شات بوت ذكي لإدارة المبيعات والتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي

نهدف لإنشاء شات بوت ذكي متعدد القنوات لإدارة صفحات التواصل الاجتماعي (Instagram، Facebook وغيرها) وواتساب، بحيث يقوم بـ:

• التفاعل التلقائي مع العملاء (استفسارات، طلبات، أسئلة متكررة).

• تسويق منتجاتنا المختلفة بطريقة ذكية ومحفزة للشراء.

• تسجيل الطلبات مباشرة وإرسالها إلى فريق التغليف لتجهيز الطلب وشحنه دون تدخل بشري.

• جمع بيانات العملاء وتحليل رحلة العميل (Customer Journey) لتحسين التسويق المستقبلي.

• تحليل المحادثات وتلخيصها، بحيث يسهل الرجوع اليها من قبل الفريق او الشات نفسه.

• استخدام المحادثات السابقة لتحليلها وتحسين المنتجات والاعلانات.

أهداف المنصة:

• التسويق والمبيعات: الرد التلقائي على استفسارات العملاء، اقتراح المنتجات، توفير عروض وحملات تسويقية.

• التوصيل وإدارة الطلبات: تسجيل الطلبات مباشرة وربطها مع فريق التغليف والتوصيل.

• الدعم الفني بعد البيع: الإجابة على استفسارات العملاء خطوة بخطوة حول المنتج وخدمات ما بعد البيع.

• إدارة بيانات العملاء: قاعدة معرفة لجميع التفاعلات والردود، تحليل سلوك العملاء، وإعداد تقارير الأداء.

• تحليل البيانات واتخاذ القرارات

متطلبات المنصة:

1. إدارة السوشيال ميديا:

• ربط حسابات Instagram/Facebook/LinkedIn للنشر والجدولة (Calendar + Bulk).

• الرد التلقائي على التعليقات والرسائل باستخدام قواعد + تصنيف نوايا العملاء بالذكاء الصناعي.

• تقارير مفصلة عن أداء المنشورات، أوقات الذروة، أفضل محتوى.

• آلية تسليم المحادثة للبشري عند الحاجة، مع ضمان أمان البيانات.

2. شات واتساب ذكي:

• بوت واتساب رسمي.

• دعم رحلات محادثة (FAQ، التسعير، تحويل للبشري عند الحاجة).

• آلية تسليم المحادثة للبشري عند الحاجة، مع ضمان أمان البيانات.

المخرجات المطلوبة:

• كود نظيف ومستودع Git خاص + Docker Compose للتشغيل.

• وثائق الربط لكل منصة + إعداد OAuth و Webhooks.

• 7–10 Workflows أساسية على n8n (النشر، الردود، واتساب، التقارير، التسليم للبشري...).

• اختبارات وظيفية + دعم بعد التسليم.

• خطة صيانة شهرية.

المهارات المطلوبة:

• خبرة مثبتة في n8n ودمج APIs للسوشيال (Graph API، LinkedIn، X).

• خبرة عملية في WhatsApp Business API عبر مزود رسمي.

• خبرة في بناء Chatbots و NLP/LLM مع تطبيق حواجز أمان (guardrails).

• خبرة في منصات إدارة السوشيال ميديا تعتبر ميزة إضافية.

المطلوب من المستقل:

• أمثلة حقيقية على مشاريع n8n أو شات بوتس، خصوصًا واتساب/ردود تلقائية.

• تصور لتنفيذ المشروع، تقسيم المراحل، والمدة التقريبية.

• خطة التعامل مع سياسات المنصات وقيود الـ rate limits.

• تكلفة شاملة + صيانة شهرية اختيارية.