موقع لإدارة بلاغات الأعطال والصيانة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اريد تصميم برنامج localhost ويب aspx نظام تذاكر الأعطال والدعم الفني لمجموعة إدارات ( الشبكات والدعم الفني – الأنظمة - الاتصالات والسنترال – الصيانة العامة – الصيانة الطبية ... الخ)

حيث يحق للمستفيد من الخدمة التسجيل او الدخول كزائر وتقديم الطلب واختيار توجيه طلبه لمن حسب نوع المشكلة

ويكون فيه مدير للحساب يوجه التذاكر للفنيين وحين الانتهاء من حل المشكلة يقوم الفني بالضغط على تم حل المشكلة ويوضح الكيفية ولا يتم اقفالها الى عن طريق مدير الحساب

ويكون فيه مدير نظام يشرف على كل الإدارات ويحق له تعديل الطلب المقدم في حال كان التوجيه خاطئ

وأيضا يمكن انشاء اليوزرات والإدارات عن طريقه فقط ويمكن تفعيله بأكثر من منشأه

ويكون اقفال العطل عند مدير الحساب لكل إدارة على حدة وباقي التفاصيل يتم الشرح عنها تفصيليا بعد الاتفاق او التواصل الهاتفي

يوجد لدي برنامج مشابه يمكن الاطلاع عليه وتطبيق برنامج مشابه له ولكن بإمكانية اعلى واحترافيه

حين دخول المستفيد لتقديم بلاغ عطل كزائر تظهر له شاشة يختار اللغة عربي او انجليزي وبعدها يفتح له يضع بياناته

الاسم الجوال الايميل الرسمي يختار هو في أي إدارة وحينها يفتح له موقع بالاقسام لانه ممكن يكون في قسم تحت إدارة وبعدها يختار يوجه بلاغه لمن أي إدارة اللي تستقبل البلاغ وتحت بوكس يكتب فيه المشكلة

ولما يوصل البلاغ يوضح التفاصيل بالإضافة الى عنوان الاي بي اللي جاء منه البلاغ لمعرفة موقع الجهاز

انا لدي اكثر من موقع وهي تقريبا مستشفيات ومواقع صحيه وكل موقع فيه إدارات واقسام

الواجهة الرئيسية تكون

رسالة ترحيبية يتحكم فيها الادمن بين فترة وفترة يقدر يغيرها عن طريق لوحة التحكم وتحت الرسالة الترحيبية

يكون فيه لتقديم طلب صيانة تفضل بالدخول

تسجيل الدخول ولما يضغط عليها يعطيه يوزر وباسور وتحتهم تسجيل جديد اذا ما سجل من قبل وتكون البيانات المطلوبة للتسجيل هي ( الاسم كامل – رقم الجوال – الايميل الرسمي ويكون محصور على دومين معين – الإدارة اللي هو فيها – حالة الموظف مدير او موظف وتكون اختياريه – تسجيل رقم سري للدخول ) وتوصله بياناته على الايميل اللي هو سجله ويكون في خيار نسيت الرقم السري يحط ايميله ويوصله باسورد جديد على ايميله في حال كان مسجل ونسى الرقم السري ويدخل لصفحة تقديم طلب صيانة او بلاغ

والخيار الاخر غير تسجيل الدخول هو تسجيل طلب صيانة كزائر يضغط عليه ويفتح معه موقع تسجيل البلاغات مباشرة

وتكون اليه تسجيل البلاغات كالتالي بالنسبة للزائر يطلب منه بيانات مثل ( الاسم – رقم الجوال – الايميل الرسمي – الإدارة او القسم – وخانه لكتابة المشكلة ومن ثم اختيار لمن يوجهها مثلا لادارة الشبكات والدعم الفني او الهواتف والسنترال او الأنظمة او الصيانة العامة ومن ثم الضغط على ايقونة ارسال ويظهر له رقم بلاغ برمز معين يكون حروف وأرقام وتكون الحروف مرمزة حسب توجيه البلاغ يعني اذا كان بلاغه موجه للشبكان والدعم الفني يكون بداية الرقم NS1 كمثال واذا للأنظمة يكون SM1 وهكذا وتصله رساله على ايميله بذلك

اما اذا سجل دخول مايحتاج يكتب بياناته لانه مسجلة بس يكتب المشكلة ويختار لمن يوجهها ويضغط ارسال ويكون عنده خيارات تقارير بلاغاته السابقه اللي قدمها

حين وصول البلاغ يكون يوزر المسئول عن البلاغات في الإدارة المعنية مثل الشبكات والدعم الفني تظهر باللون الأحمر للتنبيه ويدخل عليها ويكون فيه بيانات مقدم البلاغ وفي أيضا ال ip الخاص بالجهاز واسم الجهاز ويكون ياخذها السستم تلقائي حين رفع الطلب من قبل طالب الخدمة وذلك لسهولة الوصول اليه من قبل الفني ومن ثم يوجه للفني البلاغ وتصله رساله ان طلبك وجه للفني المختص وسوف يتم التواصل معك في اقرب وقت وحل المشكلة وأيضا يصل ايميل للفني بتفاصيل البلاغ

بعد مايستقبل البلاغ الفني يباشر عمله لحل المشكلة وبعدها يكون له خيار تم انهاء العطل وتفتح له نوته يسجل ماتم عمله وتكون اختيارية وليست اجبارية لتصل للمسئول ويتم اقفال البلاغ او العطل لتصل رساله ايميل للمبلغ انه تم حل المشكلة واقفال البلاغ وأيضا للفني رسالة نشكر لك حل المشكلة والوقت المنقضي لحلها

ويكون في احصائيات وتقارير سواء بالاعطال الموجه لفني معين او لادارة معينه ووقت الإنجاز وتاريخ وكل استطيع عمل تقرير مفصل عنه

ويكون في داش بورد تحمس الفنيين حيث يظهر نسبة الأعطال المحوله له والانجاز بالوقت

ويكون في خيار للفني حين حل العطل الضغط على مشاركة المعلومة ليذهب موضوع العطل والحل في صفحة لمشاركة المعلومة مع زملائه حين البحث عن مشكلة معينه وكيفية حلها

صلاحية الادمن

انشاء صفحة لكل منشأة على حدى ويكون الرابط موحد ولكن يختلف فقط اسم المنشأة بالنهاية مثال

10.0.0.1/kkhh يخص مستشفى الملك خالد

10.0.0.1/hgh يخص مستشفى حائل العام

من صلاحية الادمن أيضا إضافة الإدارات داخل المنشأة لكي يتم اختيارها حين التسجيل او تقديم البلاغ

من صلاحية الادمن انشاء يوزرات للفنين ومسئولي البلاغات في كل أداة وتحديد الصلاحيات لهم

من صلاحية الادمن سحب التقارير بكل أنواعها

من صلاحية الادمن توزيع الصلاحيات حسب مايراه مناسب لليوزرات أيضا

يكون في خاصية للادمن وضع رسالة تظهر للكل بوجهة النظام مثل تعميم او طريقة استخدام النظام ولا تذهب الا بالضغط على موافق لتنقله للصفحة الرئيسية لتقديم بلاغات الأعطال

يستطيع الادمن انشاء يوزر لمدير المستشفى او من يراه يستحق هذه الصلاحية لكي يتم دخوله وتظهر له مؤشرات للاعطال وسير العمل كمؤشرات واشكال هندسية جمالية وتكون تحدث ثلقائي كل دقيقة مثلا

ويكون في خيار لمسئولي الأنظمة خيار اسمه التعاميم لكي يتم ارفاق ورفع أي تعاميم تخص العمل في هذا النظام لكي يتم اطلاع الفنيين على التعاميم والموافقة عليها

ويمكن ربط النظام بخدمة الرسائل SMS في المستقبل لو حبيت ذلك

ويكون للادمن خيار إضافة صورة للواجهة حين انشاء صفحة لمستشفى معين مع تغيير لون والهد للصفحة يعني يكتب مستشفى الملك خالد

وفي الصفحة الاخرة اسم المستشفى الاخر للتميز بينها

سأبدأ بالعضويات بالترتيب وبالتفصيل :

1 - مدير عام النظام :

* 1 - إضافة مستشفى جديد

* 2 - إضافة اللوجو الخاص بالمؤسسة

* 3 - تحديد اللون الرئيسي لصفحات المستشفى

* 4 - تحديد إسم المستشفى والرسالة الترحيبية ووسائل التواصل مثل الهاتف والإيميل

* 5 - إضافة الإدارات داخل المستشفى --->

** عرض الإدارات + حذفها + تعديل عنوانها + تحديد الرمز الخاص بكل إدارة

* 6 - إضافة حساب جديد لمدير المستشفى وتحديد بياناته

* 7 - إنشاء حسابات جديدة للموظفيين الفنيين وبياناتهم + تحديد نوع الموظف ( مدير إدارة * فني )

* 8 - إمكانية حذف مستشفى

* 9 - إمكانية نقل موظف(فني) من مستشفى إلى آخر (( تطوير مهم قد تحتاجه ))

