ركز على تطوير منتجك ووظف مدير حسابات يهتم بالأرقام
بناء علاقة متينة مع العملاء يعد تحديًا صعبًا، لما تتطلبه من إدارة مستمرة لاحتياجاتهم وموازنتها مع إمكانات الشركة. إضافةً إلى تحديث السجلات التي تضم بيانات العملاء وغير ذلك من العمليات التنظيمية المستمرة. ولن تستطيع تأدية هذه الأمور إلا بتوظيف مدير حسابات مؤهل للقيام بهذه المهام. من أجل ذلك، يساعدك موقع مستقل على إيجاد رئيس للحسابات محترف، تستطيع اختياره من عشرات المديرين المحترفين.
ما طبيعة عمل مدير الحسابات؟
يتابع مدير الحسابات Account Manager مختلف أنشطة المبيعات في الشركة. ويهتم بتوثيق العلاقات مع العملاء الحاليين وإخراج تقارير وجداول مفصلة تفيد الفرق الأخرى لفهم العملاء الحاليين واجتذاب المزيد من العملاء المحتملين، إذ يعمل مدير الحسابات أيضًا مع العديد من الفرق الداخلية في الشركة، مثل فريق المبيعات وخدمة العملاء والفريق المالي.
هل أنا بحاجة إلى توظيف مدير حسابات لنشاطي التجاري؟
مهمة مدير الحسابات الأساسية هي توطيد العلاقة مع العميل، والاستفادة من ذلك في زيادة المبيعات، ما يعني أنه سيهتم بانطباع العملاء عن المنتج ومعرفة تقييماتهم؛ مما يحفظ سمعة الشركة ويزيد من رضا العملاء. وتشمل مهام مدير حسابات الشركة ما يلي:
- إدارة حسابك، إذ إن مدير الحسابات هو المسؤول المباشر عن جميع الأنشطة التي تُدار في حساباتك مهما كانت
- عقد الاتفاقات وخوض المفاوضات
- كتابة التقارير عن حالة الحسابات التي يديرها
- التعاون مع الفرق الأخرى، مثل فريق المبيعات لدراسة فرص النمو
- المساعدة في تغطية متطلبات العملاء وحل المشكلات التي تواجههم
- جمع البيانات عن العملاء وتحليلها لدراسة سلوك العميل ودوافعه
يتابع أيضًا مدير الحسابات النتائج التي يحققها نشاطك التجاريّ مثل الأرباح السنوية، ويستفيد من التواصل مع العملاء الحاليين في تنمية خطة العمل أو التوصية باتباع إجراءات معينة للوصول إلى مستوى المبيعات المتوقع. بناءً على ذلك، ستحتاج إلى رئيس حسابات محترف كلما زاد حجم شركتك ويصعب تعويض دوره عن طريق فريق التسويق أو المبيعات.
ما المهارات الواجب توافرها في مدير الحسابات؟
تشترط بعض الشركات لتوظيف مدير حسابات Account Manager حمله لشهادة بكالوريوس في مجال التمويل أو المحاسبة أو غيرهما من المجالات المرتبطة. بينما يستلزم وجود هذه المتطلبات:
- خبرة أكيدة في إدارة الحسابات
- القدرة على حل المشكلات بكفاءة
- مهارات تواصل احترافية، سواءً أكانت كتابية أو صوتية
- معرفة كيفية دراسة سلوك العملاء
- مهارات تحليلية عالية، مع القدرة على ملاحظة التفاصيل الدقيقة ودراستها
- امتلاك مهارات تفاوض قوية لعقد صفقات مربحة
- التعامل الاحترافي مع شخصيات العملاء المختلفة، بما في ذلك حسن الاستماع
- التمكن من القيام بمهام عديدة في الوقت نفسه دون الإخلال بالجودة
- إدارة الوقت بفاعلية
- التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء CRM
كيف أوظّف أفضل مدير حسابات على مستقل؟
ستتلقى العديد من العروض المقدمة من مديري الحسابات المحترفين فور قبول مشروعك على مستقل. ولكي تتمكن من اختيار أفضل مدير حسابات، ننصحك باتباع الآتي:
- البداية من وصف المشروع: اكتب وصفًا دقيقًا ومفصلًا لمتطلبات مشروعك. لا تختصر في تعداد المهام المطلوبة أو في توقعاتك من مدير الحسابات المطلوب انضمامه لشركتك.
