طلبية واتمام عملية الدفع في منطقة لا نقدم فيها الخدمة

18يمكن لنفس العميل طلب اكثر من خدمة

1صيانة القطع المعادة وهي القطع التي إرجعها العميل خلال مدة الضمان ويتم إعادتها من سند إستلام القطع

1صفحة الصيانة الفورية وهي القطع التي يتم صيانتها في نفس اللحظة ويتم إدخالها بنفس طريقة سندات الإستلام بإستثناء أن إسم ورقم العميل غير إجباري

1صفحة صيانة المستلم ( الإيرادات التي تستلم مقابل صيانة قطع بدون تسجيل أو بيع قطع غيار ) إنشاء جديد ( المبلغ - المقابل )

1صفحة طلبات الموافقة على الصيانة تضهر فيها القطع المععادة للصيانة بعد إنتهاء مدة الصيانة ولا تضهر هذه القطع لدى الفنيين إلا بعد موافقة مدير النظام عليها, مالم يتم بأن الصيانة على حسابة

1طلبات العملاء يظهر فيها جميع طلبات العملاء بالإسم ورقم الجوال والموقع الجغرافي ( بالإضافة إلى ايقونة عند النقر عليها تضهر (أيقونة للتواصل مع العميل )( تفاصيل طلب العميل )) يمكن فرز هذه القائمة إلى ( طلبات مدفوعة - وطلبات غير مدفوعة ) ,حالة الطلب مع خيار فرز الطلبات حسب حالة الطلب والتحصيل. تحديد اّلية التوصيل ( ذهاب - إياب - ذهاب و إياب)

2سندات إستلام طلبات العملاء بنفس طريقة إستلام القطع أو إستيراد البيانات من طلب العميل مع إمكانية تعديل يرى المندوب تعديلها مع تحديد الفرع أو الورشة التي سيتم صيتنة القطع فيها

3يقوم التطبيق بترتيب العملاء حسب الموقع الجغرافي المدرج وترتيب الرحلات من الأقرب إلى الأبعد جغرافياً

4إستلام وتسليم القطع بين العميل والمندوب والورشة والإعادة

1صفحه الفني وتظهر فيها جميع القطع التي لم يتم صيانتها وتظهر برقم باركود القطعه البحث بالباركود حاله القطعه -وتعديل حاله القطعه-تعليق القطعه -صف القطعه -اسم القطعة - اسم العميل -رقم جوال العميل -الشركه -اللون -الوصف الاولي للقطعه -الوصف الثاني للقطعه الذي يقوم بادخاله الفني - التكلفه سواء التكلفه المتفق عليها- التكلفه التي يحددها الفني بموجب الاتصال بالعميل -حاله القطعه مستعجل او غير مستعجل-عدد ايام الضمان -عدم ظهور قطع فرع في الفرع اخر الا قطعه التي تخصه الا القطاع المحوله الى الفرع بينما في الورشه تظهر جميع قطاع الفروع

2صفحه الفني البحث عن القطعه بالباركود او البحث بالمسح وتكون- الحاله جديده -فحص القطعه (ويكون هناك خيارين تحديد العطل او لا يمكن صيانتها)-في حاله تحديد العطل ابلاغ العميل بالعطل- وفي حاله عدم امكانيه الصيانه ابلاغ العميل بعدم امكانيه الصيانه- بعد تحديد العطل تحديد التكلفه ابلاغ العميل بالتكلفه موافقه العميل -او رفض العميل- في حاله موافقه العميل يتم استكمال اعمال الصيانه مكتمل -ثم ابلاغ العميل بانتهاء اعمال الصيانه ليحضر العميل لاستلام قطعته-

41اضافة مستخدم المسمى له مندوب اضافة خدمة التحويل بين الفروع

42اضافة ايقونة للتحويل بين الفروع من خلال العمليات داخل سند استلام القطع واضافة ايقونة الصيانة خارج المؤسسة

43اضافة تقرير المحولة بين الفروع (محول من فرع/لدى المندوب/مستلم من الفرع/ مصانة / معادة لدى المندوب/ معادة للفرع) مع بيان كافة بيانات القطعة

