نظام دعم فني لشركة تقنية معلومات
وصف المشروع
مشروع منصة صيانة ودعم فني لشركة تقنية معلومات (Web Platform)
نحتاج إلى تطوير منصة ويب لإدارة الصيانة والدعم الفني لشركة تقنية المعلومات، بحيث توفر واجهة سهلة الاستخدام لكل من الأدمن والعملاء، مع دعم اللغتين العربية والإنجليزية.
مواصفات النظام:
لوحة تحكم الأدمن (Admin Portal):
1-إدارة العملاء:
إضافة وتحديث وحذف العملاء.
تحديد المشاريع التابعة لكل عميل.
تحديد عدد ساعات الدعم الفني المتاحة لكل عميل وفترة صلاحية الساعات.
2-إدارة التذاكر:
استلام التذاكر التي يرفعها العملاء.
3-تعيين حالة التذكرة:
جديدة
قيد التنفيذ
مكتملة
ملغية
4-تحديد المدة اللازمة لحل كل تذكرة.
خصم عدد الساعات المستخدمة من ساعات الدعم الفني للعميل.
إدارة المستخدمين:
5- إضافة وتعديل وحذف مستخدمين.
منح صلاحيات محددة لكل مستخدم حسب دوره (مثل مشرف، مدير، دعم فني).
تقارير ودية:
6- متابعة تقارير التذاكر، مثل عدد التذاكر المفتوحة، المغلقة، ساعات الدعم المستهلكة، الموظف المسؤول.
بوابة العميل (Client Portal):
1- إدارة التذاكر:
تسجيل الدخول إلى حساب العميل.
إنشاء تذاكر جديدة مع تحديد:
النصوص الوصفية.
رفع الصور أو الملفات التوضيحية.
تحديد أولوية التذكرة (عالية، متوسطة، منخفضة).
امكانية المحادثة مع موظف الدعم الفني حول التذكرة
2- متابعة حالة التذكرة وتفاصيلها (الحالة، الوقت المتبقي للحل).
3- احصائيات عامة:
عرض ملخص الساعات المتاحة، المستهلكة، والمتبقية.
مواصفات إضافية:
دعم ثنائي اللغة: الواجهة تكون باللغتين العربية والإنجليزية.
تجربة مستخدم متميزة: تصميم بواجهة سهلة الاستخدام وسريعة التفاعل.
المتطلبات:
مستقل لديه خبرة في تطوير مشاريع مشابهة.
يفضل أن يكون لديه نموذج أولي أو مشروع مشابه يمكن التعديل عليه لتوفير الوقت والتكلفة.
الالتزام بالمعايير الأمنية وحماية البيانات.
المهارات المطلوبة
العروض المقدمة
السلام عليكم أستاذة سحر أنا محمود، مطور ويب متخصص في بناء منصات الأعمال بمواصفات مخصصة، ولدي خبرة واسعة في تطوير أنظمة إدارة العملاء والدعم الفني. = عن المشروع ...
مرحبا م.سحر لقد اطلعت على كافة التفاصيل الخاصة بالمنصة التي تريدين تطويرها سواء كانت من جانب ال Admin Portal و Client Portal انا جاهز للعمل معك على تطويرها بافض...
السلام عليكم معك مبرمج لتطبيقات الواب متخصص بلغة البرمجة PHP وإطار العمل Laravel يمكنك الاطلاع على معرض أعمالي. لدي الخبرة الكافية لانجاز مشروعك بجودة عالية و م...
السلام عليكم معك حسين مهندس برمجيات و مطور ويب و اندرويد خبرة اكثر من 10 سنوات قمت باعمال مشابهة ويب و اندرويد نظام دعم فني للعميل و الادمن يشمل طلبات او تذاكر ...
السلام عليكم مرحبا بك لدى خبرة7 سنوات بهندسة البرمجيات ومهتم بالتعاون لانجاز المطلوب الخطوات حتكون كالتالي 1-مرحلة التحليلالمتطلبات-التنفيذ والتطوير-الاختبار وا...
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ، كيف حالك مهندس عبدالله أحب أعرفك على نفسي أنا مهندس برمجيات متخصص في برمجة وتطوير تطبيقات الويب Full Stack Web Developer بتقني...
السلام عليكم انا مهندس بلال محمد خبير باطار عمل php laravel جاهز للتنفيذ و بناء المشروع من الصفر بحيث يتم بناءه على اطار عمل laravel بالاضافة الى livewire وtail...
اسمي أحمد، مطور برمجيات محترف بخبرة تزيد عن 7 سنوات في تطوير تطبيقات الويب والأنظمة البرمجية. أتقن العمل باستخدام تقنيات .NET MVC و .NET Core، مع مهارات متقدمة ...
مرحبا، انا مطور مواقع متخصص بخبرة واسعة في تطوير منصات الويب، بما في ذلك المنصات التعليمية ومنصات البورصة والمزايدات. لقد عملت على العديد من المشاريع المعقدة وأ...
السلام عليكم معك مهندس خريج هندسة وتطوير انظمة المعلومات خبرة 8 سنوات يمكنني تطوير platform باستخدام احدث تقنيات ( next js and node js) لكل من الادمن و المستخدم...
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته ان شاء الله ساستطيع تنفيذ المشروع فلدي خبرة 5 سنوات في تصميم و تطوير مواقع الويب باستخدام PHP Laravel ما الذي أضمنه لك 1. انجا...
تحية طيبة وبعد، يشرفني التقدم للعمل على مشروع تطوير منصة الصيانة والدعم الفني لشركتكم. بصفتي مطور ويب وموبايل متخصص، أمتلك خبرة واسعة في بناء أنظمة مشابهة باستخ...
السلام عليكم ورحمة الله انا اسماعيل خلة مهندس برمجيات مطور ويب بخبرة ٤ سنوات لقد قرات جميع تفاصيل مشروعك وبامكاني العمل على المشروع وتوفير جميع التفاصيل بكفاءة ...
السلام عليكم اخي اتمني ان اكون بخير وبأفضل حال معك المهندس ديفيد مطور ويب php laravel وانا بالفعل قمت بعمل منصة مشابه لذلك ويمكنك مراجعة تقييم عملائي لضمان جودة...