التسويق عبر تويتر

يمثل تويتر إحدى أشهر منصات التواصل الاجتماعي، وهو يحظى بقاعدة مستخدمين متزايدة في منطقتنا العربية، وبالتالي فإنه يوفر فرصًا تسويقية هائلة لأصحاب الأعمال. يتكون التسويق عبر تويتر من مجموعة من الأنشطة والأساليب الرامية إلى استغلال الموقع من أجل الوصول إلى الجمهور المستهدف، وتحقيق أهداف تسويقية محددة، مثل تحسين الوعي بالعلامة التجارية، واستقطاب العملاء الجدد، ومضاعفة المبيعات.

يوفر تويتر إمكانية الوصول إلى جمهور عريض من العملاء المحتملين، كما يسمح لك بتحقيق العديد من الأهداف التسويقية، ولكن هذه الأهداف قد تختلف من نشاط تجاري إلى آخر ومن مؤسسة إلى أخرى. وتشمل الأهداف التي يمكن تحقيقها من خلال تويتر على سبيل المثال لا الحصر:

• تحسين وعي المستخدمين بعلامتك التجارية، وذلك بفضل قاعدة المستخدمين الهائلة والمتنوعة التي يمكنك الوصول إليها من خلال الموقع.
• الترويج للخدمات والمنتجات التي تقدمها باستخدام التغريدات والحملات التسويقية أو حتى التغريدات الممولة والإعلانات.
• الوصول إلى شرائح جديدة من الجمهور والتي لا يمكنك الوصول إليها في منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، وبالتالي استقطاب المزيد من العملاء المحتملين.
• زيادة عدد الزيارات لموقعك إلكتروني من خلال نشر رابطه في التغريدات، وكذلك استخدام تويتر لترويج المحتوى المنشور على الموقع.
• مضاعفة المبيعات والأرباح، وهو الهدف النهائي الذي تسعى إليه جميع الأنشطة التجارية على اختلافها.

يضم موقع مستقل العشرات من المسوقين المحترفين الذين تستطيع الاعتماد عليهم في إدارة أنشطتك التسويقية عبر تويتر. وللاستفادة من خدمات هؤلاء المسوّقين، يمكنك إضافة مشروع من خلال النقر على خيار"أضف مشروع" من أعلى الواجهة الرئيسية للموقع. تحتوي الصفحة المخصصة لإضافة المشاريع على عدد من الخانات التي يجدر بك استغلالها على النحو الأمثل لاختيار أفضل المسوقين للعمل على مشروعك.

1. عنوان المشروع: اجعل عنوان مشروعك مختصرًا وشاملًا للمطلوب، على سبيل المثال "مطلوب مسوق محترف لتسويق منتجات طبية عبر تويتر".
2. المهارات المطلوبة: ضع في هذه الخانة جميع المهارات التي يجب أن تتوافر في المسوق حتى يتمكن من تنفيذ مشروعك بنجاح، مثل "التسويق، والتسويق الإلكتروني، والتسويق على الشبكات الاجتماعية".
3. تفاصيل المشروع: يمكنك هنا أن تكتب وصفًا لشركتك، ومجال عملها، وطبيعة جمهورها، والأهداف التي تسعى إلى تحقيقها، وأي معلومات إضافية قد تساعد المسوق على تنفيذ عمله بنجاح. على سبيل المثال "نحن شركة متخصصة في توزيع المستحضرات الطبية، ونعمل في المملكة العربية السعودية، ونبحث عن مسوق محترف لتسويق منتجاتنا لجمهورنا في المملكة باستخدام تويتر."
4. الميزانية المتوقعة: اجعل ميزانية المشروع معقولة حتى تحصل على عروض من مسوقين محترفين، وخدمات عالية الجودة.
5. المدة المتوقعة للتسليم: امنح المسوق فترة كافية لتنفيذ المشروع والخروج بنتائج ملموسة.
6. ملفات توضيحية: يمكنك هنا رفع وإرفاق أي ملفات من شأنها أن تساعد المسوق على تنفيذ المشروع بنجاح.

يتيح لك موقع مستقل الوصول إلى العشرات من المسوقين المحترفين، ولا شك أنك ستتلقى عند إضافة مشروعك العديد من العروض، ولكن إذا أردت توظيف المستقل الأفضل، فعليك باتباع النصائح التالية:

• اجعل وصف المشروع واضحًا ودقيقًا وشاملًا لجميع المهارات والمهام المطلوبة من المستقل.
• ضع ميزانية ملائمة للمشروع حتى تحفز المسوقين المحترفين على تقديم عروضهم.
• اقرأ عروض المستقلين ولاحظ العروض التي تعكس فهم المستقلين للمشروع والمطلوب منه.
• ابحث عن المستقلين ذوي الخبرة، وذلك بالنظر إلى أعمالهم السابقة، وتقييمات العملاء الذين تعاملوا معهم في السابق.
• ابحث عن المستقلين الذين يمتلكون في معرض الأعمال تجارب سابقة مشابهة للمشروع المطلوب أو في ذات مجاله.

