برنامج محادثة يمكن ربطه على الموقع و التطبيق

السلام عليكم ورحمه الله

نبحث عن شخص يقوم بعمل برنامج محادثة بالخصائص المذكورة في الأسفل مع عمل تصميم UX و UI

خصائص المحادثة العامة

- ربط حسابات السوشيال ميديا بحيث تظهر في صفحة واحده مثل ( تويتر - فيس بوك - انستجرام - سناب - واتساب - تلقرام - الايميل )

- إمكانية تحويل الاستفسار بين الموظفين حسب كل قسم

- إمكانية الاتصال على العميل

- عند الرد على الاستفسار يتم اظهر الرد للمستخدم على المنصة التي جاء منها الاستفسارمثلا اذا جاء استفسار من تويتر يتم تحويل الرد نفس المنصة و نفس الرد من غير تحويل الرد الى الموظف الذي قام بتحويل

- امكانية الرد على المحادثاة من نفس البرنامج

- امكانية رفع الصور بجميع صيغة مع امكانية رفع الملفات

- التسجيل الصوتي

- تصنيف المحادثات حسب الاقسام المطلوبه مع امكانية اضافة قسم و حذفه من الظهور للمستخدم

- امكانية تحويل المحادثة الى القسم المختص مثل في حال تم اختيار قسم الاستفسارات العامه الموظف يعرف ما هو استفسار العميل ثم يقوم بتحويله الى الموظف المختص

- في حال كان هناك ثلاثة موظفين في نفس القسم و يوجد عدة استفسارات يتم الرد على المحادثة الاقدم مع اظهر بانه يوجد موظف يقوم بخدمة هذه العميل ليتم الرد على الاستفسار الاخر

- يتم معرفة من الموظف الذي قام برد مع احصائية عدد الرد لكل موظف

- انشاء مدير على كل قسم و كل مدير يستطيع اضافة فريق العمل تبعه

- تفعيل خاصية هل هذه الموظف جالس يكتب رد ام لا للعميل و للمدير

- تفعيل خاصية اظهر الاستفسارات المعلقه لمدير القسم مع مدة التاخير

- تحديد لون لكل قسم من اقسام الاستفسارات تكون موحده

- في حال العميل رفض الغاء الغلق المشكلة يظهر للمدير و يظهر للموظف و المدير تغير في غالب لمعرفة بانة هذه المشكله متكرره

- اعطى التحكم للادمن لاعطى الصلحية للموظف برد على اي قسم من الاستفسارات مثلا موظف مختص لرد على استفسارت عدة اقسام مع اظهر بان هذه الاستفسار يخص التسويق او المشتريات

- اظهر بعض الخصائص مثل موظف مهمته تتبع الرد على العملاء من خلال السوشل ميديا في هذه الحاله لا يظهر له الاستفسارات الاخرى التي تتعلق بي الامور الماليه

- امكانية حفظ نصوص جاهز لرد على العميل من خلال عرض عنوان النص للموظف عند الضغط على العنوان يتم ارسال النص الذي داخل هذه العنوان للعميل

- امكانية اضافة المشكلة او الاقتراحات الى قائم منفصله لرجوع الية حسب كل قسم وهذه تظهر لمدير القسم من خلل النقر على هذه الاقتراح او المشكله يتم تحويل الموظف الى نفس المحادثة و معرفة كامل التفاصيل من هو العميل و من هو الموظف الذي رد على العميل لوضع حل لهذه المشكله

- تقييم الخدمة من خلال عدة اسئله تظهر للمستخدم او السائقين و تكون الاسئله مختلفه المستخدم غير السائق

- في حال تم تحويل المشكلة من قسم الى قسم و من موظف الى موظف يمكن معرفه من الموظف الذي قام بتحويل المشكله مع الوقت و التاريخ

- صفحة الملاحظات خاصة للموظف مع وضع خصائص التجكم بلون صفحة الملاحظه

- تحديد هوية المرسل هل هو مستخدم ( طالب خدمة ) او سائق فردي او سائق شركة من خلال توحيد لون الشريط مع وضع شعار هوية المرسل

- تفيعل خاصية عند الكتابة او ارسال النص يمكن التراجع من خلال اختيار زر تراجع او حذف النص خلال وقت محدد

- المحادثات كلها تكون محفوظه لدى الشركة الموظف لا يستطيع حذف المحادثة كامله

- امكانية الموظف معرفة المحادثات السابقة المتعلقة بنفس القسم و لا تظهر له الاستفسار المتعلقه بالقسام الاخرى

- امكانية الموظف اغلق المشكلة

- في حال تم اغلف المشكله النظام يقوم بارسال ملاحظة للمستخدم بانة تم انهاء الطلب في حال الرفض يتم وضع ارجاع المشكله مع تغير لون الطلب لمعرفه بان هذه العميل غير راضي عن الخدمه

- امكانية اختيار طلب و ارسال استفسار بخصوص الطلب مع اظهر تفاصي الطلب للموظف

خصائص المحادثة للمستخدم طالب الخدمة

- عرض صفحة المحادثة وتشمل

- ربط طلب الاستفسار مع رقم الطلب ( رقم الخدمة ) الذي يوجد عليه مشكله من خلال الضغط على الطلب و ارسال استفسار

- تحديد القسم اولا

- امكانية كتابة المشكله او تسجيل صوتي و ارفق صورة او ملفات

- عند ارسال عدة استفسارات لا يظهر للمستخدم بانه ارسل استفسار سابق

- امكانية رفض اغلق المشكلة

وشكرا