وظِّف أفضل مدير لحسابات التواصل الاجتماعي لمد جسور التواصل مع عملائك
لم يعد تعزيز حضور علامتك التجارية عبر الشبكات الاجتماعية خيارًا إضافيًا لاكتساب ولاء العملاء وزيادة المبيعات، بل أصبح من الضروري البقاء على تواصل دائم معهم والاستعداد باستراتيجيات منهجية للمتابعة الدورية وتحليل أدائك على هذه المنصات، وهو ما يتولَّاه عنك بجدارة مدير حسابات التواصل الاجتماعي، لتتفرّغ لمتابعة مهامك الأكبر. تضم منصة مستقل متخصصين محترفين يمكنك الاعتماد عليهم في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، ويضمن لك موقع مستقل تجربة عمل سَلِسة، كونه وسيطًا بين المستقلين وأصحاب المشاريع.
من هو مدير حسابات التواصل الاجتماعي؟
مدير حسابات التواصل الاجتماعي هو بمثابة مُمثِّل للعلامة التجارية يختص بالتخطيط والتحليل والإدارة لحسابات التواصل الاجتماعي التابعة للنشاط التجاري. ويتضمّن عمله إعداد خطة المحتوى الترويجي، وتدبير الحملات الإعلانية الذي تُبثّ عبر الشبكات الاجتماعية، مثل: فيسبوك (Facebook) وإنستغرام (Instagram) ولينكد إن (Linkedin). وتستلزم طبيعة مهام مدير شبكات التواصل الاجتماعي البقاء على اتصال دائم للمتابعة ومواكبة التطورات، وتقييم نجاح الحملات التسويقية.
هل أنا بحاجة إلى توظيف مدير حسابات تواصل اجتماعي لنشاطي التجاري؟
إن مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي التي يقوم بها لصالح نشاطك التجاري تأتي بنتائج قابلة للقياس، تتمثل في: زيادة المبيعات وزيادة الوعي بعلامتك التجارية واستهداف الشريحة المطلوبة من العملاء وتطوير المحتوى الترويجي وتوفير خدمة مميزة لعملائك. وتأتي هذه النتائج الملموسة كنتيجة لمهام مدير حسابات تواصل اجتماعي محترف والتي تتلخّص في:
- إنشاء حسابات تخص نشاطك التجاري، والعمل على تطويرها. ومراعاة استهداف العملاء من خلال المنصة الأنسب لطبيعة خدماتك أو منتجاتك، لتوجيه المحتوى نحو العملاء الأكثر اهتمامًا به.
- صناعة مختلف أنواع المحتوى الترويجي الجذاب على الشبكات الاجتماعية، لاستقطاب العملاء.
- جمع البيانات التي تفيد في تطوير استراتيجيات التسويق المُثلى، وتحليلها بهدف فهم احتياجات الجمهور المستهدف.
- الرد على تساؤلات واستفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم، لضمان الاحتفاظ بهم واكتساب ولائهم.
- متابعة الأهداف التسويقية، وتوجيه الأداء نحو تحقيقها من خلال حسابات التواصل الاجتماعي.
- متابعة العلامات التجارية المنافسة والعمل على إيجاد أفكار مبتكرة ومغايرة للمنافسين.
- قياس درجة ولاء العملاء لعلامتك التجارية وتقييمها عبر الشبكات الاجتماعية.
- إعداد التقارير اللازمة عن نتائج الحملات التسويقية ودرجة استجابة العملاء ومقارنتها بالأهداف.
- تأمين حسابات التواصل الاجتماعي ضد الاختراق أو التعرّض للغلق.
- مواكبة التحديثات التي تطرأ على شبكات التواصل الاجتماعي واحترام شروطها.
ما المهارات الواجب توافرها في مدير حسابات التواصل الاجتماعي؟
تتطلّب مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي أن يتمتع بالعديد من المهارات اللازمة لأداء مهامه على المستوى المطلوب، ومنها:
- مهارة استخدام أدوات التسويق الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، وأساليب جمع وتحليل البيانات وفهم سلوك العملاء.
- الإلمام بمهارات السيو (SEO) لتصدُّر محركات البحث، والحصول على أفضل النتائج في التسويق.
