نظام ذكاء اصطناعي لمتابعة خدمة العملاء وتقييم أداء موظفي المبيعات الهاتفية

أبحث عن نظام ذكي لمتابعة خدمة العملاء وتقييم أداء موظفي المبيعات الهاتفية من خلال تحليل المكالمات المسجلة.

أرغب في تجربة حل جاهز يمكن الاعتماد عليه سريعًا، دون الدخول في برمجة من الصفر، بشرط أن يكون قابلًا للتوسيع والتطوير مستقبلاً حسب متطلبات العمل.

لذلك أحتاج إلى مستقل متمكن لديه خبرة في استكشاف "مستودعات المشاريع الجاهزة مفتوحة المصدر"، للقيام بـ:

البحث عن مشروع مفتوح المصدر مناسب.

تسطيب النظام وتجهيزه للتشغيل وتجربته بنجاح.

المواصفات التي أبحث عنها:

1. نوع النظام:

يعمل على مكالمات مسجلة مسبقًا (وليس في الوقت الفعلي).

يدعم ملفات صوتية متعددة الصيغ (MP3, WAV...).

يدعم اللغة العربية.

لا يحتاج اتصال مباشر بـ CRM.

لا مانع من استخدام APIs مثل OpenAI أو Google، مع أفضلية للحلول البسيطة وقابلة للتطوير لاحقًا.

2. وظائف النظام:

تحويل الصوت إلى نص (مثل Whisper، مع نية استبداله لاحقًا بـ ElevenLabs لدعمه الأقوى للعربية).

فصل المتحدثين (موظف / عميل).

تحليل النص الناتج باستخدام نماذج ذكاء صناعي.

تقييم أداء الموظف تلقائيًا.

كشف اعتراضات العميل.

رصد الكلمات الإيجابية / السلبية.

تصنيف نوع المكالمة (مهتم، متابعة، شكوى).

إعداد تقارير أداء لكل موظف.

3. المخرجات المطلوبة:

تقييم رقمي أو نصي لكل مكالمة.

واجهة Dashboard أو ملفات Excel / PDF.

إحصائيات مثل عدد الشكاوى، الاعتراضات، الكلمات المؤثرة... إلخ.

4. ميزات إضافية:

واجهة استخدام بسيطة وسهلة.

إمكانية تعديل قواعد التقييم لاحقًا.

مرونة في إضافة تصنيفات أو سيناريوهات جديدة.

مهم جدًا:

لا أرغب ببرمجة النظام من الصفر.

المطلوب هو:

البحث عن مشروع جاهز ومفتوح المصدر.

عرض اسم المشروع ورابطه من مستودع موثوق.

تثبيت النظام وتجهيزه بالكامل للتشغيل على سيرفر أو استضافة مناسبة.

لا يشترط تطوير أو تعديل الكود حاليًا، المطلوب فقط هو التشغيل والتسطيب والتجربة بنجاح.

يرجى عند التقديم توضيح:

اسم المشروع المقترح ورابطه.

المهام التي ستقوم بها.

المدة الزمنية المتوقعة.

السعر المطلوب مقابل التسطيب والتجهيز.

في حال أثبت النظام كفاءته في الاستخدام الأولي، ستكون هناك عقود تطوير مستقبلية لتحسينه وتوسيعه باستمرار.