خبير CRM & Retention Marketing متخصص في Respond.io و اودو لقطاع المطاعم

نحن علامة تجارية تعمل في قطاع المطاعم في العراق ونبحث عن متخصص محترف في إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق للاحتفاظ بالعملاء (Retention Marketing) وتحليل سلوك العملاء، وإدارة وأتمتة العمليات باستخدام منصة Respond.io.

هدفنا الأساسي هو بناء منظومة متكاملة لإدارة وتنمية قاعدة العملاء الحالية والقادمة، وتحويل العملاء الجدد إلى عملاء دائمين وزيادة تكرار الشراء واسترجاع العملاء المنقطعين ورفع القيمة الإجمالية للعميل، بما يحقق نمواً مستداماً وقابلاً للقياس في المبيعات.

لا نبحث عن موظف خدمة عملاء أو شخص يقتصر عمله على تشغيل البرنامج، بل عن متخصص يجمع بين المهارات التقنية والتحليلية والتسويقية.

أولاً: إدارة وتطوير منصة Respond.io

مراجعة إعدادات Respond.io الحالية وتقييم كفاءة النظام.

بناء وتنظيم دورة حياة العميل (Customer Lifecycle) من أول تواصل وحتى مرحلة الولاء.

تطوير مراحل العملاء مثل New Lead وInterested وCustomer وRepeat Customer وVIP وInactive.

إنشاء وإدارة الحقول المخصصة (Custom Fields) لتخزين بيانات العملاء.

تنظيم الوسوم (Tags) وتصنيف العملاء بصورة دقيقة.

بناء وتطوير Workflows لأتمتة الإجراءات والمتابعة.

إعداد قواعد توزيع المحادثات وتوجيهها إلى الفرق المعنية.

بناء آليات تمنع تكرار الرسائل والإجراءات الآلية غير المطلوبة.

اختبار سير العمل، ومراقبة الأخطاء ومعالجتها.

تحسين استخدام المنصة وتقليل التكاليف غير الضرورية.

ثانياً: إدارة وتحليل قاعدة العملاء الحالية والقادمة

تحليل بيانات العملاء الحاليين والطلبات السابقة.

إنشاء آلية مستمرة لتصنيف العملاء الجدد القادمين من الإعلانات ووسائل التواصل والقنوات الأخرى.

متابعة رحلة العميل الجديد من أول تواصل إلى أول عملية شراء.

تطوير استراتيجيات لتحويل العميل الذي اشترى لأول مرة إلى عميل متكرر.

تحليل مصدر العملاء الجدد وجودتهم وسلوكهم الشرائي، بحسب البيانات المتاحة.

تصنيف العملاء باستخدام RFM Segmentation وفق حداثة الشراء وتكراره وقيمته.

تحديد العملاء الأكثر قيمة وربحية.

تحليل سلوك العملاء الجدد والمتكررين والمنقطعين.

دراسة الفترات الزمنية بين عمليات الشراء.

قياس Repeat Purchase Rate وCustomer Retention Rate.

تحليل معدل فقدان العملاء (Churn Rate).

تحديد فرص زيادة متوسط قيمة الطلب والقيمة الإجمالية للعميل.

ثالثاً: زيادة تكرار الشراء واسترجاع العملاء

بناء استراتيجية Customer Retention متكاملة للعملاء الحاليين والقادمين.

إعداد خطط لاسترجاع العملاء المنقطعين (Customer Reactivation).

تصنيف المنقطعين حسب مدة الانقطاع وسلوكهم الشرائي.

تصميم حملات مخصصة لكل شريحة بدلاً من إرسال عروض موحدة.

إعداد برامج لتحفيز الطلب الثاني والثالث للعملاء الجدد.

تطوير برامج ولاء تتناسب مع طبيعة المطاعم.

تصميم عروض ذكية تراعي هامش الربح.

إنشاء حملات لزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV).

