المخرجات المطلوبة:
1. تصميم دليل يحتوي على صور احترافية لكل نقطة مذكورة.
2. استخدام تصميم “ما يجب فعله” و”ما لا يجب فعله” (Yes/No).
3. الالتزام بهوية الشركة (الألوان، الشعار، الخطوط).
تفاصيل النقاط والتصميم المطلوب لكل منها:
1. تصميم الواجهة الخارجية للفرع:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة باب الفرع مع لوحة واضحة تحمل أوقات العمل، الرقم الموحد، وتكون بنفس تصميم هوية الشركة.
• اللوحة نظيفة ومقروءة مع ألوان متناسقة.
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة باب بدون أي لوحة، أو لوحة بتصميم غير رسمي أو عشوائي ويضاف رقم جوال خاص للتواصل
2. المظاهر الداخلية للفرع:
2.1 الرول أب الإعلاني:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة لعدد من الرول أب بتصميم موحد، موضوع في مكان بارز وواضح.
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة عدد من الرول أب موضوع بشكل عشوائي أو بألوان غير متناسقة مع هوية الشركة.
2.2 الإنارة والتكييف:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة لفرع بإضاءة بيضاء واضحة وموزعة بالتساوي، مع تكييف مناسب (تظهر وحدة التكييف بشكل مرتب).
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة لفرع بإضاءة خافتة أو مفرطة
2.3 مكان الانتظار:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة توضح كراسي مريحة ومرتبة، مع مساحة كافية لراحة العملاء.
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة لمكان مزدحم أو كراسي متهالكة وغير منظمة.
2.4 الضيافة:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة تُظهر مكانًا مخصصًا يحتوي على ماء وقهوة بحجم كافٍ ومنظم
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة لمكان ضيافة فارغ أو غير منظم.
2.5 شاشة العروض:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة لشاشة تعرض محتوى مناسب بأبعاد ملائمة وتصميم احترافي.
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة لشاشة تعرض محتوى غير ملائم أو شاشة معطلة.
2.6 ملحقات مكتب الموظف:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة لمكتب مرتب يحتوي فقط على: لابتوب، هاتف، حامل أقلام، تقويم، وستاند قوقل ماب تقييم العملاء.
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة لمكتب مليء بأغراض غير ضرورية أو عشوائية واغراض خاصة مثل المرايا .. الخ
3. معايير موظف الفرع:
3.1 الزي الرسمي:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة لرجل يرتدي ثوبًا وشماغًا وبطاقة عمل، وامرأة ترتدي عباية سوداء وبطاقة عمل.
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة لموظفين لا يرتدون الزي الرسمي أو بدون بطاقات عمل مثل لبس الثوب بدون شماغ.
3.2 عدد الموظفين:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة لفرع مكتمل العدد يظهر فيه الموظفون مستعدين لخدمة العملاء.
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة لفرع مزدحم بالعملاء وعدد الموظفين فيه غير كافٍ.
4. دليل إجراءات العمل:
4.1 شمولية معلومات الموظف:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة لموظف يقدم خدمة متعددة باحترافية مع عميل.
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة لموظف مرتبك أو يرفض تقديم المساعدة.
4.2 مرجع داخلي للاستفسارات:
• ما يجب فعله (Yes):
• صورة تُظهر وجود دليل أو ملف داخلي يمكن للموظف الرجوع إليه بسرعة.
• ما لا يجب فعله (No):
• صورة لموظف يتأخر أو يبدو مرتبكًا بسبب نقص المعلومات.
ملاحظات:
• الصور المستخدمة يجب أن تكون واقعية واحترافية.
• الالتزام بالألوان التي تعبر عن هوية الشركة.
• تقسيم التصميم إلى “يجب” و”لا يجب” بطريقة واضحة وسهلة القراءة بحيث يتم وضع علامة عند يجب وعلامة عند لا يجب