Eslam K.

أنا إسلام، فني دعم فني وتقني بخبرة عملية تتجاوز 4 سنوات في مجال صيانة الأجهزة وحل المشكلات التقنية. أعمل حاليًا في محل كمبيوتر، وهو ما أتاح لي التعامل اليومي والمباشر مع مختلف أنواع الأعطال والمشكلات التقنية الخاصة بأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية، بالإضافة إلى حسابات المستخدمين على مختلف المنصات الرقمية.

خلال مسيرتي العملية، تعاملت مع عدد كبير من الحالات المتنوعة، وساعدت مئات الأشخاص في تجاوز مشاكل تقنية كانت تعيق عملهم أو استخدامهم اليومي للأجهزة والخدمات الرقمية، سواء كانت مشاكل بسيطة أو معقدة، ونجحت في تقديم حلول عملية وفعّالة في أسرع وقت ممكن، مع الحرص دائمًا على شرح الحل للعميل بشكل واضح وبسيط.

خبرتي في الدعم الفني تشمل:

استرجاع الحسابات المخترقة أو المحظورة على مختلف المنصات مثل فيسبوك، إنستجرام، واتساب وغيرها

حل مشاكل تسجيل الدخول، نسيان كلمات المرور، التحقق الثنائي، وأخطاء الدخول المختلفة

تشخيص أعطال أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية ومعالجتها بكفاءة

تسريع الأجهزة ومعالجة مشاكل البطء، التهنيج، واستهلاك الموارد

تثبيت وتحديث أنظمة التشغيل (Windows – Android – iOS) وضبطها بشكل صحيح

معالجة أعطال البرامج، التوقفات المفاجئة، والأخطاء المتكررة

تركيب وصيانة قطع الكمبيوتر (Hardware & Software) وتحديثها حسب احتياج المستخدم

خبرتي في المتاجر الإلكترونية وإدارة المنتجات:

إلى جانب عملي في الدعم الفني، أمتلك خبرة عملية في إدارة المتاجر الإلكترونية والعمل على أكثر من منصة، حيث قمت ب:

إضافة وإدارة المنتجات الرقمية والملموسة باحترافية

كتابة وتنسيق أوصاف المنتجات بشكل منظم وواضح

تنظيم الأقسام وترتيب المنتجات داخل المتجر

إدارة الطلبات ومتابعتها حتى التسليم

تقديم خدمة عملاء كاملة والرد على استفسارات العملاء باحترافية

وأجيد العمل على منصات:

Shopify

سلة

زد

Trendyol (ترينديول)، بما يشمل إضافة المنتجات، تنظيمها، ومتابعة إدارتها بشكل صحيح

مهارات إضافية تعزز جودة عملي:

الكتابة السريعة وإدخال البيانات:

سرعة عالية في الطباعة مع دقة ممتازة، مما يساعدني على تنفيذ مهام إدخال البيانات، تفريغ النصوص، وتحويل الملفات بكفاءة وفي وقت قياسي.

استخدام برامج Microsoft Office:

خبرة قوية في Microsoft Word وExcel، تشمل إعداد وتنسيق المستندات، تنظيم الجداول، ومراجعة الملفات.

البحث التقني وحل المشكلات:

قدرة عالية على تحليل المشكلات التقنية والوصول لحلول فعالة حتى في الحالات النادرة، مع تبسيط الشرح للعميل.

خبرة أساسية في المونتاج والتصميم:

تعديل الصور والفيديوهات باستخدام أدوات بسيطة (قص – دمج – تحسين جودة).

إدارة ومتابعة حسابات التواصل الاجتماعي:

العمل كمشرف (Moderator)، متابعة الرسائل والتعليقات، الرد باحترافية، والمساعدة في تنظيم وجدولة المحتوى وتحليل التفاعل.

لماذا تختارني؟

التزام كامل بالمواعيد وجودة التنفيذ

سرعة في التواصل والاستجابة

خبرة عملية حقيقية وليست نظرية

دقة واهتمام بالتفاصيل

حرص دائم على تقديم قيمة مضافة للمشروع

هدفي هو بناء علاقة عمل طويلة المدى قائمة على الثقة، الجودة، والنتائج.