إنشاء نظام مراقبة أداء مناديب واتساب بيزنس على الهواتف الشخصية

أنا أمارس نشاطًا في مجال التجارة الإلكترونية، أعتمد فيه بشكل كامل على مناديب مبيعات يتواصلون مع العملاء عبر واتساب بعد استقبال طلباتهم من خلال الإعلانات.

كل مندوب لديه هاتفه الخاص ويعمل من خلال تطبيق WhatsApp Business لإقناع الزبائن وإغلاق المبيعات.

لكن المشكلة الأساسية التي أواجهها هي أنني لا أستطيع معرفة مدى جدية كل مندوب في العمل، خصوصًا أنني لا أملك مؤشرات واضحة مثل:

•كم ساعة يقضيها نشطًا يوميًا؟

•كم رسالة وصلته؟

•كم منها رد عليها؟

•كم من الوقت استغرق في الرد؟

هذه المؤشرات تؤثر مباشرة في عدد الطلبات التي تتم يوميًا، ولهذا قررت أن أبحث عن نظام مراقبة فعّال واحترافي يجيبني على هذه الأسئلة دون تغيير طريقة عمل المناديب الحالية.

⸻

سبب بحثي عن نظام خاص:

بعد تجربتي لعدة حلول مثل WhatsApp Business API وmSpy، وصلت إلى أن الأنظمة التقليدية:

•إما تفرض على المندوب استخدام الحاسوب للرد (وهذا غير ممكن في حالتي).

•أو تمنحني صلاحيات غير مرغوب بها على الهاتف الشخصي، مما يسبب مشاكل في الخصوصية والثقة.

ما أحتاجه الآن هو حل وسطي ذكي يجمع بين:

•المرونة في استخدام الهاتف من طرف المندوب.

•والدقة في إحصائيات الأداء من طرفي كمشرف.

⸻

تفاصيل المشروع المطلوبة:

1. نظام مراقبة ذكي يرتبط بأرقام WhatsApp Business الخاصة بالمناديب، يشمل:

•معرفة عدد الساعات اليومية التي كان المندوب “نشطًا” خلالها.

•معرفة عدد الساعات التي لم يكن نشطًا فيها.

•عرض عدد الرسائل المستلمة.

•عرض عدد الرسائل التي تم الرد عليها.

•حساب متوسط وقت الرد لكل مندوب على كل رسالة.

•لوحة مقارنة بين أداء المناديب بشكل يومي / أسبوعي.

2. يجب أن يعمل النظام بالشروط التالية:

•المندوب يستخدم هاتفه الشخصي فقط.

•لا يتم المساس ببياناته الخاصة (صور، مكالمات، تطبيقات أخرى…).

•النظام يتابع واتساب بيزنس فقط المخصص للعمل.

•الربط يجب أن يكون سهلاً من طرف المندوب (تسجيل لمرة واحدة فقط إن أمكن).

3. واجهة إشرافية (Dashboard):

•واضحة وسهلة الاستخدام.

•قابلة للعرض على الهاتف والكمبيوتر.

•تعرض البيانات بشكل مرئي (رسوم، جداول، مؤشرات أداء).

⸻

ملاحظات تقنية:

•لا أمانع استخدام حلول تقنية مبتكرة (حتى وإن لم تكن API رسمية)، طالما أنها مستقرة وآمنة.

•أحتاج من المستقل أن يوضح:

•ما هي الطريقة التي سيقترحها لتنفيذ النظام؟

•هل هناك خدمات خارجية أو اشتراكات مطلوبة؟

•كم المدة التي يحتاجها؟

•وهل النظام قابل للتوسعة مستقبلاً؟

⸻

بانتظار عروضكم من المستقلين المتخصصين في بناء حلول التكامل والمراقبة والأنظمة المرتبطة بواتساب