برمجة تطبيق ticketing support system

يتضمن النظام العديد من الميزات والوظائف المختلفة لكل من مدير النظام، خدمة العملاء، العميل، والدعم الفني ( الفنيين ). فيما يلي توضيح للوظائف الرئيسية لكل فئة:

1. مدير النظام:

إنشاء اسم النظام

رفع شعار للنظام

رفع صور علي onbord

إنشاء الرقم الضريبي للنظام يوضع في الفواتير و العقود

إنشاء العقود مع تفاصيل محددة.

إمكانية إنشاء قالب للعقود تظمن تفاصيل العقود

إمكانية تنزيل العقد بصيغة pdf و ارسالها لي العميل

إدارة طلبات الصيانة وتوجيهها للفنيين.

إنشاء وإدارة المستخدمين وصلاحياتهم.

إنشاء المخزون لقطع الغيار بباركود.

إنشاء عروض الأسعار والفواتير.

إنشاء فوتر للتطبيق ينعكس علي التطبيق بالكامل

التواصل مع المستخدمين واستلام ملفات من خلال التطبيق.

إنشاء تقارير متنوعة.

إدارة الإشعارات للعملاء والفنيين.

إدارة داشبورد يعرض الإحصائيات.

2. خدمة العملاء:

إنشاء وتجديد العقود.

تحديث بيانات المستخدمين.

متابعة مراحل الصيانة والتركيب.

إنشاء عروض الأسعار ومشاهدة طلبات الصيانة.

التواصل مع العملاء والفنيين من خلال التطبيق.

إنشاء تعليقات في الطلبات.

مشاهدة الفيديوهات والصور المقدمة من الفنيين.

إرسال طلبات صيانة دورية وجدولتها.

3. العميل:

توثيق ورفض العقود.

Pdf view للعقود بعد التوثيق مع إمكانية تنزيل العقد

استقبال العقود في شكل بدي اف بعد التوثيق

إرسال طلبات صيانة وتركيب.

تحديث المعلومات الشخصية والتواصل مع خدمة العملاء.

متابعة حالات الصيانة والتركيب.

الموافقة على طلبات الصيانة الدورية أو رفضها.

تقييم الفنيين والأعمال المنجزة.

4. الدعم الفني ( الفنيين ):

استقبال ومتابعة طلبات الصيانة من خدمة العملاء.

إرسال إشعارات للعميل بالتوجه لمكان الصيانة.

إرسال صور أو فيديوهات لتقديم تقرير الصيانة.

فتح طلبات لقطع الغيار وطلب القياسات.

إغلاق طلبات العملاء وتحديث بيانات الدخول.

التواصل مع العملاء وخدمة العملاء من خلال التطبيق.

إصدار تقارير حول الصيانات المكتملة والتركيبات المكتملة.

تلك الوظائف تشكل نظامًا شاملاً يُمكن من تسيير جميع جوانب الأعمال المتعلقة بالعقود، الصيانة، التركيب، وخدمة العملاء.

Dashboard website

Android app and ios app

Firebase

App store

Google play store موجود بالفعل

Flutter تسليم السورس كود