يتيح لك تويتر الوصول إلى جمهورك المستهدف بطرق متعددة وأساليب مختلفة، منها:

• استخدام الهاشتاج، واستغلال المواضيع الرائجة (التريند)، وهو ما يتطلب متابعة حثيثة لأحدث اهتمامات جمهورك المستهدف، وصناعة محتوى مميز مرتبط بهذه المواضيع.
• استخدام الإعلانات والتغريدات الممولة، والتي تسمح لك بالوصول إلى جمهورك المستهدف بطريقة أسرع.
• اختيار الوقت الملائم لنشر تغريداتك، وتحيّن الأوقات التي يكثر فيها تصفح جمهورك المستهدف لتويتر.
• التفاعل مع المتابعين بقراءة تعليقاتهم وأسئلتهم واستفساراتهم والرد عليها حتى لو كانت سلبيّة، فتجاهل التعليقات السلبية قد يكسبها بعض المصداقية ويعكس عدم اهتمامك بالجمهور.
• استخدام الدعابة -وخصوصًا إذا كانت تلائم هوية علامتك التجارية- إذ يحظى هذا النوع من التغريدات عادةً بانتشار سريع.

يتميز تويتر بأنه يتيح لك التحكم في ميزانيتك بشكل كامل فلا يوجد حد أدنى أو أعلى لتكلفة الإعلان، كما أنك تدفع فقط مقابل الإجراءات التي تسعى إليها. على سبيل المثال، إذا اخترت إنشاء إعلان بهدف حث المستخدمين على النقر على موقعك الإلكتروني، فسوف تدفع مقابل النقرات فقط.

لا توجد تكلفة ثابتة للإعلان في تويتر، إذ يعتمد الإعلان في الموقع على نظام المزاد. في هذا النظام يقدم كل معلن عرض السعر الخاص به، ويتنافس المعلنون على المساحات الإعلانية المخصصة لاستهداف شرائح معينة من الجمهور. وفي المجمل، يمكن القول إن تكلفة الإعلان تعتمد على:

1. مدى مشاركة إعلانك.
2. حجم جمهورك المستهدف.
3. حجم المنافسة من المعلنين الآخرين.

للحصول على مزيد من إعادة التغريد في موقع تويتر، لابد من معرفة طبيعة جمهورك المستهدف جيدًا، وذلك يشمل اهتماماته وحاجاته ومشاكله، ومن ثم إنشاء محتوى مميز يتناول هذه القضايا. يمكنك أيضًا متابعة المواضيع الرائجة (التريند) في أوساط جمهورك المستهدف، واستغلال الهاشتاغات المنتشرة في مجالك للوصول بتغريداتك إلى أوسع نطاق.

باستطاعتك كذلك استخدام بعض البرمجيات أو استطلاعات الرأي لاكتشاف مواعيد تواجد جمهورك المستهدف في تويتر، والتغريد في هذه الأوقات، إذ تشير الدراسات الأخيرة إلى أن التفاعل مع معظم التغريدات يمتد لنصف ساعة فقط من نشرها قبل أن تضيع في زحمة التغريدات الأخرى لدى المستخدمين.

تتنوع مهام المسوق عبر تويتر بحسب طبيعة النشاط التجاري والأهداف التي يسعى إلى تحقيقها، ولكن يمكن القول إن مهام المسوق تشمل بشكل أساسي:

• دراسة الوضع الحالي لحسابك التجاري، واكتشاف مدى قدرته على تحقيق أهدافك بنجاح، وإجراء التعديلات اللازمة عليه حتى يصبح قادرًا على الوصول إلى جمهورك المستهدف.
• تحديد ملامح جمهورك المستهدف، وذلك يشمل اهتماماته ومشاكله واحتياجاته ومواعيد تواجده في تويتر.
• إعداد محتوى مميز للترويج لمنتجاتك وخدماتك، واستغلال المواسم والمناسبات الخاصة والهاشتاغات والمواضيع الرائجة للوصول بهذا المحتوى إلى أوسع نطاق.
• الترويج لخدماتك ومنتجاتك باستخدام الإعلانات والتغريدات الممولة.
• قياس مدى فعالية إعلاناتك وحملاتك التسويقية والخروج باستنتاجات حول كيفية تطويرها في المرات اللاحقة.