إنشاء منصة دعم فني B2B باستخدام 360dialog + Make + GPT

الوصف التفصيلي:

نبحث عن مستقل محترف لإنشاء منصة دعم فني ذكية مخصصة لشركات B2B باستخدام الربط مع منصات معتمدة. المطلوب إنشاء نظام ذكي ومتكامل يدير المحادثات والدعم الفني تلقائيًا بناءً على الذكاء الاصطناعي، مع بنية قابلة للتوسع مستقبلاً. ( SaaS )

المتطلبات الأساسية:

التكاملات المطلوبة:

الربط مع Meta (WhatsApp Business API).

استخدام 360dialog أو موفر واتساب API رسمي آخر معتمد.

استخدام Make.com أو أي أداة No-code مناسبة لتنفيذ عمليات الربط والتكامل.

استخدام نماذج GPT (مثل OpenAI أو بديل معتمد) لإدارة المحادثات والردود الذكية.

الوظائف المطلوبة بالمنصة:

استقبال رسائل العملاء تلقائيًا من أرقام واتساب بزنس مخصصة.

تصنيف المحادثات بناءً على نوع المشكلة (استفسار – شكوى – متابعة – غيره).

الرد الآلي على العميل بناءً على سلوك كل عميل أو بناءً على ملف تدريبي يتم رفعه للنظام.

إنشاء تذكرة تلقائيًا لكل محادثة مع تصنيفها للمتابعة والتحليل.

إرسال إيميلات للطرف الثالث (مثلاً شركات شحن) بناءً على طبيعة الشكوى بطريقة منسقة بالذكاء الاصطناعي.

عند استلام الرد من الطرف الثالث يتم إعادة إرسال الرد للعميل تلقائيًا وإغلاق التذكرة.

إدارة الذكاء الاصطناعي والردود:

إمكانية رفع ملفات سلوك العملاء ودراستها لتعليم الذكاء الاصطناعي.

بناء مكتبة "تيمبلتات" لكل سؤال متوقع مع احتمالات الرد المختلفة.

دعم تعديل وإضافة تيمبلتات في أي وقت بسهولة عبر لوحة تحكم.

التوسعة المستقبلية:

المنصة يجب أن تكون جاهزة للتكامل مع أنظمة أخرى عبر API (CRM - ERP - أنظمة شحن وغيرها).

دعم إدارة المحادثات داخل قروبات واتساب مستقبلًا.

تحليلات متقدمة لرضا العملاء وسلوكهم لاحقًا.

ملاحظات إضافية:

يفضل من لديه خبرة سابقة فعلية في تنفيذ مشاريع مشابهة باستخدام 360dialog و Make و GPT.

يجب تقديم تصور مبدئي (Wireframe) لهيكلة المنصة قبل التنفيذ.

يلتزم بتسليم عمل نظيف وقابل للتطوير بدون أي تعقيدات.

المشروع مطلوب كـ MVP بسيط مبدئي، مع قابلية الاتفاق على مراحل تطوير إضافية لاحقاً.