كتابة تجربة المستخدم

كتابة تجربة المستخدم أو UX writing هي كتابة النصوص التي تظهر في واجهة المستخدم للمنتجات الرقمية مثل برامج سطح المكتب وتطبيقات الهاتف الجوال والألعاب والأجهزة التقنية، للتواصل مع المستخدم وإرشاده في فهم كيفية التعامل مع المنتج الرقمي بأسلوب واضح ومختصر وسهل الفهم بما يناسب احتياجات مستعملي المنتج. ومن أهم خصائص ومميزات كتابة تجربة المستخدم الناجحة:

• تركز على احتياجات المستخدم وأهدافه وليس على مزايا المنتج.
• تستخدم لغة بسيطة وواضحة ومفردات وتراكيب بسيطة يسهل فهمها.
• تقدم إرشادات وتعليمات سهلة ومباشرة وواضحة للمستخدمين.
• تخاطب المستخدم بلغة مناسبة لخلفيته الثقافية والتقنية تبعًا لنوع التطبيق موضوع الكتابة.
• تجذب انتباه العملاء وتثير اهتمامهم بتصاميم وعناوين جذابة تشد الانتباه.
• تختصر المعلومات وتبسطها بصورة موجزة ومكثفة.
• تخدم كل جزء من الموقع أو التطبيق ووظائفه المختلفة.
• تحفز المستخدمين على التفاعل مع المنتج عبر توجيههم نحو الإجراءات المرغوبة.
• تتوافق مع سياق استخدام الموقع وطبيعته وجمهوره والعلامة التجارية.
• تتناسب مع تصميم الواجهة وعناصرها لبناء تجربة متكاملة وسلسلة.

تهدف كتابة تجربة المستخدم إلى التواصل مع المستخدمين عبر واجهة التطبيق أو الموقع لإرشادهم وتشجيعهم على التفاعل مع المنتج وتسهيل استخدامهم له، وتتيح الاستعانة بخبراء كتابة تجربة المستخدم تحقيق العديد من الفوائد لأعمالك مثل:

• تمييز منتجاتك الرقمية وتحقيق التنافسية والانتشار وزيادة المبيعات.
• بناء هوية قوية للعلامة التجارية وتعزيز ولاء العملاء عبر تسهيل استعمال المنتج ومنحهم تجربة استخدام مميزة.
• تقليل تكاليف الدعم والنفقات اللاحقة لإصلاح مشكلات التصميم وتجربة المستخدم.
• تحسين الظهور في محركات البحث كون المواقع سهلة الاستخدام ذات تجربة المستخدم الجيدة تتفوق في نتائج البحث وتزيد من حركة المرور والزيارات.
• تعزيز ثقة علامتك التجارية ومصداقيتها باهتمامها بالعملاء واحتياجاتهم وتوفير الإرشادات والتعليمات المناسبة لهم.
• تحسين تصميم المنتجات بما يتوافق مع احتياجات العملاء، خاصة وأن ترافق كتابة تجربة المستخدم مع تطوير الواجهات والعمليات يساعد على كشف مواطن الضعف إضافة لجمع بيانات قيّمة عن سلوك المستخدمين واحتياجاتهم لتحسين المنتج.
• توفير الوقت والجهد على فريق التطوير بتجنب إعادات التصميم المتكررة.

يتيح لك موقع مستقل طرح مشروعك بالشكل التي ترغب مستفيدًا من عدة خيارات وحقول تتيح لك إدخال كامل تفاصيل المشروع والميزانية ومدة التسليم قبل أن تتم مراجعته ونشره مجانًا، ولإضافة مشروع كتابة تجربة مستخدم اتبع النصائح التالية:

