تدريب وتطوير مساعد ذكاء اصطناعي لمطبعة إلكترونية

نبحث عن مستقل متخصص في تدريب وتطوير بوت مبيعات وخدمة عملاء ذكي لمطبعة إلكترونية، بحيث يعمل كمساعد متكامل للعميل طوال رحلة الشراء، وليس مجرد بوت للرد على الأسئلة المتكررة.

هدف المشروع هو بناء عقل تجاري ذكي يفهم منتجات وخدمات الطباعة لدينا بشكل عميق، ويستطيع التعامل مع العميل من أول استفسار وحتى إتمام الطلب والمتابعة بعد البيع.

المطلوب أن يستطيع البوت:

* فهم جميع منتجات المطبعة ومواصفاتها واستخداماتها.

* فهم خيارات المقاسات، الخامات، التشطيبات، الكميات وطرق الطباعة.

* سؤال العميل الأسئلة الصحيحة للوصول إلى المنتج المناسب له.

* اقتراح خيارات وبدائل احترافية حسب استخدام العميل وميزانيته.

* تسعير المنتجات بشكل صحيح بناءً على قواعد وحاسبة أسعار سيتم تزويده بها.

* التعامل مع الكميات المختلفة وتقديم خيارات سعرية مناسبة.

* Upselling وCross-selling بشكل ذكي وغير مزعج.

* مساعدة العميل في اختيار المنتج حتى لو لم يكن يعرف الاسم الفني للمنتج الذي يحتاجه.

* شرح الفروقات بين الخيارات والخامات والمواصفات بطريقة بسيطة.

* إتمام عملية البيع وتحويل العميل للخطوة التالية بشكل واضح.

* جمع جميع المعلومات المطلوبة لتنفيذ الطلب قبل تحويله للإنتاج.

* معرفة حالة الطلب وتزويد العميل بالتحديثات المتعلقة بالإنتاج والتجهيز والشحن.

* متابعة العملاء الذين لم يكملوا الطلب أو عرض السعر.

* التعامل مع الاعتراضات والأسئلة المتعلقة بالسعر، الجودة، مدة التنفيذ والخامات.

* معرفة متى يستطيع اتخاذ القرار بنفسه ومتى يجب تحويل المحادثة إلى موظف.

* الاحتفاظ بسياق المحادثة وعدم إعادة نفس الأسئلة على العميل.

* العمل كمساعد مبيعات وخدمة عملاء متخصص بالطباعة وليس كـ Chatbot عام.

لدينا عدد كبير من المنتجات مثل:

الاستيكرات والملصقات، البطاقات، البروشورات، الدفاتر، البوسترات، اللوحات، الأكياس والتغليف المرن، الأكياس الغذائية، الباوتش، الصناديق، وأعمال الطباعة والتغليف الأخرى.

سيتم تزويد المستقل بالمعلومات الموجودة لدينا عن المنتجات والأسعار والأسئلة الشائعة والسياسات وطريقة العمل، والمطلوب منه المساعدة في تنظيم هذه المعرفة وتحويلها إلى Knowledge Base ومنطق واضح يستطيع البوت الاعتماد عليه.

نحتاج كذلك إلى تصميم Customer Journey واضحة للبوت تشمل على الأقل:

الاستفسار → فهم الاحتياج → ترشيح المنتج → تحديد المواصفات → التسعير → معالجة الاعتراضات → إتمام البيع → استلام الملفات والمعلومات → متابعة الطلب → تحديثات الإنتاج والشحن → خدمة ما بعد البيع → إعادة الشراء والمتابعة.

من المهم جدًا أن يتم تصميم البوت بطريقة تسمح بتحديث المنتجات والأسعار والسياسات مستقبلاً بسهولة دون الحاجة إلى إعادة بناء النظام بالكامل.

يفضل وجود خبرة في واحد أو أكثر من المجالات التالية:

* AI Agents وLLM Applications

* تدريب وتخصيص Chatbots

* RAG وKnowledge Bases

* Prompt Engineering

* Sales Automation

* Customer Support Automation

* CRM Integration

* WhatsApp / Website Chatbots

* API Integrations

* n8n أو Make أو أدوات الأتمتة المشابهة

* تصميم Sales Flows وCustomer Journeys

الخبرة السابقة في التجارة الإلكترونية أو المنتجات التي تحتوي على خيارات ومواصفات وتسعير متغير تعتبر ميزة قوية، والخبرة في مجال الطباعة أو التغليف تعتبر ميزة إضافية.

المخرجات المتوقعة من المشروع:

1. تحليل رحلة العميل الحالية.

2. بناء هيكل Knowledge Base للمنتجات والخدمات.

3. تحديد المعلومات التي يحتاجها البوت لكل منتج.

4. بناء منطق الأسئلة والتوصيات والتسعير.

5. تدريب البوت على منتجاتنا وسياساتنا وأسلوب البيع.

6. بناء سيناريوهات المحادثات المختلفة.

7. بناء منطق التحويل إلى الموظف عند الحاجة.

8. بناء آلية المتابعة والتذكير للعملاء.

9. ربط البوت بالأنظمة المطلوبة عند الحاجة.

10. اختبار البوت على سيناريوهات حقيقية وتحسين أدائه.

11. تسليم Documentation واضحة تمكّن فريقنا من تحديث المعرفة والأسعار مستقبلاً.

لا نبحث عن شخص يقوم فقط بتركيب ChatGPT داخل الموقع.

نبحث عن شخص يستطيع بناء مساعد مبيعات ذكي يفهم نشاط المطبعة والمنتجات والتسعير وسلوك العميل، ويستطيع فعليًا مساعدة العميل على اتخاذ القرار وإتمام عملية الشراء.

عند التقديم، نرجو توضيح:

* مشاريع مشابهة تم تنفيذها.

* الأدوات والتقنيات المقترحة للمشروع.

* كيف ستبني Knowledge Base للمنتجات؟

* كيف ستتعامل مع التسعير المتغير للمنتجات؟

* كيف سيعرف البوت متى يجيب ومتى يحول العميل لموظف؟

* كيف يمكن تحديث الأسعار والمنتجات مستقبلاً؟

* ما الأنظمة التي يمكن ربط البوت بها؟

* مثال عملي، إن وجد، لبوت مبيعات أو AI Agent سبق تنفيذه.

الأولوية لمن يستطيع التفكير في المشروع من منظور:

العميل + المبيعات + التشغيل + التقنية، وليس من الجانب البرمجي فقط.