- قراءة العروض بتمعنٍ: بعد إمهال المشروع مدة كافية لاستقبال العروض، حان وقت دراسة كل عرضٍ بعناية. أمعن النظر في خبرة مدير الحسابات والمدة التي حددها، واضعًا في الحسبان توافق ميزانيتك مع التكلفة التي كتبها.
- الاطلاع على ملف مدير الحسابات: من المفيد في هذه الخطوة تصفح حساب المستقل وقراءة كلًا من:
- النبذة الشخصية
- معرض الأعمال
- التقييمات السابقة
- التواصل معه: إذا كنت مترددًا في اختيار مدير الحسابات المناسب لمشروعك، قد يحل التواصل المباشر تلك المشكلة، إذ ستستطيع سؤال كل مستقل مُرَشَح للعمل عن خبرته بصورة أسرع، ستتمكن أيضًا من طلب نماذج سابق أو التفاوض على الميزانية.
- مراقبة أي علامات تحذير: في أثناء تواصلك مع مدير الحسابات قبل توظيفه، انتبه إلى جودة إجاباته ومدى توافقها مع تطلعاتك. لا تغفل أيضًا جانب الاحترافية أو سرعة الرد.
باتباعك هذه الخطوات، ستكون جاهزًا لتوظيف رئيس الحسابات الذي سيساعدك في رفع إنتاجية مشروعك التجاري.
ما أهم النصائح لمتابعة تنفيذ مدير الحسابات لمشروعي؟
لكي تسير عملية المتابعة باحترافية، يجب تقسيم مهام مدير الحسابات وربط كل مهمة بموعد معين تتفقان عليه. تفيدك هذه الطريقة في تتبع إنجازه للمهام وقياس جديته، إضافةً إلى سهولة مراجعة كل جزء وتزويد مدير الحسابات بملاحظاتك أولًا بأول، ليتمكن بعد ذلك من تعديل هذا الجزء والاستفادة من ملاحظاتك في المهام المتبقية، عوضًا عن ترك المراجعة للنهاية ومن ثم إيجاد خلل كبير في مخرجات العمل.
يساعدك موقع مستقل في تنفيذ ذلك من خلال خيارات التواصل المتعددة، إذ تتمكن من التواصل الكتابي مع مدير الحسابات عن طريق الرسائل النصية، كما يمكنك الاعتماد على التسجيل الصوتي لشرح المتطلبات ومناقشتها بسرعة. باستطاعتك أيضًا طلب عمل فيديو من مدير حسابات المشروع، وسيَسْهُل عليه مشاركته من خلال خيار «رفع الملفات» الذي سيجده في صفحة نقاش الصفقة.
ما الفرق بين مدير الحسابات والمدير المالي؟
المدير المالي هو المسؤول المباشر عن جميع العمليات المالية التي تُدار في الشركة. ويهتم بتحقيق الأهداف المالية المرجوة عن طريق دراسة التطلعات طويلة الأمد وسياسات الشركة المالية، ومن ثم ينشئ استراتيجيات فعالة تتوافق مع هذه التطلعات. ما يعني أنه يراقب جميع القرارات المالية ويحلل البيانات والنفقات حتى يستخرج منها توصيات مستقبلية واقعية يمكن اتباعها، مُخرِجًا التقارير المالية وواضعًا خطط الإنفاق والاستثمار.
أما مدير الحسابات، فيكون مسؤولًا عن تتبع العمليات اليومية في الشركة. يشمل ذلك المهام المذكورة بالأعلى من متابعة العملاء وفريق المحاسبة، إضافةً إلى تتبع السجلات المالية ومراجعتها قبل مشاركتها مع الفرق المعنية. يمكن لمدير الحسابات أيضًا تعيين الموظفين وقياس أدائهم، بينما لا يختص المدير المالي بفريق معين، بل يتوزع عمله مع المنفذين حتى يزودهم عن قرب بالقرارات المالية الموصى بها والإشراف على ميزانية كل قسم.