تأسيس بوت واتساب ذكي للتعامل التلقائي مع العملاء باستخدام WhatsApp Business API

المهام المطلوبة:

1. إعداد البنية التحتية:

إنشاء حساب رسمي على WhatsApp Business API من خلال أحد مزودي الخدمة التالية:

Twilio

360Dialog

WhatsApp Cloud API (من Meta)

على المبرمج ترشيح الحل الأنسب بناءً على الكفاءة والتكلفة وسهولة الاستخدام.

ربط رقم واتساب رسمي بالـ API.

2. برمجة وتطوير البوت:

بناء بوت ذكي يتعرف على العميل تلقائيًا حسب "الملصق" (Label) الخاص به.

ربط كل Label بمجموعة من:

الأسئلة الشائعة المتوقعة.

الكلمات المفتاحية الخاصة بها.

الردود التلقائية الجاهزة.

تمكين البوت من:

إرسال الرد المناسب تلقائيًا.

حفظ المحادثات تلقائيًا في قاعدة بيانات أو سجل مخصص.

التوقف التلقائي عند الحاجة وتحويل المحادثة إلى موظف بشري.

3. واجهة متابعة:

تصميم Dashboard (واجهة تحكم مبسطة) تعرض:

أسماء العملاء.

تصنيف كل عميل (Label).

حالة المحادثة (آلي/بشري).

واجهة مبدئية تكفي في هذه المرحلة، قابلة للتطوير لاحقًا.

4. التسليم والتوثيق:

تسليم النظام بعد اختباره وتشغيله.

تزويدنا بـ:

صلاحيات الدخول والإدارة الكاملة.

طريقة تعديل الأسئلة والردود وإضافة تصنيفات جديدة.

شرح مبسط لطريقة نقل النظام إلى خادم آخر عند الحاجة.

دليل استخدام أو فيديو توضيحي للعملية كاملة.

الموارد المتوفرة من جانبي:

سأوفر ملف Excel أو Google Sheet يحتوي على:

أسماء التصنيفات (Labels) المطلوبة.

الأسئلة الشائعة لكل تصنيف.

الكلمات المفتاحية المقترنة بها.

الردود الجاهزة لكل حالة.

ملاحظات إضافية:

يجب أن يكون النظام قابل للتوسعة بسهولة مستقبلاً.

التركيز على مرونة تعديل الردود والكلمات المفتاحية من خلال واجهة بسيطة.

يُفضل استخدام تقنيات قابلة للتشغيل على خوادم محلية أو سحابية بسهولة.