إجراء اختبارات A/B للعروض والرسائل.

تحسين الاستراتيجيات باستمرار اعتماداً على نتائج المبيعات.

رابعاً: WhatsApp Marketing وMarketing Automation

تخطيط وتنفيذ حملات واتساب التسويقية عبر Respond.io.

إنشاء حملات مخصصة للعملاء الحاليين والجدد المؤهلين للتواصل التسويقي.

بناء Customer Journeys آلية للعملاء الجدد وبعد الشراء.

إعداد رسائل متابعة رضا العملاء.

إنشاء حملات لإعادة تنشيط العملاء غير النشطين.

تطوير حملات للمناسبات والأوقات ذات الطلب المرتفع.

إعداد القوالب التسويقية وتحسين معدلات الاستجابة والتحويل.

الالتزام بسياسات واتساب وموافقات العملاء.

مراقبة تكلفة الحملات ونتائجها.

تحسين الأتمتة دون التأثير على تجربة العملاء.

خامساً: تحليل المبيعات والأداء التسويقي

قياس عدد العملاء الجدد الذين تحولوا إلى مشترين.

متابعة نسبة العملاء الذين أجروا عملية شراء ثانية وثالثة.

قياس عدد العملاء المسترجعين بعد الانقطاع.

حساب تكلفة استرجاع العميل (Customer Reactivation Cost).

قياس معدل تكرار الشراء (Repeat Purchase Rate).

متابعة متوسط قيمة الطلب (Average Order Value).

تحليل القيمة الإجمالية للعميل (Customer Lifetime Value).

قياس الإيرادات الناتجة عن حملات CRM عند توفر بيانات موثوقة.

مقارنة أداء شرائح العملاء ومصادر اكتسابهم.

تقديم توصيات عملية لزيادة المبيعات وتقليل الهدر التسويقي.

سادساً: التنسيق مع الميديا باير وفريق العمل

التنسيق مع Media Buyer لتحسين جودة العملاء القادمين من الإعلانات.

تحليل سلوك العملاء المكتسبين من الحملات الإعلانية.

اقتراح جماهير مخصصة ومشابهة لإعادة الاستهداف عند توفر البيانات والموافقات اللازمة.

تطوير استراتيجيات مشتركة لتحويل العملاء الجدد إلى عملاء متكررين.

التعاون مع الكول سنتر لتحسين جودة البيانات وتجربة العملاء.

إعداد إجراءات واضحة لتسجيل بيانات العملاء وتحديثها.

تدريب الفريق على الإجراءات الجديدة عند الحاجة.

وضع آلية لتصعيد المشكلات التقنية والتشغيلية.

ملاحظة: الرد اليومي على الطلبات والمكالمات ليس من المسؤوليات الأساسية لهذا المنصب.

سابعاً: التقارير ومؤشرات الأداء

يلتزم المتخصص بتقديم تقارير أسبوعية وشهرية تتضمن:

عدد العملاء الجدد والمتكررين والمنقطعين.

معدل تحويل العملاء الجدد إلى مشترين.

نسبة العملاء الذين عادوا للشراء مرة ثانية وثالثة.

معدل الاحتفاظ بالعملاء.

عدد العملاء المسترجعين بعد الانقطاع.

نتائج حملات واتساب وتكاليفها.

الإيرادات المنسوبة إلى الحملات عندما يمكن تتبعها بصورة موثوقة.

أداء شرائح العملاء الحالية والجديدة.

المشكلات المكتشفة والإجراءات التصحيحية.

خطة العمل والتحسينات للفترة التالية.

ثامناً: المؤهلات والخبرات المطلوبة

خبرة عملية مثبتة لا تقل عن 3 سنوات في CRM أو Retention Marketing.

خبرة قوية في Respond.io، وخصوصاً Workflows وLifecycle وCustom Fields وSegmentation.

خبرة في WhatsApp Marketing والأتمتة التسويقية.

