منصّة SaaS متعددة العملاء (Multi-Tenant) لأتمتة التسويق وخدمة العملاء عبر واتساب

وثيقة متطلبات المشروع (Project Requirements)

نظرة عامة

منصّة SaaS متعددة العملاء (Multi-Tenant) لأتمتة التسويق وخدمة العملاء عبر واتساب، موجّهة لمتاجر التجارة الإلكترونية. ترتبط رسميًا بواجهة WhatsApp Business Platform (Cloud API) من Meta، وتعمل كحساب Tech Provider / Solution Partner. كل عميل ينشئ حسابه ويربط رقم واتساب الخاص به ذاتيًا عبر المنصّة.

١. الربط مع Meta (الأساس التقني)

تسجيل المنصّة كـ Tech Provider لدى Meta واجتياز مراجعة التطبيق (App Review).

آلية Embedded Signup: ربط ذاتي لحساب Meta Business ورقم واتساب من داخل المنصّة دون تدخّل يدوي.

إدارة واعتماد قوالب الرسائل (Message Templates) من Meta.

🆕 إضافة: استقبال الرسائل الواردة عبر Webhooks ومعالجتها لحظيًا، مع إدارة نافذة الـ ٢٤ ساعة لرسائل الخدمة وفق سياسات واتساب.

🆕 إضافة: توثيق الأعمال (Business Verification) لرفع حدود الإرسال (Messaging Limits).

٢. نظام متعدّد العملاء (Multi-Tenant)

لوحة تحكّم مستقلّة لكل عميل مع عزل تامّ للبيانات (Data Isolation).

نظام صلاحيات وأدوار (مالك، مدير، موظف).

🆕 إضافة: لوحة تحكّم رئيسية لك كمزوّد للخدمة (Super Admin) لإدارة العملاء والاشتراكات والاستهلاك.

٣. أتمتة واتساب

ردود تلقائية وبوت محادثة (Chatbot / Flows).

الرسائل الجماعية والحملات (Broadcasts) مع استهداف الشرائح.

صندوق وارد موحّد للفريق (Shared Team Inbox) مع إسناد المحادثات.

جدولة الرسائل والحملات التتابعية متعددة الخطوات.

🆕 إضافة: محرّر تدفقات بصري (No-Code Flow Builder) لبناء الأتمتة دون برمجة.

🆕 إضافة: وكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent) للرد على الأسئلة ومتابعة الطلبات.

٤. نظام CRM مدمج

إدارة جهات الاتصال والتصنيفات (Tags / Segments).

مراحل البيع (Pipeline / Funnel) وإدارة الصفقات.

سجل التفاعلات والملاحظات لكل عميل.

٥. 🆕 التكامل مع منصّات التجارة

ربط جاهز مع سلة (Salla)، زد (Zid)، WooCommerce.

مزامنة الطلبات والعملاء والمنتجات تلقائيًا.

استرداد السلات المتروكة (Abandoned Cart Recovery): رسالة تلقائية بالمنتجات ورابط إتمام الطلب.

٦. التحليلات والتقارير

تقارير التسليم والفتح والتحويل لكل حملة.

🆕 إضافة: إسناد الإيرادات (Revenue Attribution): ربط كل مبيعة بالحملة أو التدفق الذي حقّقها.

٧. الميزات التشغيلية

نظام اشتراكات وفوترة (Subscriptions & Billing) بباقات متعددة.

واجهة API و Webhooks للربط الخارجي.

٨. 🆕 المتطلبات غير الوظيفية (مهمة للمطوّر)

الأمان: تشفير البيانات، حماية الـ Tokens، توافق مع سياسة الخصوصية و GDPR.

القابلية للتوسّع: بنية تتحمّل آلاف الرسائل في الدقيقة (Queues / Workers).

التعدد اللغوي: دعم العربية والإنجليزية (RTL/LTR).

الموثوقية: اتفاقية مستوى خدمة (SLA) عالية وسجلّات أخطاء.