بناء نظام برمجي لتطوير خدمة العملاء

المشروع يعتمد كل الاعتماد على جهات الاتصال الموجودة ضمن محدثات الواتساب الويب.

المحور الاساسي من الموقع او النظام هو جهة الاتصال حيث سيكون كل شي متعلق بها.

المطلوب كالموقع التالي تماما

https://eazybe.com

ولكن بدون extension google chrome

نظام برمجي لتطوير خدمة العملاء:

مراحل خدمة العميل

1. استقبال طلب العميل

2. تحديد الخدمة

3. جمع المستندات

4. سداد الرسوم

5. حجز الموعد

6. ارسال تنبيه بالموعد

7. ارسال تذكير بالموعد قبل الموعد ب ١٥ يوم

8. ارسال تذكير بالموعد قبل الموعد ب اسبوع

9. ارسال تذكير بالموعد قبل الموعد ب ٣ أيام

10. ارسال تذكير بالموعد قبل الموعد بيوم

11. يوم الموعد بعد الساعة ٤ ارسال رسالة شكر للعميل لانه تعامل معنا والحصول على تقييمه

12. اذا لم يقيم العميل الخدمة اعادة ارسال ايميل بعد اسبوع من الخدمة

13. اذا لم يقيم العميل الخدمة اعادة ارسال ايميل بعد اسبوعين من الخدمة

• معلومات يجب جمعها عن العميل

1. اللقب + الاسم كامل (اللقب يساعدنا في تحديد جنس المتعاملين معنا وبالتالي استهداف اكبر لاهتماماتهم )

2. تاريخ الميلاد

3. جنسية العميل (قائمة منسدلة)

4. لغة العميل (عربي - انجليزي - … الخ) تحديد اللغة تساعدنا على تحديد لغة الرسائل المرسلة للعميل

5. مكان الاقامة

6. رقم الموبايل ( امكانية اضافة رقم اضافي عبر علامة )

7. بريد الكتروني ( امكانية اضافة أيميل اضافي عبر علامة )

8. امكانية اضافة حقول خاصة حسب رأي الموظف (يجب التفكير فيها)

9. ملاحظات

• الخدمات/سؤال/ استفسار / طلب ولكل خدمة كود ورقم ليستطيع المدير مراقبة الانجازات

1. تأشيرة V-1558

2. حجز طيران B-5255

3. تأمين سفر I-2323

4. ختم جواز S-2536

5. شحن

6. مستندات (حجز فندقي -طيران للسفارات)

• اهتمامات العملاء (Label)

إضافة ليبل أو تاغ يظهر اهتمام العميل بالبلدان التي يرغب بزيارتنا او السؤال عنها.

Turkey

Germany

تحديد الاهتمام يساعد مستقبلاً على تحديد الاستهداف الاعلاني

إضافات :

• إرسال إيميل معايدة للعميل بحلول عيد ميلاده/ الأعياد/

• رسائل التذكير يجب أن تكون بريدية / واتس اب / رسائل

• المجلة السياحية: خسارة العملاء تكون بسبب نسيانهم من تكون وما هي الخدمات التي تقدمها ولذلك النشرات البريدية والاخبار السياحية والتطورات عبر التأشيرات يساعد العميل على تذكر من تكون، نظام الارسال عبر SENDBLUE او عبر mailerlite.com

• ربط نظام الدفع سترايب (يجب على العميل السداد بعملة بلده ولكن العملة الرئيسية لدينا هي اليورو) multiple currencies

• التقييم، تقييم شركتنا يساعدنا على تطوير انفسنا بأمور ربما نعتقد أننا جيدون فيها ولكنها لا ترضي عملائنا

• الخدمات التركية والمواعيد يجب التنويه على امكانية تعديل وضع الخدمة مثل ان العميل غير موعده او الغاه.

• وجود سجل للخدمات التي قدمناها للعميل بملف كل عميل

• في لوحة تحكم الادمن يظهر احصائيات حول عدد الخدمات المقدمة والعملاء الجدد ، جنس العميل … الخ

• الاستبيان ، هذا قسم خاص ومهم جداً لتطوير الخدمات ولا يقل عن التقييم

• في لوحة التحكم يجب ان يظهر جدول باسماء العملاء ومواعيدهم القادمة لهذا الاسبوع

• عند رفع صورة على ملف العميل من التأشيرات الالكترونية وتذاكر الطيران او اي ملف صورة او PDF يجب ان يكون بالتعاون مع Dropbox API

مصادر يمكن الاستعانة بها