مطور برمجيات Backend متخصص في أتمتة العمليات

⸻

الطلبات المطلوبة من المختص لربط الموقع مع واتساب وأتمتة العمليات

1️⃣ ربط الموقع ولوحة التحكم بواجهة برمجة تطبيقات (API) واتساب

استخدام WhatsApp Business API لإنشاء تكامل رسمي مع واتساب.

ربط النظام مع Meta WhatsApp Cloud API أو مزودي خدمة معتمدين مثل Twilio، Gupshup، Zoko.

تهيئة Webhook لاستقبال الرسائل وتنفيذ الإجراءات المناسبة تلقائيًا.

دعم الرسائل التفاعلية (الأزرار، القوائم، الردود السريعة) لتحسين تجربة المستخدم.

⸻

2️⃣ أتمتة استجابة العملاء والمحادثات الذكية

إنشاء روبوت دردشة ذكي (WhatsApp Chatbot):

•الرد تلقائيًا على الأسئلة المتكررة حول العقود، الدفع، المميزات، والتواصل مع الدعم.

•تقديم إجابات ذكية بناءً على بيانات المستخدم المخزنة في لوحة التحكم.

•توجيه المستخدم إلى الصفحة المناسبة داخل التطبيق أو الموقع بناءً على استفساره.

إرسال إشعارات تلقائية عبر واتساب عند تنفيذ عمليات معينة، مثل:

•عند تسجيل مستخدم جديد → “مرحبًا! تم إنشاء حسابك بنجاح.”

•عند استلام طلب عقد جديد → “تم استلام طلبك وجارٍ معالجته.”

•عند الموافقة أو رفض العقد → “تمت الموافقة على عقدك، يمكنك توقيعه الآن.”

•عند استلام دفعة → “تم استلام دفعتك بنجاح، إليك تفاصيل الفاتورة.”

إرسال روابط مباشرة لتنفيذ الإجراءات عبر واتساب:

•رابط لتوقيع العقود إلكترونيًا.

•رابط لرفع المستندات المطلوبة مباشرة.

•رابط لتحديث البيانات الشخصية أو تغيير كلمة المرور.

⸻

3️⃣ أتمتة معالجة الطلبات داخل لوحة التحكم

ربط رسائل واتساب مع لوحة التحكم لعرض جميع المحادثات في واجهة مركزية.

إمكانية تحليل البيانات من الرسائل لفهم الاستفسارات الأكثر شيوعًا وتحسين الخدمة.

تمكين التحويل التلقائي للمحادثات المهمة إلى فريق الدعم أو المبيعات إذا احتاج العميل مساعدة خاصة.

دمج واتساب مع نظام التذاكر (Tickets System) بحيث يتم فتح تذكرة تلقائيًا عند طلب دعم عبر واتساب.

⸻

4️⃣ أتمتة العمليات المالية والإشعارات الذكية

إرسال فواتير الدفع والتذكيرات عبر واتساب تلقائيًا.

تنبيهات دفع متأخر: إذا لم يدفع العميل في الوقت المحدد، يتم إرسال تذكير تلقائي.

ربط واتساب مع بوابات الدفع بحيث يستلم العميل رابطًا مباشرًا للدفع عبر واتساب.

⸻

5️⃣ تقارير وتحليلات متقدمة

تسجيل وتحليل جميع الرسائل المرسلة عبر واتساب في لوحة التحكم.

تقديم تقارير حول معدلات الاستجابة والتفاعل مع الرسائل الآلية.

تحليل الطلبات الأكثر شيوعًا لتطوير ميزات جديدة وتحسين الخدمة.

⸻

التقنيات والأدوات المطلوبة للتنفيذ

WhatsApp Business API (Meta Cloud API أو Twilio API).

Node.js / Python / PHP لبرمجة التكامل مع واتساب.

Firebase / MySQL / PostgreSQL لحفظ بيانات المستخدمين وسجلات المحادثات.

Webhook & WebSocket لمعالجة الرسائل الفورية وربطها مع لوحة التحكم.

AI Chatbot مثل Dialogflow / GPT API لإنشاء ردود ذكية.

Stripe / PayPal API لدمج الدفع عبر واتساب.

تطوير ودمج واجهات برمجة التطبيقات (APIs).

التعامل مع Webhook لاستقبال البيانات من واتساب.

استخدام لغات مثل Node.js، Python، PHP.

خبرة في قواعد البيانات MySQL / Firebase.

تأمين البيانات والاتصال عبر SSL/TLS

⸻