- القدرة على صناعة المحتوى بمختلف أنواعه أو على الأقل اقتراح أفكار قابلة لتحويلها إلى محتوى صالح ومنسجم مع توجه نشاطك التجاري.
- مهارات التواصل الفعال والعمل ضمن فريق والقدرة على حل المشكلات.
كيف أوظّف أفضل مدير حسابات تواصل اجتماعي على مستقل؟
بعد إضافة مشروع إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاص بك، سيبدأ مديري حسابات التواصل الاجتماعي في إضافة عروضهم. ولانتقاء صاحب العرض الأفضل من بينهم ننصحك بالتالي:
- قيِّم صياغة العرض
مدير حسابات التواصل الاجتماعي هو واجهة علامتك التجارية عبر الشبكات الاجتماعية، وسيتصدر أعمالك بأسلوبه الذي يمكنك استشفافه بصورة مبدئية من خلال صياغة عرضه. فمدير حسابات التواصل الاجتماعي الذي لا يُجيد التسويق لنفسه ولمهاراته من خلال عرضه، كأن يستخدم عبارات فضفاضة مثل: "أنا الأفضل في العالم" أو "تواصل معي"؛ لا يُبشّر بمهارته في الترويج لأعمالك بالصورة اللائقة أمام العملاء. فضع صياغة العرض في حُسبانك عند المفاضلة بين المستقلين.
- تصفّح الملف الشخصي
ننصحك بزيارة الملف الشخصي لمدير التواصل الاجتماعي الذي ترغب في توظيفه، لتُلقي نظرة عن قُرب إلى مهاراته التسويقية وأدواته ومؤهلاته، وتطلع على النبذة التعريفية التي كتبها عن نفسه. واطّلع على "إحصاءات المستقل" التي ستفيدك في اتخاذ قرارك من خلال بعض المعلومات عنه مثل: عدد المشاريع التي أنجزها على مستقل والمشاريع التي يعمل عليها ومعدل إتمامه للمشاريع ومتوسط نقاط التقييم.
ويمكنك الاطلاع كذلك على تقييمات العملاء السابقين الذين تعاملوا معه وآراءهم حول احترافيته وجودة عمله وخبرته وقدرته على تسليم مشاريعه في الموعد المحدد وتواصله ومتابعته على مدار المشاريع.
- تفقَّد معرض الأعمال
توجّه مباشرة إلى معرض أعمال مدير حسابات التواصل الاجتماعي الذي ترغب في توظيفه. يجب أن يكون المعرض زاخرًا بالنماذج التي تدلَّك على جدارته لإدارة حساباتك الاجتماعية، مثل: نماذج لخطط التسويق والحملات الإعلانية وإحصاءات للنتائج التي حققها في أعماله السابقة.
- اسأله عن خطته في العمل
بصورة عامة، يجب أن يمتلك مدير حسابات التواصل الاجتماعي خطة مبدئية حاضرة لاستراتيجيته في العمل. يمكنك التواصل معه قبل التوظيف عبر "الرسائل الخاصة" لسؤاله عن خطته وآليته في العمل وأدواته، الأمر الذي سيحسم بلا شك قرارك في توظيفه من عدمه. وانتبه ألا توظّف مدير حسابات تواصل اجتماعي مُشوّش الخطة، لأن ذلك سينعكس سلبًا على نتائج مشروعك.
ما أهم النصائح لمتابعة تنفيذ مدير حسابات التواصل الاجتماعي لمشروعي؟
بعد موافقتك على توظيف مدير حسابات التواصل الاجتماعي الأنسب، تابع معه تقدم سير العمل من خلال النصائح التالية:
- تواصل معه حصرًا عبر مستقل، لضمان حقوقك. واستِفد من الإمكانات التي يتيحها مستقل من الرسائل النصية والصوتية وإمكانية مشاركة الملفات في المتابعة المستمرة وإرفاق الملفات التي تخدم العمل.
- تابع ما يقوم به في حساباتك على شبكات التواصل الاجتماعي، وقدّم له الملاحظات الضرورية إن وجدت.
- جزِّء مهام عملك إلى مراحل، واتفق معه على موعد لإنجازها وفق الخطة التي اتفقتما عليها.
- راجع التطورات التي تطرأ على حساباتك، مثل: تفاعل العملاء مع ما يُقدم لهم، وعدد الزيارات ونحو ذلك.