بناء بنية تحتية تقنية كاملة (بوت واتساب AI + CRM + كول سنتر) — بطاقة خصم طبي

بناء بنية تحتية تقنية كاملة (بوت واتساب AI + CRM + كول سنتر) — بطاقة خصم طبي

نبحث عن أخصائي أتمتة محترف لبناء البنية التحتية الكاملة لمركز الاتصالات وخدمة العملاء لشركة بطاقات خصم طبي في السعودية المطلوب بناء النظام وتسليمه جاهز للتشغيل خلال 4 أسابيع .

نطاق العمل:

1. إعداد Respond.io وربطه بواتساب API الرسمي + إنستقرام + الموقع الإلكتروني + إعداد صندوق وارد موحّد لـ 5 موظفين

2. بناء بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي — AI Agent مدرّب على بيانات البطاقة (الباقات، الأسعار، الشبكة الطبية، الأسئلة الشائعة). 7 سيناريوهات: ترحيب، بيع واشتراك، بحث عن مركز طبي، تجديد، شكاوى، أسئلة شائعة، تحويل للموظف. البوت يرد بالعربي (لهجة سعودية مبسّطة) + إنجليزي. دعم الرسائل الصوتية والصور.

3. إعداد HubSpot CRM كامل — حقول مخصصة، أنبوب مبيعات (عميل محتمل ← مهتم ← تواصل ← اشتراك ← تجديد)، أتمتة تذكير تجديد قبل انتهاء البطاقة بـ 30 يوم، تقارير وداشبورد.

4. ربط مقسم Maqsam (كول سنتر سحابي) مع HubSpot CRM عبر API + إعداد IVR مخصص + ربط تسجيل المكالمات ببيانات العميل.

5. تكامل كل الأنظمة — Respond.io + HubSpot + مقسم عبر API أو Zapier/Make. كل عميل يتواصل عبر أي قناة يتسجل تلقائي في CRM.

6. تدريب الموظفين (جلسة فيديو مسجّلة) + ملف توثيق شامل + 3 فيديوهات شرح مسجّلة.

المخرجات:

الأسبوع 1: Respond.io مفعّل ومربوط بكل القنوات

الأسبوع 2: بوت واتساب AI يعمل + HubSpot CRM جاهز

الأسبوع 3: تكامل كل الأنظمة + مقسم مضبوط

الأسبوع 4: تدريب + توثيق + تسليم نهائي

المهارات المطلوبة:

∙ خبرة مثبتة في Respond.io أو WATI أو Sleekflow

∙ بناء بوتات واتساب بالذكاء الاصطناعي (GPT-based)

∙ إعداد HubSpot CRM (أتمتة + تقارير)

∙ تكامل أنظمة عبر API / Zapier / Make

∙ يفضّل: خبرة مع Maqsam أو أي كول سنتر سحابي

∙ يفضّل: خبرة في القطاع الصحي

المدة: 4 أسابيع

للتقديم أرسل:

1. نبذة عن خبرتك في الأنظمة المذكورة

2. أمثلة أو روابط لمشاريع سابقة مشابهة

3. الميزانية المطلوبة والجدول الزمني المقترح

4. أي اقتراحات لتحسين النطاق المذكور