• ابدأ بإضافة مشروعك بالضغط على زر أضف مشروع في الشريط العلوي لينقلك إلى صفحة إضافة المشاريع التي تتضمن العديد من الحقول الاختيارية والإجبارية التي توفر شرح واف عن مشروعك.
• ضع عنوانًا موجزًا يوضح الغاية من المشروع ويوجز أهدافه، مثل: مطلوب كاتب محتوى تجربة المستخدم لتطبيق متجر إلكتروني.
• اختر من قائمة وصف المشروع استخدام نموذج جاهز والتعديل عليه بما يناسب مشروعك أو اكتب بنفسك وصف المشروع وتفاصيله باختيار قائمة أدخل يدويًا.
• اشرح تفاصيل مشروع كتابة تجربة المستخدم الخاص بك موضحًا طبيعة التطبيق أو الموقع والمهام المطلوبة للمشروع وأي تفاصيل ترى ضرورة إدراجها لمساعدة المستقل على تقدير إمكانية عمله عليه.
• أضف المهارات التي تراها ضرورية لحُسن تنفيذ المشروع ويمكنك الاستفادة من ميزة التوقع التلقائي للمهارة في معرفة المهارات الموجودة واختيار المناسب منها ، مثل: كتابة تجربة المستخدم، الفكرة التصميمية، تصميم UI UX.
• حدد مدة زمنية مناسبة يمكن إنجاز العمل خلالها بدقة واحترافية وضع ميزانية عادلة تدفعها له حال إتمام العمل مراعيًا أن تتناسب مع حجم المشروع وعدد المهام المطلوبة.
• اطرح على المستقلين مجموعة من الأسئلة المتعلقة بكتابة تجربة المستخدم بالضغط على زر إضافة سؤال جديد من حقل الإعدادات المتقدمة، يمكنك إضافة خمسة أسئلة بحد أقصى مثل:
  • هل تملك خبرة سابقة في كتابة تجربة المستخدم؟
  • ما الأسس التي تعتمد عليها عند كتابة تجربة المستخدم؟
  • وضح آلية تنفيذ المشروع وخطوات العمل عليه التي تتبعها عند كتابة تجربة المستخدم.
• اضغط على زر النشر وسيوافيك فريق مستقل بإشعار إتمام العملية بعد مراجعة المشروع خلال دقائق وجيزة.

اختر المستقل الأنسب لمتطلبات مشروعك بالمفاضلة بين العروض المقدمة وفق الخطوات التالية:

• طالع العروض التي تقدم بها المستقلون واستثني أي عرض يحمل أخطاء إملائية أو لغوية أو كتب بأسلوب ضعيف فالأولى بكاتب محتوى تجربة المستخدم أن يتقن كتابة عرض العمل الخاص به ليظهر مهاراته وحسن صياغته.
• زر الملف الشخصي للعارضين لتتبين خبراتهم واطلع على نماذج من أعمال سابقة مشابهة لما تطلب لتقدر جودة عملهم وكفاءة أدائهم.
• اقرأ إجابات الأسئلة التي وضعتها فهي تعينك في تقييم المستقلين وبيان الأجدر منهم بالعمل على مشروعك.
• تواصل مع قائمة من أفضل الكتاب المتقدمين للعمل عبر الرسائل المباشرة النصية أو الصوتية وناقشهم في أي تفاصيل ترغب بمعرفتها بما فيها مدة التسليم وأجور التنفيذ.
• اختر الآن المستقل المناسب واقبل عرضه لتحيل المشروع قيد التنفيذ إيذانًا له ببدء التنفيذ.

• فهم الجمهور المستهدف ومعرفة احتياجاته وتوقعاته وخلفيته لاستهداف اللغة والأسلوب المناسبين لهم.
• تبسيط اللغة وتجنب المصطلحات التقنية أو اللغة العامية غير المناسبة واستخدام أسلوب واضح وسهل ومناسب للجمهور المستهدف لتسهيل عملية استخدام المنتج.
• تجنب كتل النص الطويلة وتقسيم المحتوى إلى أجزاء أقصر باستخدام العناوين والقوائم وجعل النصوص الرئيسية بارزة بصريًا.
• اختبار النصوص والاستفادة من ملاحظات المستخدمين وتعليقاتهم لتوفير رؤى حول التحسينات المطلوبة والاستجابة لها.
• كتابة تجربة المستخدم بالتزامن مع عملية التطوير للمساعدة في الكشف المبكر عن مشكلات التصميم.
• المحافظة على اتساق الأسلوب الكتابي في جميع أجزاء تجربة المستخدم لتقديم تجربة متماسكة وسلسة للمستخدمين.
• عرض المعلومات بشكل انتقائي بتحديد النصوص الهامة الواجب عرضها أولًا واستخدام الرموز والنوافذ المنبثقة للنصوص الأقل أهمية لتجنب إرباك المستخدم بكثرة المعلومات.
• اختيار الكلمات بعناية واعتماد الكتابة التفاعلية والحوارية أسلوبًا فعالًا للتواصل مع المستخدمين ونقل الشخصية الإنسانية للعلامة التجارية ما يحسن تجربة المستخدم ويعزز ولاءه للمنتج.
• استخدام العناوين والنقاط والألوان وتغيير حجم الخط لتنظيم النصوص وتسليط الضوء على الأجزاء المهمة منها والمساعدة في لفت انتباه المستخدم وإبراز المعلومات الحاسمة.
• اتخاذ القرارات المبنية على البيانات والأدلة عند كتابة تجربة المستخدم لمعرفة سلوك المستخدمين واحتياجاتهم وكتابة النصوص بما يتماشى مع هذه الاحتياجات.
• كتابة النصوص بصورة قابلة للتطوير والتغيير مع تطور المنتج لضمان تجربة مستخدم متسقة ومحدثة.

