مشروع: تطوير AI WhatsApp Agent لمنصة قطع غيار سيارات

مشروع: تطوير AI WhatsApp Agent لمنصة قطع غيار سيارات + نظام طلب تسعير ذكي + أتمتة كاملة + استهداف العروض + أتمتة محتوى السوشيال

الهدف العام للمشروع

بناء وكيل ذكاء اصطناعي يعمل عبر واتساب باللهجة السعودية، مرتبط مباشرة بمنصة قطع غيار السيارات، قادر على:

* فهم طلبات العملاء بسرعة ودقة

* البحث في قاعدة بيانات المنتجات

* إنشاء الطلبات والفواتير

* متابعة الشحن

* إنشاء طلب تسعير RFQ للقطع غير المتوفرة

* التواصل مع الموردين

* أتمتة الإشعارات

* استهداف العروض التسويقية

* توليد محتوى للسوشيال ميديا

الهدف هو تقليل التدخل البشري وتسريع المبيعات وتحسين تجربة العميل.

1. قناة التشغيل (واتساب)

* تشغيل عبر WhatsApp Business API

* رسائل نصية وتفاعلية (أزرار وقوائم)

* قوالب رسمية للإشعارات

* تحويل المحادثة لموظف عند الحاجة

2) أسلوب المحادثة

* لهجة سعودية طبيعية

* ردود مختصرة وواضحة

* تقليل الأسئلة

* فهم الأخطاء الإملائية

* الالتزام بأسلوب العلامة التجارية

3) فهم نية العميل

الوكيل يميز تلقائياً:

* استفسار عن قطعة

* طلب تسعير RFQ

* إنشاء طلب

* إنشاء فاتورة

* متابعة طلب

* تتبع شحنة

* شكوى

* عروض تسويقية

4) جمع بيانات السيارة والقطعة

بيانات السيارة:

* الشركة

* الموديل

* السنة

* الفئة

* رقم الهيكل VIN

بيانات القطعة:

* رقم القطعة

* الاسم أو الوصف

* الجودة المطلوبة

* صور (اختياري)

5) تكامل المنصة (API)

* البحث عن المنتجات

* التحقق من التوافق

* عرض السعر والتوفر

* اقتراح بدائل

* إنشاء سلة/طلب

* إنشاء فاتورة

* جلب حالة الطلب

* إرسال التتبع

6) نظام طلب التسعير RFQ

عند عدم توفر القطعة:

* جمع بيانات كاملة

* إنشاء طلب تسعير

* ربطه بالعميل

* إرسال للمورد

* إشعار المورد

* تسعير المورد

* إضافة هامش الربح

* إرسال العرض للعميل

إشعارات:

* استلام الطلب

* قيد التسعير

* العرض جاهز

إمكانية إضافة القطعة للمنصة بعد التسعير.

7) ذاكرة العملاء

* حفظ سيارات العميل

* تفضيل الجودة

* أسلوب التواصل

* تخصيص التجربة

* دعم الخصوصية

8) أتمتة دورة الطلب

رسائل تلقائية:

* تأكيد الطلب

* التجهيز

* الشحن

* التسليم

* إرسال رابط التتبع

9) استهداف العروض عبر واتساب

* تحديد العملاء حسب سياراتهم السابقة

* إرسال عروض مخصصة

* عدم الإرسال الجماعي

* احترام موافقة التسويق

* تحديد تكرار الرسائل

10) أتمتة محتوى السوشيال

* اختيار منتجات العروض تلقائياً

* كتابة نصوص تسويقية

* توليد تصاميم

* مراجعة قبل النشر

* نشر تلقائي إن أمكن

11) لوحة تحكم الإدارة

* سجل المحادثات

* تحويل لموظف

* إحصائيات الأداء

* إدارة الحملات

* إدارة RFQ

* مراقبة الموردين

12) معايير القبول

* فهم أغلب المحادثات

* عرض المنتجات بدقة

* إنشاء RFQ صحيح

* إشعارات تعمل

* الاستهداف صحيح

* توليد محتوى ناجح

13) مراحل التنفيذ

1. إعداد واتساب API

2. محرك المحادثة

3. تكامل المنتجات

4. الطلب والفواتير

5. RFQ والموردين

6. الأتمتة والذاكرة

7. الاستهداف التسويقي

8. محتوى السوشيال

9. الاختبار والتسليم

اقتراحات إضافية متقدمة

1. رفع صور القطعة

العميل يرسل صورة القطعة أو العطل، والنظام يساعد في تحديد القطعة أو يحولها لموظف.

2. نظام بدائل ذكي

اقتراح بدائل تلقائية حسب السعر والجودة والتوافق.

3. شرح الجودة والضمان

الوكيل يوضح الفرق بين الأصلي والتجاري وسياسة الضمان.

4. نظام تذاكر للشكاوى

تحويل الشكاوى إلى تذاكر مع متابعة زمن الاستجابة.

5. تنبيهات داخلية للإدارة

تنبيه عند تأخر المورد أو زيادة الإلغاءات.

6. تحليل سلوك العملاء

تقارير عن أكثر القطع طلباً وأكثر السيارات نشاطاً.

7. محرك توصيات ذكي

اقتراح قطع إضافية مكملة (Upsell / Cross-sell).

8. نظام تقييم الموردين

تقييم أداء الموردين بناءً على السرعة والجودة.

9. حماية من الأخطاء

منع إرسال فواتير أو روابط قبل تأكيد التوفر.

10. جدولة حملات تسويقية

تحديد مواعيد إرسال العروض تلقائياً.

نهاية المواصفات