44اصافة تقرير الأجهزة المصانة خارج المؤسسة (مرسله للصيانة/ لدى المندوب / لدى /المعاده لدى المندوب/ المعادة للفرع مع بيان الحاله تم الصيانة او لا التكلفة /واسم الموسسة

46اضافة نافذة بمسى الأجهزة المحوله بجميع الخصائص الموجودة في سند استلام القطع مع اضافة حاله القطع اين وصلت للقطع /تظهر في مدير الصيانة تظهر في صفحة المندوب بايقونة استلام لعمل الاستلام وتظهر في صفحة الفني بايقونة استلام لاظهار استلام الفني لها (ثم تظهر بعد ذك القطع لدي الفني/ بعد صيانة الفني لها اواعادتها /تظهر مرة اخري في صفحة الفني قطع معادة ليتم استلام واعادة الى الفرع ثم تعود للظهور في الفرع الاصلي لاستلامها اضافة نافذة بمسى الأجهزة المصانة خارج المؤسسة بجميع الخصائص الموجودة في سند استلام القطع مع اضافة حاله القطع اين وصلت للقطع تمر بدورة شبية بدور القطع المحولة باستثاء استلام الفني ةالصيانة

47اظافة حاله تم الاستلام في الفرع حيث تكون الحالة النهائية لارسال رسائل الوتسب وبداية الارسال للأجهزة المحولة بين الفروع او اللتي تم صيانتها حيث يتم التأكيد من قبل المندوب او مدير الصيانة في الفرع

48اظافة صفحة للقطع المحولة فيها جميع خصائص سند استلام القطع مع اظافة بين وحاله القطعة نافذة المندوب المشتريات اضافة 3 صفحات وهي القطع المحولة(بحسب الفرع والحالة /محول للصيانة/ لدي المندوب مرسلة لفرع للصيانة/ لدى الفني/لدى الفني جاهزه/لدي المندوب مصانة /معادة للفرع ) و القطع المصانة خارج المؤسسة (بحسب الفرع ونفس تفصيل القطع المحوله وصفحة لطلبات العملاء

51نافذة المندوب اضافة 3 صفحات وهي القطع المحولة(بحسب الفرع والحالة /محول للصيانة/ لدي المندوب مرسلة لفرع للصيانة/ لدى الفني/لدى الفني جاهزه/لدي المندوب مصانة /معادة للفرع ) و القطع المصانة خارج المؤسسة (بحسب الفرع ونفس تفصيل القطع المحوله وصفحة لطلبات العملاء 52اظافة صفحات طلبات العملاء لمدير النظام ومدير الفروع والمندوب (اسم العميل ورقم جواله القطعه المطلوبة التكلفة محددة او ابلاغ العميل العربون المستلم قيام المندوب بالشراء التسليم للفرع / التواصل مع العميل

53ادراج خاصية إمكانية تعديل المندوب على ادخال العميل حيث يمكن للمندوب إضافة أجهزة لم يدخلها العميل وتظهر للعميل في حسابة ويمكن للعميل والمندب الاطلاع على حاله الجهاز بالنظام.

54بعد اظافة المندوب للأجهزة وإصدار الباركودات الخاصة بالاجهزة لا يمكن للعميل التعديل على طلبه ويمكن للعميل طباعة سند استلام من التطبيق في أي وقت شاء

55يمكن إعادة فتح نفس السند من قبل مسئول النظام فقط بحيث يمكن التعديل على نفس السند المغلق ويمكن لمسئول النظام إعطاء هذه الصلاحية او اقفالها في أي وقت لاي من مستخدمي النظام غير العميل طبعا

56اذا أراد العميل إضافة أي جهاز بعد مغادرة المندوب وجهته ب 5 دقايق لايمكن الإضافة من قبل المندوب ويمكن للعميل طلب خدمة جديدة

57تطبيق العميل يجب أن يكون بسيط جدا ومنظرة جذاب وسهل الاستخدام

1تطبيق العميل

2تطبيق العميل- في التسجيل عن طريق الايميل- طلب صيانه-الاسم عميل -رقم الجوال -الموقع الجغرافي -ا اضافه الاجهزهالمطلوب صيانتها( الجهاز - الشركة - اللون - وصف المشكله ) ارسال الطلب- دفع رسوم التوصيل -ضافه ايقونه الاشعارات ويكون فيها الرسائل بين العميل والشركه-ايقونة حاله الطلب - استلام القطع -ارسال سند استلام القطع العميل-تحديد العطل -تحديد تكلفه الصيانه موافقه العميل لتكلفه الصيانه عبر التطبيق - بموجب الاتصال- صيانه الجهاز- ابلاغ العميل بإنتهاء اعمال الصيانة- سداد الرسوم عبر التطبيق - السداد كاش -طلب اعاده توصيل الجهاز

3إمكانية اظافة ايقونة تصنف حجم الجهاز لمعرفة حجم الجهاز المطلوب للصيانه ( ثلاجة - مكيف - تلفزيون - فريزر - اما الأجهزة الأخرى تظاف أجهزة منزلية )

4يقوم العميل بضغط ايقونه نوع الجهاز ويظيف الجهاز مع إمكانية أضافه اكثر من جهاز على نفس الطلب

5بعد ادراج العميل لجميع الأجهزة ينتقل الى صفحة تأكيد الموقع ثم الى دفع رسوم التوصيل لينتقل الطلب لمسئول النظام ومناديب التوصيل

6الصيانة داخلية -خارجية -أجهزة كهربائية -ثلاجات -تلفزيونات مكيفات -أخرى

35اضافة تاريخ انجاز الصيانة بكل حالاته حيث تكوون ظاهرة في سند استلام القطع والتقارير

36القطع الغير مسلمة للعميل إمكانية اسقاطها من التقرير ما اضافة ملاحظة الاسقاط( لجميع القطع المصانه والغير مصانة )إمكانية التعديل من اكثر من مكان اما من التقرير نفسة او من سندات استلام القطع

37اضافة تقرير للقطع المسقطة من النظام عن مدير النظام

38اضافة خيار للقطع المسقطة عبر إعادة تصديرها للنظام وتسليمها للعميل في أي حاله كانت

1التقارير

2تقرير القطع المستلمه اسم العميل رقم الجوال اسم القطعه الباركود الشركه تاريخ الاستلام تاريخ الصيانه (الفرع -التاريخ -المحلات -اون لاين-

3تقرير القط المسلمه اسم العميل رقم الجوال اسم القطعه الباركود الشركه تاريخ الاستلام تاريخ الصيانه (الفرع -التاريخ -المحلات -اون لاين-المحصل

4 تقريرالقطع الغير مسلمه اسم العميل رقم الجوال اسم القطعه الباركود الشركه تاريخ الاستلام تاريخ الصيانه (الفرع -التاريخ -المحلات -اون لاين- مصانة -غير مصانة المحصل

5تقرير القطاع المعاده- وسبب الإعادة مع كافة الخيارات والفلاتر

6تقرير القطاع المسترجع وسبب الاسترجاع مع كافة الخيارات والفلاتر

7 تقرير القطع التي لم التي تم صيانتها /مسلمة -غير مسلمة مع كافة الخيارات والفلاتر

8تقرير الإنجاز حسب الفرع (صيانة -صيانة مستلم -صيانة فورية -طلبات قطع ) مع كافة الخيارات والفلاتر

9 تقرير القطع المعلقه مع البيان سبب التعليق

10تقرير عمولات الفنيين /حسب الفني اسم العميل رقم الجوال اسم القطعه الباركود الشركه تاريخ الاستلام تاريخ الصيانه (الفرع -التاريخ -المحلات -اون لاين-) مع بيان المبلغ وكافة الخيارات والفلاتر

11تقرير القطع المحوله بين الفروع مع كافه الفلاتر القطاع المصانع خارج المؤسسه مع كافه الفلاتر

12تقرير التوصيل وطلبات العملاء مع كافة الخيارات والفلاتر

هذا المحددات الاسياسية النظام ومن خلال التنفيذ سوف تظهر متطلبات من الضروري اضافتها للنظام