• التعليمات والإرشادات: توفير تعليمات واضحة ومفصلة للمستخدمين حول كيفية استخدام المنتج بصورة صحيحة والإرشادات الأولية للاستعمال وبيان الخطوات الأساسية للاستخدام.
• الوصفي والتوضيحي: وصف المنتج وتوضيح ما يقدمه من ميزات وفوائد وكيفية تحقيقه لأهداف المستخدم.
• التفاعلي: نصوص توضح عمل العناصر التفاعلية مثل أزرار التفاعل والسحب والإفلات وأزرار الدعوة للعمل مثل الاشتراك في القائمة البريدية أو بدء استبيان.
• التسويقي: الرسائل التسويقية لتعزيز المنتج أو الموقع وجذب المستخدمين عبر عرض مزايا المنتج وتسويق العروض الترويجية وحث المستخدمين على الشراء أو الاشتراك.
• المساعدة والدعم: الإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم المساعدة للمستخدمين والدعم في حالة وجود مشكلات أو استفسارات.
• التلميحات: رسائل مصغرة تقدم للمستخدمين إشارات وإرشادات حول كيفية استخدام المنتج أو الموقع وتوفر توجيهات واضحة وبسيطة تحقق التفاعل مع المحتوى بصورة أفضل.
• الإشعارات والتنبيهات: تنبيهات عن إجراءات تحتاج إلى اتخاذها مثل تأكيد تسجيل الدخول أو إشعارات الإعلام بأحداث معينة أو تغييرات على المنتج أو الموقع.
• رسائل الخطأ: توضيح طبيعة الخطأ الحاصل بصورة تتيح للمستخدم فهم أسبابه أو معرفة كيفية التوجه لحله أو تدارك حصوله.
• لوحات القيادة والإحصاءات: توضيحات للمستخدمين حول كيفية قراءة البيانات والإحصاءات التي تظهر على لوحة التحكم وتعطي نظرة شاملة على أداء المنتج أو الموقع.
• الترحيب والتعريف: كتابة محتوى يرحب بالمستخدمين الجدد ويقدم لهم تعريفًا بالمنتج أو الموقع وما يقدمه.
• محتوى الصفحات الرئيسية: إعطاء المستخدم فكرة سريعة وواضحة عن ما يمكنه الحصول عليه من المنتج.
• الشروط والأحكام: القواعد والسياسات المتعلقة التي يجب على المستخدمين الالتزام بها أثناء استخدام المنتج أو تصفح الموقع مثل شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

ينبغي أن يتمتع كاتب محتوى تجربة المستخدم UX Writer بمجموعة متنوعة من المهارات لضمان تقديم عمل متقن يلبي احتياجات عملائك، أهمها:

• التمكن من اللغة والقدرة على التعبير وإيصال الرسائل بوضوح.
• الفهم العميق لتصميم تجربة المستخدم وكيفية تفاعل العميل مع الواجهات واحتياجاته.
• مهارات العمل الجماعي والتفاعل مع أعضاء الفريق من مصممين ومطورين.
• التفكير الإستراتيجي والتحليلي والقدرة على التنبؤ باحتياجات المستخدمين.
• فهم العلامة التجارية والقدرة على تعزيزها عبر الكتابة.
• الدقة والتركيز على التفاصيل.
• الفهم الأساسي لمفاهيم تكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات.