مبرمج لمشروع إرسال رسائل تلقائية لعملاء المتجر الإلكتروني

لدي متجر إلكتروني على منصة زد ، ومن المزايا التي تقدمها المنصة ميزة عرض السلات المتروكة abandoned carts والسلات المتروكة تحدث حين يدخل زائر للمتجر الإلكتروني ويقوم باختيار منتجات معينة وإضافتها للسلة تمهيداً لإتمام الطلب ثم يترك الموقع ولا يكمل الطلب فتبقى السلة مهملة ومتروكة ، وهنا يأتي دور إدارة المتجر في إعادة استهدافه ، نقوم حالياً بهذه المهمة يدوياً حيث يقوم موظف خدمة العملاء بتشييك السلات المتروكة على لوحة تحكم المتجر والتي تظهر جميع تفاصيل السلة المتروكة مثل اسم العميل وايميله إن كان أدخلها أو كانت مسجلة مسبقاً وكذلك رقم هاتفه وتوضيح المرحلة التي تةقف عندها العميل حين ترك السلة هل كانت اختيار طريقة الدفع أو اختيار طريقة الشحن أو ضفجة إتمام الطلب أو غيرها ، وكذلك تاريخ إنشاء السلة والمدة التي مضت على إنشاء السلة وأيضاً آخر تعديل على السلة وغيرها من المعلومات ، يقوم هنا موظف خدمة العملاء بالتواصل مع صاحب السلة على الواتسات عن طريق رقم هاتفه ويرسل له أول رسالة تذكير بعد ساعة من ترك السلة لتحفيزه لإتمام الطلب ، بعد مضي 24 ساعة يقوم الموظف بتشييك السلة مرة أخرى فإن كانت تحولت حالة السلة إلى (تم الشراء) على لوحة التحكم فلا يرسل رسائل أخرى لأن المطلوب تم ، في حال لم يقم العميل بإتمام الطلب وكانت حالة السلة هي (لم يتم الشراء) فيقوم الموظف بإرسال رسالة ثانية يرسل معها كود شحن مجاني ، في حال مضى 48 ساعة يرسل رسالة أخيرة فيها كود خصم ..

نحن نريد أن يتم كل ذلك بطريقة آلية بدون أي تدخل بشري ، بحيث يكون هناك سكربت معين أو برنامج يقوم تلقائياً بالتالي :

1- بعد مضي ساعة على إنشاء السلة مع عدم تحولها إلى حالة (تم الشراء) يقوم السكربت بإرسال رسالة على الواتساب للعميل يذكره بالطلب ويحفزه لإتمام الطلب.

2- بعد 24 ساعة وفي حالة عدم تحول حالة الطلب إلى تم الشراء يقوم بإرسال الرسالة الثانية.

3- بعد 72 ساعة وفي حالة عدم تحول حالة الطلب إلى تم الشراء يقوم بإرسال الرسالة الثالثة.

بشرط أن لا يتم إرسال أي رسالة إن كان الطلب تحول إلى طلب مكتمل.

ملاحظات هامة :

1- منصة زد مربوطة مع زابير Zapier وهناك خيار لاتخاذ إجراء معين عند حدوث سلة متروكة جديدة ، نقوم نحن حالياً باستخدام هذه الخاصية حيث ربطنا زد مع Gmail بحيث يقوم زابير بإرسال إيميل لموظف خدمة العملاء عند حدوث سلة متروكة جديدة ، ويمكن بالطبع الاستفادة من هذه الميزة بقوة في السكربت.

2- يمكن تصدير معلومات تفصيلية للسلات المتروكة في ملف إكسل من قبل منصة زد بضغطة زر.