10- إضافة إدارة مرجعيه تجمع الكل مثال ان إدارات الشبكات والدعم الفني بكل مستشفى لها إدارة مرجعيه بالمديرية وإدارة الصيانة العامة بكل مستشفى لها إدارة مرجعية بالمديرية ويكون صلاحيتها فقط الاطلاع على مؤشرات الأداء وإنجاز العمل ويمكنهم طباعة تقرير عن الإنجاز والاعطال

بيانات الموظفيين الفنيين المطلوبة لكل موظف :

1 - الإسم الكامل

2 - رقم الجوال

3 - رقم الهوية

4 - البريد الإلكتروني

5 - الإدارة التي يعمل بها

6 - نوع الموظف ( فني - مدير إدارة )

إعدادات النظام :

تحديد المدة الطبيعية للبلاغ العادي والمستعجل ، بحيث يتم حساب مدة التنفيذ والتأخير بناءا عليها

2 - مدير المستشفى :

* 1 - عرض مؤشرات بيانية لكل المستشفى بشكل عام

** 1 : مجموع البلاغات الإجمالي

** 2 : مجموع البلاغات المحلولة

** 3 : مجموع البلاغات بإنتظار حلها

** 4 : معدل الأيام لحل البلاغ العادي (( المعدل : عدد الأيام الإجمالي التي حل البلاغات بها لكل البلاغات تقسيم عدد البلاغات المحلولة )

** 5 : معدل الأيام لحل البلاغ المستعجل ( بنفس المبدأ )

** 6 : نسبة التأخير بناءا على البيانات السابقة إلى المعدل الطبيعي لحل البلاغات لكل نوع ( العادي والمستعجل )

* 2 - عرض مؤشرات بيانية لكل إدارة على حدى داخل المستشفى بنفس المعلومات السابقة

3 - مسؤول الإدارة :

* 1 - عرض البلاغات المقدمة

* 2 - تحويل البلاغات للموظفين المختصيين

* 3 - عرض البلاغات المحلولة المسلمة من الفنيين وتسليمها بشكل نهائي

* 4 - تحويل البلاغ إلى الإدارة المناسبة في حال كان البلاغ ليس ضمن إدارته

* 5 - تحديث البلاغات كل دقيقة في الصفحة

* 6 - عرض إحصائيات لكل موظف في الإدارة

** 1 : البلاغات الواردة كمجموع + معدل الأيام الإجمالي التي تم حل البلاغات بها

* 7 - عرض إحصائيات عامة لإدارة ( مجموع البلاغات الكاملة + مجموع البلاغات المحلولة + مجموع البلاغات قيد الحل + معدل أيام حل البلاغات )

* 8 - إمكانية تحويل بلاغ معين إلى موظف آخر لأي سبب كان

* 9 - إضافة التعاميم الخاصة بالإدارة ( عنوان التعميم + النص + الملفات المرفقة )

* 10 - إستقبال البلاغات المسترجعة من الموظفيين الفنيين لأي سبب كان والبت بأمرها ( مثل متطلب مالي )

* 11 - إستقبال البلاغات المحلولة من الموظفين وتعليمها كأنها منتهية

12- إضافة يمكن تحويل البلاغ لنفسه حيث انه يمكن يباشر خدمات الأعطال بنفسه أيضا

4 - الموظف الفني :

* 1 - إستقبال البلاغات المحولة له من مسؤول الإدارة وحلها

* 2 - رفع البلاغ لمسؤول الإدارة بعد حله مع إضافة ملاحظات إن وجد

* 3 - مشاركة المعلومة من خلال وضع عنوان المشكلة ، وطريقة حلها

* 4 - تظهر صفحة مشاركة المعلومات لجميع الموظفين مع إمكانية البحث

* 5 - إذا كان البلاغ في غير محله لأي سبب كان ، يقوم بإعادة رفعه إلى مسؤول الإدارة للبت بأمرها ( تحويلها لموظف آخر + تحويلها لإدارة أخرى + حلها بنفسه بسبب متطلبات مالية أو ... )

* 6 - عرض التعاميم الخاصة بإدارته من مسؤول الإدارة

* 7 - عرض إحصائيات حسابه ( البلاغات الإجمالي التي إستلمها + البلاغات الإجمالي التي حلها + معدل الأيام لحل البلاغات )

8 - تعديل معلوماته الشخصية + كلمة المرور

9-إضافة خانه للفني المميز او الموظف المميز في كل إدارة على حدة ويكون يحسبها السستم تلقائي من واقع عدد البلاغات المنجزة والوقت بالانجاز ويظهر اسمه بصفحة البلاغات بادارته لتمييزه لفترة زمنية ويكون نهاية كل شهر موظف مميز لكي يتم التنافس بين الموظفين المختصين

ملاحظة * يكون النظام بلغتين الإنجليزية او العربية حسب اختيار المستفيد