إنشاء موقع للدعم الفني

لوحة التجكم

الموظفين : انشاء يوزر نيم يشمل على

•اسم الموظف

•رقم الهاتف

•اسم مستخدم

•كلمة مرور

انشاء عميل

•اسم العميل

•رقم الهاتف

•اسم مستخدم

•كلمة مرور

•يتم ارسال كلمة المرور واسم المستخدم للعميل على الواتس اب تلقائيا من خلال رقم يتم ربطه مع النظام

•عند الدخول على المنصة يرى العميل جميع العقود المرتبطة به

•انشاء طلب صيانة لعقد معين او طلب خدمة جديدة ( طلب صيانة – رقم العقد – رقم الجوال للتواصل – المشكلة الموجودة حاليا يتم كتابتها من قبل العميل )

انشاء خدمات

•خدمة الصيانة يمكن انشاء خدمات لا منتهية

•خدمة التركيب ---- انشاء خدمات لا منتهية

•خدمة الإشتراكات --- خ انشاء خدمات لا منتهية جميع هذه الخدمات يتم انشائها من قبل المدير

انشاء عقد

•رقم العقد عند انشائه يتم انشاء باركود مثال M0001 يتم انشاء باركود مرتبط في هذا العقد عند مسح الباركود يظهر العقد وجميع الخدمات المقدمة للعميل من خلال دخوله باسم المستخدم وكلمة المرور المرسلة له مسبقا

•تاريخ انشاء العقد

•تاريخ انتهاء العقد يتم التنبيه بانه سوف تنتهي الخدمة خلال 15 يوم

•العميل

•رقم الهاتف

•اسم المستخدم

•كلمة المرور

•موقع العميل على خارطة جوجل او كتابة

•الخدمات المقدمة في العقد / صيانة / تركيب / اشتراك /

•عدد الخدمات المقدمة مثال (( صيانة مصاعد - عدد المصاعد في الخدمة 1 -2-3-4-5-10

طلب صيانة

•عند انشاء طلب صيانة يتم ارسال الطلب إلى طلبات الصيانة

•يتم قبول الطلب من قبل الموظف الذي استلم الطلب ويتم وضع جاري العمل عليه

•عند الوصول للموقع يتم بدأ تنفيذ العمل ( يتم ارسال رسالة للعميل على الواتس اب تلقائيا بانه وصل الفني الموقع )

•تم حل المشكلة ( يتم ارسال رسالة للعميل على الواتس اب بانه تم حل المشكلة )

•لم يتم حل المشكلة يكتب الفني تقرير على النظام (( بان المشكلة مستمرة بسبب كذا وكذا وكذا وتسجل ضمن عقد الصيانة ))

جميع التقارير تكون موجودة في ملف الصيانة الخاصة في العميل يمكن الإتطلاع عليها من قبل العميل او المدير او الفنيين

لا يحق للفنيين انشاء موظفين او خدمات

يحق للمدير التحكم وانشاء كل الطلبات والرد عليها - للفني يحق له فقط انشاء طلب صيانة لعقد معين او عميل معين

يمكن للفني مسح الباركود والإتطلاع عليه عند الدخول على لوحة التحكم الخاصة في العقد