إدارة استقبال رسائل البنك والرد الذكي والتحكم عبر MikroTik

المشروع يهدف إلى إنشاء نظام متكامل لاستقبال رسائل العملاء ورسائل البنك عبر واتساب وSMS، مع تحليل إيصالات السداد وربطها بنظام ساس راديوس (RADIUS) أو أي برنامج آخر يتناسب مع المتطلبات. يقوم النظام بتحديث حالة الاشتراك تلقائيًا باستخدام بوت ذكاء صناعي للرد على استفسارات العملاء في مجالات المبيعات والصيانة والدعم الفني، بالإضافة إلى تنفيذ أوامر مباشرة على أجهزة العملاء عبر المايكروتك

استقبال رسائل واتساب وSMS.

بوت ذكي للردود التلقائية وتصنيف الاستفسارات (مبيعات، صيانة، دعم).

وحدة تحليل إيصالات السداد باستخدام تقنيات OCR وNLP.

قاعدة بيانات لتخزين بيانات العملاء والرسائل.

تكامل مع MikroTik API لتحديث الاشتراكات وإعادة تشغيل الأجهزة.

نظام تنبيهات للعملاء عبر واتساب.

الفاتورة الشهرية:

إنشاء فواتير شهرية تلقائيًا بناءً على حالة الاشتراك: بعد كل عملية سداد، يتم تحديث الاشتراك في النظام تلقائيًا، ويتم إنشاء فاتورة شهرية تشمل جميع التفاصيل (المبلغ، التاريخ، الخدمات المقدمة).

إرسال الفاتورة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني للعملاء.

تنبيهات الدفع التلقائي: إرسال تنبيه للعملاء قبل انتهاء فترة الاشتراك لطلب تجديد الدفع أو تقديم إشعار بالسداد.

تحويل المحادثات إلى الموظف المختص:

بعد تصنيف استفسار العميل بواسطة البوت الذكي، يتم تحويل المحادثة تلقائيًا إلى الموظف المختص في المبيعات أو الدعم الفني أو الصيانة، وذلك لضمان التعامل مع كل استفسار من قبل الشخص الأكثر تخصصًا.

يتم توفير جميع التفاصيل التي قد يحتاجها الموظف المختص مثل بيانات العميل وتاريخ المحادثات السابقة لضمان سرعة وكفاءة الرد.

كيفية استلام الرسائل

1- عبر iPhone باستخدام Apple Shortcuts لإعادة توجيه الرسائل إلى Webhook.

2- عبر أندرويد باستخدام تطبيق SMS Forwarder لإعادة توجيه الرسائل تلقائيًا إلى الخادم.

3- الربط بين الرسائل وإيصالات السداد

4-تحليل الرسائل (المبلغ، التاريخ، المرجع).

5- مطابقة رسائل البنك مع إيصالات السداد.

6- تحديث حالة السداد في قاعدة البيانات.

7- بوت الذكاء الصناعي

8- الردود الذكية تعتمد على تصنيف الاستفسارات (مبيعات، صيانة، دعم فني).

9- استخدام OpenAI GPT API لتوفير ردود دقيقة وسريعة.

10- تحويل المحادثات بعد التصنيف إلى الموظف المختص في المبيعات أو الدعم الفني أو الصيانة.

11- التكامل مع MikroTik

تحديث حالة العميل (تفعيل، تعليق، تمديد).

تنفيذ أوامر إعادة تشغيل الأجهزة عبر MikroTik API.

المشروع يهدف إلى تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الصناعي وتكامل أنظمة ميكروتك لضمان عملية فعالة وآمنة، مع إضافة الفواتير الشهرية بشكل آلي لتعزيز خدمة العملاء وتسهيل عمليات الدفع، وتحويل المحادثات تلقائيًا إلى الموظف المختص لضمان استجابة أسرع وأكثر تخصصًا.