إتقان تحليل البيانات باستخدام Excel أو Google Sheets أو Power BI.

معرفة متقدمة بمؤشرات RFM وRetention Rate وLTV وRepeat Purchase Rate.

خبرة في تطوير استراتيجيات زيادة تكرار الشراء.

فهم جيد لطبيعة المطاعم أو التجارة الإلكترونية أو الأنشطة ذات الشراء المتكرر.

القدرة على إثبات نتائج العمل بأرقام وتقارير حقيقية.

مهارات تواصل ممتازة وقدرة على تقديم تقارير واضحة للإدارة.

الأفضلية لمن يمتلك:

خبرة مباشرة في المطاعم والتوصيل.

نتائج مثبتة في استرجاع العملاء المنقطعين.

خبرة في ربط بيانات الطلبات بمنصة Respond.io.

معرفة بـMeta Ads وإعادة الاستهداف.

خبرة في برامج الولاء وإدارة دورة حياة العميل.

تاسعاً: خطة العمل المطلوبة

المرحلة الأولى: التقييم والتأسيس

مراجعة النظام الحالي وقاعدة العملاء.

تحديد مصادر العملاء الحاليين والقادمين.

فحص جودة البيانات والحقول والوسوم.

تقييم سير العمل والأتمتة.

تحديد المشكلات والفرص.

تقديم خطة تنفيذية محددة الأولويات.

المرحلة الثانية: التنفيذ

تنظيم شرائح العملاء.

تطوير Workflows.

إعداد رحلات العملاء الجدد والحاليين.

إطلاق حملات تجريبية بموافقة الإدارة.

إنشاء تقارير ومؤشرات أداء واضحة.

المرحلة الثالثة: التحسين والنمو

تحليل نتائج الحملات.

تطوير استراتيجيات استرجاع العملاء.

تحسين معدل تحويل العملاء الجدد إلى مشترين متكررين.

اختبار حملات وعروض جديدة.

تطوير النظام بصورة مستمرة لتحقيق نمو قابل للقياس.

عاشراً: شروط التقديم

يرجى الإجابة عن الأسئلة التالية:

كم سنة خبرتك الفعلية في CRM وRetention Marketing؟

هل عملت مباشرة على Respond.io؟ وما الأعمال التي نفذتها؟

هل أنشأت Workflows متقدمة؟ قدم أمثلة.

هل سبق لك زيادة تكرار الشراء أو استرجاع عملاء منقطعين؟ اذكر النتائج بالأرقام.

هل لديك خبرة في المطاعم أو التجارة الإلكترونية؟

كيف تتعامل مع قاعدة بيانات تضم 5,000 عميل، مع استمرار دخول عملاء جدد يومياً؟

كيف تحول العملاء الجدد إلى مشترين متكررين؟

كيف تقيس المبيعات الناتجة عن حملات CRM؟

ما الأدوات التي تتقن استخدامها للتحليل وإعداد التقارير؟

هل تستطيع العمل 20 ساعة أسبوعياً، والبدء بمشروع تجريبي مدفوع؟

يرجى إرفاق نماذج أعمال أو دراسات حالة حقيقية، مع إخفاء بيانات العملاء السرية.

تفاصيل التعاقد

الميزانية: 500 دولار شهرياً.

ساعات العمل: 30 _40 ساعة أسبوعياً.

مكان العمل: عن بُعد.

مدة التجربة: مشروع مدفوع لمدة 7–14 يوماً بتكلفة ومخرجات متفق عليها.

التقييم: بناءً على جودة التنفيذ والنتائج ومؤشرات الأداء.

التعاون: طويل الأمد عند إثبات الكفاءة.

نبحث عن متخصص قادر على بناء منظومة متكاملة تستثمر قاعدة العملاء الحالية والقادمة وتحوّل اكتساب العملاء إلى علاقات طويلة الأمد ومبيعات متكررة ونمو مستدام.