تصميم وبرمجة نظام CRM

مواصفات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - قابل للبيع كاشتراكات للشركات (SaaS)

**المتطلبات العامة:

- **نوع النظام**: CRM (Multi-Tenant SaaS System).

- **الهدف**: تقديم النظام كخدمة (CRM as a Service) وبيع اشتراكات شهرية/سنوية للشركات.

- **لوحة تحكم للمشرف العام (Admin Panel)** لمتابعة المستخدمين، الاشتراكات، المدفوعات، والنسخ الاحتياطية.

- **واجهة متجاوبة وسهلة الاستخدام** (Responsive UI).

- **دعم اللغة العربية والإنجليزية**.

**نظام الاشتراكات والبيع (Subscription & SaaS Features):

- **صفحة تسجيل الشركات**: اسم الشركة، النطاق، مدير الحساب.

- **تخصيص نطاق لكل شركة** (مثال: `company.crmplatform.com` أو crm.com/company).

- **إدارة الخطط**:

- خطة مجانية تجريبية (تُغلق تلقائيًا بعد عدد أيام محدد).

- خطط مدفوعة (شهرية/سنوية) قابلة للتخصيص (عدد المستخدمين، عدد العملاء، مساحة التخزين...).

- **بوابة دفع إلكترونية مدمجة** (Stripe / PayPal / local gateway).

- **نظام فواتير تلقائي** لكل شركة.

- **إشعارات بالانتهاء أو التجديد**.

- **تعطيل تلقائي للحسابات المنتهية دون تجديد**.

- **تاريخ بدء وانتهاء الاشتراك**.

- **تجديد تلقائي أو يدوي للاشتراكات**.

*مزايا الشركات المشتركة (Tenant Dashboard):

1. **إدارة العملاء

- إضافة وتعديل بيانات العملاء.

- تصنيف العملاء حسب الفئة والحالة.

- رفع ملفات وملاحظات خاصة بكل عميل.

2. **إدارة الصفقات

- مراحل صفقة مخصصة.

- قيمة الصفقة، توقع النجاح، تواريخ المتابعة.

3. **المهام والتقويم

- إنشاء مهام مرتبطة بعميل أو صفقة.

- تقويم شهري وجدولة تذكيرات.

4. **التقارير الذكية

- مؤشرات أداء الفريق.

- تحويلات العملاء.

- المبيعات حسب الفترة.

5. **نظام الدعم الفني الداخلي

- تذاكر دعم مرتبطة بالعملاء.

- تتبع الحالة والردود.

6. **نظام المراسلات

- إرسال رسائل بريد من داخل النظام.

- دمج مع واتساب API (اختياري).

- سجل للمكالمات والملاحظات.

7. **إدارة المستخدمين والصلاحيات

- صلاحيات متعددة حسب الدور.

- إمكانية تفعيل أو تعطيل المستخدمين.

**الأمان والموثوقية:

- فصل بيانات كل شركة تمامًا.

- تشفير قواعد البيانات.

- تسجيل الدخول بخطوتين.

- سجل الأنشطة (Audit Log).

- نسخ احتياطي تلقائي (يومي/أسبوعي).

**مزايا المشرف العام للنظام (Super Admin Panel):

- متابعة الشركات المشتركة.

- إضافة/تعديل خطط الاشتراك.

- متابعة المدفوعات والحجوزات.

- تقارير الإيرادات والاشتراكات النشطة/المنتهية.

- إرسال إشعارات جماعية للمشتركين.

تفاصيل النظام :

بالطبع! إليك مواصفات تفصيلية لبرنامج **إدارة علاقات العملاء (CRM)** يمكنك إرسالها إلى فريق البرمجة. تم تنظيمها بطريقة واضحة وشاملة لتغطي كل الجوانب الأساسية والمتقدمة للنظام، مع إمكانية التوسع لاحقًا:

**المتطلبات العامة:

- **لغة البرمجة والتقنيات**: واجهة أمامية حديثة (React أو Vue.js)، Backend باستخدام Node.js أو Laravel، وقاعدة بيانات MySQL أو PostgreSQL.

- **استضافة سحابية**: قابل للعمل على بيئة Cloud (مثل AWS أو DigitalOcean). ( اجور الاستضافة سندفعها مباشرة)

- **واجهة مستخدم**: سهلة الاستخدام، متجاوبة (Responsive)، مع دعم الوضع الليلي.

- **نظام صلاحيات**: صلاحيات متعددة (مدير - موظف مبيعات - دعم فني - مشرف محتوى...).

**الوحدات الرئيسية في النظام:

1. **إدارة العملاء (Clients / Contacts)

- إضافة/تعديل/حذف عميل.

- تقسيم العملاء حسب الحالة (محتمل، نشط، مجمد، غير مهتم).

- تصنيفات قابلة للتخصيص (Tags).

- رفع مرفقات (عقود، صور، ملفات).

- سجل كامل للتفاعل مع كل عميل (مكالمات، رسائل، تعليقات).

2. **إدارة الصفقات (Deals / Opportunities)

- إنشاء صفقة جديدة وربطها بعميل.

- تعيين موظف مسؤول.

- مراحل الصفقة (قابلة للتخصيص) مع إمكانية السحب والإفلات (Kanban View).

- قيمة الصفقة + حالة الدفع + التوقع المالي.

- سجل نشاط لكل صفقة.

3. **إدارة المهام (Tasks / Activities)

- إنشاء مهام مرتبطة بعميل أو صفقة.

- تعيين موظف + تاريخ الاستحقاق + تذكيرات.

- تقويم شهري/أسبوعي للمهام.

- إشعارات وتنبيهات بالبريد وداخل النظام.

4. **التقارير والإحصائيات (Analytics & Reports)

- تقرير عدد العملاء الجدد شهريًا.

- تقارير الأداء حسب الموظف.

- نسب تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

- تقرير الصفقات الناجحة والفاشلة حسب الفئة.

5. **نظام التذاكر والدعم الفني (Helpdesk / Tickets)

- إنشاء تذكرة مرتبطة بعميل.

- الردود الداخلية والتاريخ الزمني للتذكرة.

- تصنيف التذاكر حسب الحالة والأولوية.

6. **إدارة البريد والتواصل (Communication Center)

- دمج البريد الإلكتروني (Gmail, Outlook API).

- إرسال رسائل مباشرة من داخل النظام.

- نموذج رسائل جاهز (Templates).

- سجل كامل لكل رسائل البريد أو المكالمات.

7. **إدارة المستخدمين والصلاحيات (Users & Roles)

- إضافة موظفين مع بيانات الدخول.

- تعيين أدوار وصلاحيات محددة.

- سجل دخول ونشاط لكل مستخدم.

️ **مواصفات إضافية (اختيارية ولكن مفيدة):

- **تكامل مع واتساب API**: لإرسال رسائل مباشرة وتوثيق المحادثات.

- **نظام نقاط/مكافآت**: للموظفين حسب الأداء.

- API* ، مع ميتا و تيكتوك لجمع leads

- **API مفتوح**: للربط مع أنظمة خارجية (مثل مواقع الويب أو برامج الفواتير).

- **نسخ احتياطي تلقائي**: يومي أو أسبوعي.

**الأمان (Security):

- تشفير بيانات العملاء.

- تحقق بخطوتين (2FA).

- تسجيل الجلسات والأجهزة المستخدمة.

- نظام صلاحيات مرن (RBAC).

---